Отзывы об интернет-магазине Maroshka (Марошка)
Подробнее об интернет-магазине Maroshka (Марошка)
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Maroshka (Марошка)
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине Maroshka (Марошка)
-
Оценка магазина 1
Не советую приобретать товар в интернет-магазине косметики "Марошка" (maroshka.com/) и вот почему.
Ответить
Моей женой был заказан и оплачен товар на сумму 13 тыс. руб. Номер заказа 643290. Товар 04.04.2024 привёз курьер (Лисовенко Николай) из компании Axilog, у которой договор с Марошкой на курьерские услуги. При получении товара курьер сначала потребовал у жены подпись в документах. Жена ответила, что согласно правилам Марошки, сначала она должна сверить соответствие товара и срок годности. Жена попыталась осмотреть товар. Но! Курьер просто грубо вырвал заказ у неё из рук и ушёл. Хотя она в корректной форме просила его дать сверить товар, который она уже оплатила. И спрашивала, на каком основании он не отдает ей товар? Ноль внимания от курьера.
Вопрос к фирме доставки Axilog - это отдельный вопрос. Но больше всего меня поразило отношение Марошки к этой проблеме.
Жена сразу же позвонила менеджеру Марошки (8-965-221-54-17), который категорически отказался представляться и совершенно не хотел вникать в проблему. Краткий смысл его слов: я вам не верю, неизвестно, как всё было на самом деле. И далее все в таком роде: мол, это ваши выдумки и фантазии. Выглядело, как будто менеджер Марошки получал удовольствие от данной неприятной ситуации. Менеджер Марошки отказывался представиться, отказывался эскалировать вопрос на руководство, хотя жена несколько раз просила это сделать. Жена отказалась от заказа, так как никакого желания встречаться с этим курьером второй раз не было.
В итоге после нескольких обращений жены в Марошку и моего звонка к ним, они сказали, что зафиксировали отказ и вернутся по итогам разбора ситуации.
И что было дальше? Курьер начал названивать жене, но она уже просто морально не смогла взять трубку после такого обращения. Дальше они пытались передать товар другому курьеру, хотя жена уже отказалась от заказа. В Марошке же начали говорить, что я мол согласился взять заказ, хотя такого не было.
В итоге началась переписка по поводу возврата денег за не полученный нами товар.
Ко жене никто из Марошки так и не вернулся, не попытался как-то сгладить ситуацию, извиниться. Ничего. После обращения в Axilog, они извинились и обещали провести с курьером разъяснительную работу.
После нескольких дней переписки со службой поддержки Марошки, деньги нам все-таки вернули.
Вот такая история.
Стоит ли вам взаимодействовать с Марошкой? Решайте сами. Лично мы у них покупать больше никогда не планируем, хотя 6 лет были постоянными клиентами. Вопрос не в самой ситуации, хотя она крайне неприятная, а в отношении к ней сотрудников компании Марошка и решении ими данного вопроса. -
Оценка магазина 2
Заказала на осень большую сумму. Трек номер до сих пор не пришел. Косм завтраками. Ощущение будто меня кинули.
Ответить -
Оценка магазина 1
Магазин Марошка - мошенники. Заказ пришел неполный, из трех позиций только две. Выслали вторую с бесплатной доставкой, но так как время мое уже было рассчитано, не успела забрать. Менеджер сказал, что снова доставит в пвз уже платно, ну ок. Попросила отменить заказ и вернуть деньги. Сначала менеджер заявил, что они СНИМУТ С МЕНЯ 200 РУБЛЕЙ ЗА ДОСТАВКУ (ту самую, которая произошла по вине магазина, не выславшего мне заказ в полном объеме), потом, цитирую, что "МЫ ЖЕ ПОШЛИ ВАМ НАВСТРЕЧУ И ВЫСЛАЛИ ЗАКАЗ ПОВТОРНО" (тот самый, напоминаю, который я оплатила, а они не укомплектовали), но, главное, результат - ДЕНЬГИ ЗА ПОЗИЦИЮ МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ.
Ответить
Марошка, жду свои деньги, если не хотите дальнейших разбирательств. -
Оценка магазина 5
Заказываю на этом сайте уже 2 года косметику для волос они на ней специализируются. Самое классное, что тут есть бренды, которые очень трудно достать у кого проблемы с волосами тот понимает. Есть селектив, биоэстетик, джей беверли. Вот за это огромный плюс.
Ответить
Доставка - привозят быстро
Качество посылки - все упаковано, из 15 посылок ни одна не испорчена
Сроки годности - все вменяемо без просрочки
Скидки - бывают
Общение менеджера - вежливо -
Оценка магазина 1
Не рекомендую!!!!! Заказывала гель для душа Амуаж (тестер). Раз 20 пришло сообщение Ваш заказ скомплектован и ожидает доставки. В день заказа позвонил менеджер и попросил внести предоплату. Ссылаясь на плохую историю покупателя (меня). Да. Заказ был отменен ввиду долгой доставки. После долгих перепираний и шантажа, что если я не внесу предоплату заказ будет отменен. Со своей стороны я не хотела вносить предоплату, поскольку не уверена была в качестве и оригинальности. Менеджер заверил, что у них вся продукция только оригинальная. Я таки внесла предоплату с карты. Моя мотивация отказа внесения предоплаты была в том, что я не уверена, что товар будет оригинальный. И процедура возврата мне не понятна. В итоге через пять минут перезванивает этот же менеджер и опять мен по телефону начинает говорить что если я не внесу оплату заказ будет отменен. Уже на повышенных тонах я ответила, что оплатила. Но он ничего не видит. В итоге, еще через пять минут перезванивает другой мененджер и говорит, что они якобы связались с поставщиком и тот сообщил что заказанная мною позиция очень в плохом состоянии и они не могут выполнить мой заказ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...........................
Ответить
на мой вопрос об оплате, мне было сказано, что деньги вернуться через несколько дней.
У меня сразу несколько оснований полагать, 1. что продукция неоригинальная была изначально и кто не знает тонкостей просто это проглотит; 2. Качество обслуживания покупателей отвратительное! со способом потрепать нервы покупателю. А что? мы ничего не сделали, мы же все вернем. Поэтому, по возможности лучше покупайте косметическую и парфюмерную продукцию лучше в оригинальных магазинах, за пределами Российской Федерации дабы избежать неоригинальности и хамства сотрудников набранных "по объявлению". -
Оценка магазина 1
Добрый день! Оформляла заказ на средство для волос, пришёл 12.04 со сроком годности продукта на упаковке 05.2018, при этом без упаковки, только в полиэтиленовом пакете. Фактический срок пользования мной данного продукта предполагается на 1-2 года.
Ответить
Через 2 недели, товар будет просрочен. Магазин отказал в замене товара, сославшись на то, что надо было проверять при получении посылки. -
Оценка магазина 1
Заказывала продукцию по рекомендации друзей. и привезли то ли левак, то ли просрочку. Срока годности нет, маркировки нет. Попросила сертификат. не дали. продукция для волос была консистенции как мармелад. не назад не вперед, хотя должна быть жидкая. попросила документ подтверждающий что товар не просрочен. прислали ссылку проверить страну производителя (зачем-то). В результате 2- недельного общения вернули деньги. Просила заменить на другой, где будет маркировка РФ, не заменили. Вывод я сделала такой, что цены дешевле в этом магазине не спроста.
Ответить -
Оценка магазина 1
Очень испортилось качество обслуживания. Заказ делала 3 марта, позвонили для уточнения информации на следующий день, ну окей, это нормально, обещали 10 марта!!!! т.е. через неделю со мной должен связаться менеджер по комплектности заказа и его доставке. 13 марта - тишина. Позвонила, мужчина сообщил что заказ находится в стадии обработки, завтра свяжуться - 14 марта - тишина. Звоню - опять тот-же голос: в стадии обработки, с вами свяжутся. На мой вопрос: что такое стадия обработки и почему она так долго происходит мне сказали - у меня нет точной информации что такое стадия обработки. В общем человек плохо понимает чем вообще занимается магазин, не может работать с возражениями, совершенно некомпетентен. Я постоянно что-то заказывала в этом магазине и еще пол года назад качество сервиса было намного лучше. Руководство!!!! Куда вы смотрите. сделайте тестовую закупку - вы ужаснетесь!!!
Ответить -
Оценка магазина 1
Заказала в понедельник, до среды никто не пере звонил и уведомление не пришло, позвонила сама, сказали с вами свяжутся, продала до четверга и, в итоге, позвонила сама, сказали доставка в пятницу....ну куда это годится, обычно везде доставка или следующий день, или, максимум , через день....больше там заказывать не буду и никому советовать не стану!!!отвратительно!!!!!
Ответить -
Оценка магазина 1
Не покупайте косметику в этом магазине. Заказывала часто у них ампулы dikson r25. Только из-за низкой цены. Последние два заказа пришли с ампулами мутного цвета. Упаковка(пленка) была не заводская. Подделка!жутко чесалась голова от ампул. Пришлось все выкинуть. Они продают левый товар-вот и цена дешевле ((((
Ответить -
Оценка магазина 1
Доставили все вовремя,НО заводская упаковка одной из позиций заказа (увлажняющая эмульсия фирмы Janssen)была вскрыта!!!Будто обрезали ножницами верхушку заводской упаковки.Похоже,что именно эта позиция либо подделка,либо просрочена:наносится плохо,внутри флакончика с эмульсией наверху пол сантиметра жидкости плавает,а не однородная по текстуре эмульсия,как обычно у этого продукта! В тот же день прзвонила в магазин,вежливо попросила прояснить ситуацию хотя бы со вскрытой заводской упаковкой товара,мне клятвенно обещали перезвонить и...не перезвонили!Отвратительный магазин,впервые с таким сталкиваюсь!
Ответить -
Оценка магазина 2
Я уже второй раз остаюсь недовольна заказом - дважды перепутали и не то положили, что я заказывала. Первый раз мне так и не поменяли ничего, вернули деньги за тот товар, который перепутали. Второй раз я всю посылку отдала обратно курьеру и в итоге уже неделю не могу получить свой заказ. При этом мне приходится самой дозваниваться до менеджеров, потому что они обещают, но так и не перезванивают.
Ответить
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
