Отзывы об интернет-магазине М.видео
Подробнее об интернет-магазине М.видео
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине М.видео
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине М.видео
-
Оценка магазина 1
В интернете оформила заказ. Пришло письмо с подтверждением. На следующий день сама пыталась дозвониться и узнать, что же с моим заказом. Отвечали, что заказ, наверно, еще не рассматривался - ждите. Ближе к вечеру зазвонил телефон. Стали обговаривать доставку и тут связь прервалась. Перезвонила, на что мне ответили, что мой заказ еще не рассматривали. Через час присылают смс, в котором написано, что мой заказ отменен! Перезваниваю. Оказывается я сама отменила заказ!!!
Ответить -
Оценка магазина 5
Рекомендую! 21 марта заказала видеокамеру, бесплатная доставка 22 марта 10:00-16:00. Внимательно прочла Памятку для клиентов на сайте интернет-магазина М-Видео: «Сотрудник, осуществляющий доставку, в Вашем присутствии обязан распаковать товар, показать его внешний вид, передать Вам заполненный гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации товара на русском языке». Но еще при заказе девушка сообщила, что гарантийный талон заполнен не будет, потом можно будет подъехать в любой магазин М-Видео с чеком и талон там оформят. Решила проверить: позвонила в ближайший магазин М-Видео на Ладожской: да, все верно, все подтвердили. Пока все идет отлично. Товар привезли вовремя, заранее позвонив. Два молодых человека (курьеры) крепкого телосложения, но вежливые, в офис не поднялись, объяснив соображениями безопасности. Не проблема, спустилась сама на улицу. Однако вопрос - а вот как же Вы прямо на улице мне продемонстрируете работоспособность видеокамеры. Вежливо, но безапелляционно мне было сказано, что они не станут демонстрировать мне ничего, поскольку они только должны доставить, и все, а потом я сама все проверю, и если что - верну по чеку... Да и камера холодная, говорят, включать вредно, сгореть может... Спорить было бесполезно, уж больно крепкие молодые люди))) Расплатилась, получила чек. Комплектность показали мне только после моей просьбы, изначально просто протянули мне коробочку. Итог: камера работает прекрасно, комплектность полная, так что несмотря на некоторые замечания - СПАСИБО магазину. Кстати, как и обещали при заказе, камера действительно "мэйд ин джапан", а я ведь сначала не поверила, была готова, что привезут Китай или Малайзию... Цена на удивление дешевле, чем в других неизвестных сомнительных интернет-магазинах! Я довольна! Рекомендую!
Ответить -
Оценка магазина 1
Отвратительный интернет магазин!!! Оплатил товар в среду в пт с двадцатого звонка сообщили, что деньги не поступили по безналичному расчету. В итоге срок ожидания доставки затянулся, как минимум, на неделю. На сегодняшний день свой заказ не получил и получу неизвестно когда, т.к. в их клиентском отделе такую информацию не предоставляют (и вообще похоже там никто не работает, а только отвечают заученными фразами, что свяжутся....). Ничего не покупайте в этом убогом магазине!!
Ответить -
Оценка магазина 5
Я очень довольна быстрой и оперативной работой операторов М-Видео. До этого покупала все через магазин, но через интернет выходит дешевле. Товар проверять при получении не смогла, так как получала на работе (брала два утюга Филипс и микроволновую печь). Привезла домой, все в полном порядке. Так же начислили бонусы, которые мы с мужем потратили (купили сушилку для обуви). Большое спасибо что Вы есть!!!
Ответить -
Оценка магазина 1
13.02.2013 Г. был сделан заказ в интернет магазине(колонки для ноутбука)получить должен был в Г.Сергиев Посад.Прислали две смс,что товар будет ждать по адресу,забрать до 21.50.Приехал в магазин,оказалось что заказ не был сформирован и обработан,заказывайте говорят еще раз.Прелестная работа интернет магазина(спасибо хоть смс прислали).Никогда не заказывал в М- Видео, и больше НИКОГДА не буду,спасибо ненавязчивому сервису!
Ответить -
Оценка магазина 1
читая предыдущие отзывы об интернет магазине м-видео пришли к выводу ,что после новогодних праздников мозги у операпоров и курьеров вообще разжижились.23.01.2013 был сделан предварительный заказ ноутбука, стоимостью почти 50т.руб.,оформлен онлайн кредит(к банку притензий нет).доставка должна была быть 26.01.2013 с 14-18ч.курьер приехал вовремя ,но в коробке, вместо ноутбука,оказались хорошо упакованные обрезки досок. м-видео принесло свои извинения и перенесло заказ на следующий день.как я попала ,тогда я не поняла.весь следующий день прошел в ожидании чуда.весь этот день менеджеры кормили меня обещаниями. сначала было:курьер выехал,он в дороге,он с вами свяжется,он рядом с вами,через 15 мин.он будет.в итоге в 19часов они сказали ,что курьер попал в дтп и сегодня его не будет.на завтра заказ перенести они не могут ,так как уже поздно.пришлось анулировать заказ.но я не сдалась и решила купить ноутбук в самом магазине.при оформлении кредита (у того же банка)выяснилось ,что интернет магазин не поставил в известность банк о том ,что я отказалась от товара и соответственно от кредита.и в течении 1,5часов интернет не мог дать ответ на запрос банка по какой причине клиент отказался от кредита.видно девочки в это время придумывали как лучше прикрыть свой зад.
Ответить -
Оценка магазина 1
Такого хамского отношения со стороны операторов и курьеров как в этом интернет-магазине я не встречала (до этого был опыт заказов в других магазинах). Заказала я себе мультиварку 10.12.12 (номер заказа 70079656). Девушка-оператор заказ ПРИНЯЛА и сказала что мне ее привезут 12.12 с 11 утра до 18 часов. Я согласилась. Наступило 12 число. В 10 утра мне звонит курьер и говорит: "Вам выставили НЕПРАВИЛЬНОЕ время доставки, я к вам не успею потому что я сейчас на загрузке, примите меня после 20:00???" Я опять согласилась...В тот момент мне и в голову не пришло, что мои проблемы уже начались. В 19:59 типа был звонок (почему типа? потому что тот кто звонил во время соединения просто швырнул трубку и тел. не успел подать даже звука, на экране просто высветился пропущенный вызов), но звонок был не от курьера (что было-бы логичней) а от ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, ТО ЕСТЬ С ТЕЛ. 6442851. Я перезвонила на этот номер с дом. тел. и оператор мне ответил: "Курьер в пробке, РАНЬШЕ 00:00 ОН ДО ВАС НЕ ДОБЕРЕТСЯ, ЖДАТЬ БУДЕТЕ???" (видимо у операторов такой юмор), я уже если честно просто из спортивного интереса ответила "Конечно буду"(понимая что он до меня конеш не доберется), на том конце была какое-то время тишина и ответ оператора был "Хорошо, ждите"...В этот день курьера я не дождалась. После 00:30 я стала звонить в сам интернет-магазин (благо он круглос.) с вопросом "Где курьер и моя мультиварка???", Оператор отвечал просто "Ждите, разбираемся", пару раз просто скинули после 70 сек. Но я им звонила упорно каждые пол часа, какой-то сердобольный оператор посоветовал "Звоните завтра (то есть 13.12) после 9 утра, разберемся". На след. день я их снова начала бомбить, правда толку было как от козла молока, честное слово...все операторы твердили одно "ждите, разберемся, вам через 20 мин перезвоним"...Естессно, ни через 20, ни через 30, ни через 40 мин звонка не было...Бомбила я их сама. Когда я позвони уже в 200-х сотый раз с вопросом "Где мультиварка и курьер???" ответ меня убил:"курьер не знаем, он на связь не выходит, а мультиварку вы не получите ЕЕ НА СКЛАДЕ УЖЕ НЕТ". На мой резонный вопрос "Так я ее не сегодня, а 10 числа еще заказала" последовал ответ "Странно" и занавес "Ждите, вам перезвонят"...Вот уж правду говорят "Смотрю в книгу, вижу фигу" - это прям про них.
Ответить
P.S. Мультиварку мне в итоге привезли, после скандала который я им устроила, но привез не курьер а кассир центрального офиса М.Видео. На мой вопрос "Что у вас со всеми заказами так" он ответил "Нет, просто вашу мультиварку курьер вчера после 21 часа привез ОБРАТНО на склад, а сегодня утром ее просто отвезли тем клиентам, которые ее ПОСЛЕ ВАС ЗАКАЗЫВАЛИ"...Сколько делала заказов, с такой логикой сталкиваюсь впервые.
Вечером мне пришло смс с промокодом (который мне совсем не нужен), ибо заказывать я у них ничего больше не собираюсь, а их рук-ву я бы советовала хоть немного обучить персонал, может хоть научатся смотреть в монитор и видеть что заказ клиенту не доставлен и перезванивать клиенту вовремя, а не обещать и просто забывать о нем (кстати, если себя компания уважает, они клиентов не забывают а перезванивают)
-
Оценка магазина 5
Москва. Через интернет магазин «М. Видео» www.mvideo.ru/ 06 января 2013 года заказал холодильник Liebherr CBP 4013-20. Оператор Олеся перезвонила через несколько минут. Оговорили доставку на 07 января с 10:00 до 18:00.
Ответить
Курьер перезвонил за час до приезда. Приехал ОДИН. Учитывая размер и вес холодильника в упаковке (более двух метров и 98 кг.!!!), только наличие пандуса у подъезда, грузового лифта и широких холлов позволило внести изделие на кухню. Чисто физически в обычном московском доме такая операция была бы невозможна для одного сотрудника обычного телосложения.
Проблемы возникли только при оформлении документов на гарантию. Сотрудник компании ООО «М. Видео Менеджмент» поставил штамп организации-продавца в «международном сервисе потребителя» (Customer service international) и сообщил, что этого документа, бланка заказа интернет магазина «М. Видео» и кассового чека достаточно для гарантийного обслуживания.
Я не поверил и был вынужден сам разбираться в документах. Отдельного гарантийного талона не было. В конце инструкции потребителя на русском языке нашел страницу с гарантийным свидетельством. По моему требованию в нем была поставлена прямоугольная печать организации ООО «М. Видео Менеджмент», вписана модель холодильника и дата продажи.
Позднее обнаружил, что в Customer service international необходимо вначале вклеить наклейку с моделью, сервисным номером и серийным номером изделия, а только затем ставить печать продавца. Этого сделано не было. Почему сотрудник организации-продавца не знает особенностей оформления документов? В отличие от меня, он сталкивается с такими ситуациями ежедневно и обязан следовать должностной инструкции по оформлению гарантийных обязательств (если такая существует). Я лишен возможности определить причину некомпетентности курьера.
В переданных мне документах отсутствовал указатель авторизованных сервисных центров по гарантийному ремонту холодильников Liebherr. Лично для меня это неудобства не составило, т.к. перед приобретением изделия я нашел эту информацию на сайте liebherr.com (русскоязычная версия), затем позвонил в OOO «Транссервис-95» (115201, Москва, 1-ый Варшавский проезд, дом 1А, стр. 3, (495) 744-01-10) и сотрудник гарантийной мастерской подтвердил, что продавец «М. Видео» обеспечен двухлетней гарантией фирмы Liebherr.
Кстати, такого понятия как фирменная гарантия продукции Liebherr НЕТ. Две авторизованные мастерские в Москве (OOO «Транссервис-95» и СЦ «SHLK») ремонтируют по гарантии только те изделия, что проданы конкретными торговыми организациями. Любителям продукции марки Liebherr настоятельно рекомендую вначале выяснить тех продавцов, что обеспечены гарантийной поддержкой фирмы Liebherr, а затем только у них покупать изделие. Лично я выбрал в качестве продавца ООО «М. Видео Менеджмент» только потому, что сертифицированная мастерская OOO «Транссервис-95» поддерживает гарантийное обслуживание проданного им холодильника Liebherr. В инете есть много примеров отказа в гарантийном обслуживании авторизованными мастерскими сторонних продавцов. Будьте внимательны. Гарантия изготовителя намного важнее, чем скидка по цене продавца, не обеспеченного авторизованным обслуживанием.
Кстати, в гарантийном свидетельстве отмечено, что «гарантия только для официально импортируемых на территорию РФ изделий». Потребитель лишен возможности самостоятельно определить статус приобретаемого изделия, поэтому вынужден это пытаться сделать через авторизованный сервисный центр.
Резюме по интернет-магазину ООО «М. Видео Менеджмент».
Плюсы.
1. Качество обслуживания отличное.
2. Доставка отличная.
Минусы.
1. Курьер один, поэтому в случае возникновения проблем с вталкиванием изделия в дом необходима силовая поддержка клиента (для женщин это очевидный недостаток).
2. Юридическая безграмотность курьера требует от клиента знания тех документов, которые необходимо заполнить для получения гарантийного обслуживания.
3. Отсутствует указатель авторизованных сервисных центров. Внимание сотрудников ООО «М. Видео Менеджмент». Наличие поддержки фирмы-производителя Liebherr является большим конкурентным преимуществом. Лично я выбрал продавца только после звонка в мастерскую OOO «Транссервис-95». Зачем это скрывать и превращать плюс в минус? -
Оценка магазина 1
Сын сделал заказ (компьютер) на сайте и оплатил его картой через он-лайн. По договоренности курьер должен доставить заказ с 18 до 21. До полуночи курьер стоял в пробках ?? После полуночи связь с ним оборвалась. Сотрудники магазина ничем помочь не могли т.к. у магазина договор с курьерской службой и курьеры магазину не подчиняются и связи с ними нет. Товар доставили на следующий день в 00-32 . От м. Каховская до м. Академическая он добирался более 4-х часов ссылаясь на пробки!!!(Наземным транспортом обычно можно добраться за 30 минут).
Ответить -
Оценка магазина 1
ужас! такого отношения к покупателям нет наверно нигде. Заказали доставку на 11.12 2012 с 14 до 18 ничего не доставили. Сослались на то , что телефон был занят(врут) .Позвонили в М.видео заказ переоформили на тот же временной интервал на следующий день, в 17:15 позвонили в М.видео и выяснили что курьер только загрузился , а наш заказ №10 и сегодня его не доставят из-за пробок. И не доставили.Звонили сегодня прямо с утра , оказалось что несчастный курьер опять не дозвонился (врут) . В итоге заказ пришлось переоформить аж на завтра 14.12. . А покупку, между прочим, я оформила в кредит , а ни договора, ни телевизора у меня нет. Видимо ,в случае недоставки, придётся улаживать проблемы ещё с банком. Наверное только антиреклама в средствах массовой информации возможно изменит ситуацию.
Ответить -
Оценка магазина 1
Безобразное отношение к клиентам. оформила заказ на сайте 19.11.2012 в 15-15 № 10246355 и сразу оплатила картой через он-лайн, через 20 минут позвонили и сказали ожидать доставку на следующий день с 10-00 до 14-00. В 12-02 позвонил курьер, извинился, что кто-то что-то перепутал и он не может доставить товара в срок, спросил до которого часу я буду ждать, на что просила привезти сегодня в любое время. В результате я сделала ещё два звонка в мвидео, из которых было только бла-бла и мне не дозвонились, я им объяснила, что пусть привозят без звонка , что я жду хоть ночью. На второй звонок - оказывается я уже все получила. Потом разобрались, опять ждите. И так ничего не привезли. Вообщем вторые сутки я привязана квартире, телефон включен, все дозваниваются, от мвидео тишина. Кстати в личном кабинете указано два номера телефона. С таким наплевательским отношением от крупного магазина я сталкиваюсь впервые. Или причина в том, что товар уже был оплачен? И теперь на клиента наплевать?
Ответить -
Оценка магазина 1
Обещали сделать доставку с 10 до 18ч, за 1 час до этого должен позвонить курьер. В итоге - уже 17.55ч, а звонка от курьера так и не было. Позвонила в Интернет-магазин, сказали: "С курьером связи нет, ждите - позвонит...."
Ответить
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
