Отзывы об интернет-магазине М.видео
Подробнее об интернет-магазине М.видео
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине М.видео
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине М.видео
-
Оценка магазина 1
Я приобрел в подразделением № 627 ООО «М.видео Менеджмент» холодильник RF Haier A2FE637CXJRU. Полностью оплатил приобретенный товар. Согласно договора доставки, холодильник должен был быть доставлен с 10:00 до 20:00 часов 01.10.2015 года по адресу указанному в договоре адресу в город Железногорск. Однако до настоящего момента (02 декабря 2015 года) холодильник не доставлен. Около 14:30 часов 01.10.2015 года мне позвонили из службы доставки и предложили встретить их на контрольно пропускном пункте города Железногорска (является закрытым административно территориальным образованием) и забрать холодильник. На вопрос о том, что доставка должна быть до квартиры, специалист службы доставки мне ответил что в ЗАТО г. Железногорск товар не доставляется в связи с отсутствием пропуска и посоветовал обратиться в подразделением где оформлялась покупка. В подразделении № 627 старший специалист секции БТ гражданин Ц. подтвердил информацию о том, что товар в г. Железногорск не доставляется и сослался на некомпетентность специалиста, который оформлял покупку. Однако он же и оформлял мне покупку и заверил меня, что доставка будет до квартиры, о чем свидетельствует договор доставки и условия доставки товара. На просьбу соединить с директором подразделения мне ответили, что его нет, и его обязанности сегодня исполняет дежурный менеджер гражданин А. Он подтвердил, что товар в город Железногорск не доставляется, еще раз предложил мне забрать его с контрольно пропускного пункта. Я отказался от его предложения и попросил организовать доставку до квартиры, как это указано в договоре доставки. Получив ответ, что такой возможности нет, и я сам виноват в том, что я не заказал пропуска в город на сотрудников, которые будут доставлять мне товар, я предупредил гражданина А. о том, что с их стороны нарушается закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», и что в случае если товар не будет доставлен, я буду обращаться с претензией на имя руководителя организации. На этом наш разговор был закончен.
Ответить
Через 2 дня мне позвонила девушка оператор и поинтересовалась моим мнением о работе службы доставки. Я ей описал всю ситуацию. Мне посоветовали обратиться с заявлением в магазин.
09 октября 2015 я составил претензию и оправил её на электронный адрес 24@mvideo.ru. Там моё заявление не рассмотрели и не ответили. После этого я 17 октября 2015 лично отвез свою претензию в подразделение № 627 ООО «М.видео Менеджмент».
После рассмотрение моей претензии мне ответили, что меня якобы предупреждали, что доставка будет до КПП, а дальше до квартиры километров 10 я должен буду свой холодильник на руках нести. Что я оказывается, должен был заказать пропуска в город для транспортной компании. И вообще я во всем сам виноват. А то что в договоре и в условиях доставки указан конкретный адрес (улица, дом, этаж, квартира) это во внимание не берется. Складывается впечатление, что менеджеры пытаются работать на дурака, прокати – хорошо, не прокатит – будем все валить на клиента глядишь и проглотит. И что самое интересное, у многих покупателей нет времени и терпения что бы бодаться с этой организацией. Вот и забирают с КПП и несут покупки на руках домой. Стыдно должно б товарищам с М.видео! Такая крупная и авторитетная фирма и так пакостить. Отправил ответ на их ответ. Прошу выплатить неустойку за просроченную доставку и доставить холодильник. Буду ждать их решения. Но чует моё сердце придется нам встречаться в суде.
Всем удачи и не бойтесь отстаивать свои интересы! -
Оценка магазина 1
Оплатила заказ, курьер должен бы привезти через две недели с момента заказа. В назначенный день не привез. Раньше покупала в магазине мвидео, проблем не было. Но через интернет больше не буду заказывать и никому не советую.
Ответить -
Оценка магазина 1
купили холодильник с акцией планшет в подарок, холодильник привезли планшет нет, нашли много отговорок что не положено, хотя все соблюдали согласно правилам. Оставили жалобу, на жалобу отреагировали в течении 2 часов и предложили 1000 тыс. бонусных рублей. В общем после общения с М Видео остался неприятный осадок, как после посещения дешевого рынка, осталось только узбеков в продавцы и вид будет соответствующий... Очень неприятно, очень...Даже заходить туда больше не хочется.
Ответить -
Оценка магазина 1
Купили холодильник RF Indesit DF5180W 31.07.2015 Через несколько дней он сломался. Оказался бракованным. Вернули в магазин обратно. Но магазин отказался вернуть деньги за доставку товара при покупке. Продавец не соблюдает закон "о защите прав потребителей" (ст.18, 26 )
Ответить -
Оценка магазина 1
Сотрудники "М-Видео"!
Ответить
Как Вам не стыдно втюхивать людям брак?!
16/12/2014 купил в нижневартовском магазине вашей фирмы DELL INSPIRION 3137/3138 (номер J73D722).
Понадеялся на качество товаров фирмы и на надежность вашего заведения.
Зимой, весной протестировать не смог - работа.
Летом, в Крыму, при первом же перегреве, вызванном просмотром фильма (если интересно, то находились в комнате с кондиционером), ваше изделие выдало: "no boot device found press any key to reboot the machine".
При перегрузке - тоже сообщение.
Вот фото: yadi.sk/i/BQFHIJemiFHHi , yadi.sk/i/dJ3exu2viFHHk , yadi.sk/i/hrAJS9WXiFHHn
Могу предъявить и видео.
Это что вы людям продаете?
Теперь понимаю тех, кто зарекся покупать.
Народ, хватит кормить эту контору!
Хватит покупать брак! -
Оценка магазина 4
Достоинства: Нормальная цена, скидка 5% при оплате пластиковой картой, бесплатная доставка в некоторых случаях.
Ответить
Недостатки: Странности при оформлении заказа (заказ №40045526) - хотел заказать телевизор и внешнюю антенну к нему с доставкой на дом. Однако выяснилось, что доставку на дом телевизора заказать можно, а антенны никак нельзя... просто нельзя, и всё (объяснение оператора звучало - типа "они есть только в четырёх магазинах по одному экземпляру"). Причём в процессе оформления заказа о таком "сюрпризе" даже и мысли не закрадывается - на финальной стадии просто невозможно выбрать доставку на дом. Подумал, что это глюк сайта, только позвонив выяснил, что это какая-то своеобразная политика компании. -
Оценка магазина 1
В прошлом году 21.05.2015 был приобретен кондиционер Panasonic CS-YW9MKD-1 с установкой (заявка 067 005 210514). Прошлый год кондиционер еще работал, но по истечении менее года кондиционер перестал включаться. Кроме того покрылся сильной коррозией кронштейн, который держит внешний блок. Как выяснилось, на сайте rus.panasonic.ru/gwarranty/serials/ ... мой кондиционер не значится как установленный авторизованным установщиком кондиционеров Panasonic. Документов об установке кондиционера я не могу обнаружить, хотя в МВидео установку подтверждают. Мне не очень понятно, почему заплатив магазину за установку кондиционера мне необходимо оплачивать за свой счет недостатки установки. На мои многочисленные звонки и письма в МВидео сервис, мне вечером (вернее супруге) после 22:00 позвонил мастер 89099530653 который сообщил, что для его прихода необходимо приготовить 1250 руб. чтобы он оформил "ложный" вызов. Иначе, он не придет. То есть мастер позвонил не с целью устранения недостатков установки и гарантийного ремонта кондиционера, а с целью забрать деньги в размере 1250 руб. Однозначно рекомендую не оплачивать услугу по установке техники в магазинах МВидео.
Ответить -
Оценка магазина 1
3 дня назад заказала в магазине холодильник Hotpoint Ariston код на сайте 20025861 заказ 1 60192026.Со мной был согласован день доставки на 03.02.2015. Причем время доставки было названо с 10 до 21.00.Соответственно мы с мужем остались дома.Я имею инвалидность 2 группы а муж отпросился специально с работы.С 10 утра меня ваши операторы кормили обещаниями что мой холодильник загружен и будет лрставлен.в 17.45 я разговаривала с оператором Аленой (43318) которая сказала что если"по какой -то причине за час не будет никакой информации то она составит от меня претензию и ко мне будет прикреплен персональный менеджер.в 20.10 оператор Елена (43698) сказала что мой товар вообще не загружен и завтра 04.02 с 9 до 21.00 со мной свяжется персональный менеджер и опять!!! будет договариваться о дне доставки!!!Почему в течение всего 12-часового дня мне все врали что товар загружен и будет доставлен.Что это за издевательство и кто оплатит рабочий день моего мужа и следующий день доставки тоже!!!.Такого безответственного и безобразного отношения к клиентам со стороны вашего магазина я еще не встречала.Холодильник я покупаю не для мебели а в связи с возникшими проблемами.Очень хотелось бы чтобы вы решили эту проблему как можно срочнее
Ответить -
Оценка магазина 1
Приобрел в интернет-магазине М.Видео стиральную машинку LG
Ответить
(номер заказа 37783450), которая благополучно потекла при первой же стирке.
Связался с представителями службы поддержки М.Видео, которые порекомендовали обратиться в ближайший магазин и написать заявление. Так и сделал. Спустя пару дней со мной связался представитель "сервисного" центра (видимо партнеры М.Видео)
и сообщили, что через 5 дней приедет сотрудник для проверки товара и
составления акта. Сотрудник приехал, акт составил (оказался лопнут пластиковый бак, т.е. внутреннее повреждение!). Спустя сутки, позвонил в сервисный центр и поинтересовался, какие мои дальнейшие действия, на что представители серв. центра ответили - сидеть и ждать, пока они разбираются с производителем.
Параллельно позвонил в М.Видео, но так толком ничего в ответ и не услышал.
Говорят приходите с актом сервис. центра, а где ж его взять??? Повторно обратился в М.Видео и написал заявдение на замену товара. прошел месяц, в ответ тишина. Для себя сделал вывод - не связываться с магазинами-"монополистами", не дорожащими своей репутацией. Лоска много, а внутри с гнильцой.
Спустя 2 месяца наконец-то получил ответ - машинка гарантийному ремонту не подлежит, вины производителя, продавца и т.д. нет. виноват покупатель! Купил, через день разобрал, разбил бак, собрал и начал всем предъявлять претензии.
Сегодня собрал всю переписку, заявления, нотариально заверил электронную переписку с М.Видео, а также "сервисом" Трансервис и подал заявление в Роспотребнадзор, параллельно подаю в суд -
Оценка магазина 1
Ужасное отношение к клиенту,к заказанному товару. я бы даже сказала больше неорганизованность. Вообще не ожидала такого от МВидео. Заказали ноутбук, сразу же его оплатив, т.к. у них по-другому нельзя. Нам сказали точную дату,когда ноутбук будет в магазине и будет готов к выдаче, так же сказали, что предварительно нам придет смс, что наш товар находится в магазине и мы можем его забрать. Наступил день икс, но сообщение не пришло. Часов в семь вечера мы позвонили в магазин и нам сказали, что товара в их магазине еще нет, на вопрос когда он будет они тоже не знают, сказали позвонить через час, вдруг что! Ну мы позвонили, нам сказали что да, товар пришел, приезжайте.(смс нам при этом не пришла). Мы приехали, настроение хорошее, отстояли всю очередь, послушали , как рядом с нами , в другой кассе,мужчина ругался, что ему товар вообще не пришел и пытался вернуть деньги. Дальше мы подходим к кассе, называем номер заказа, и вот тут самое самое!! Нам говорят что заказ еще идет в магазин. Мы объясняем ситуацию, что мол нам сказала девушка часа полтора назад, что все в магазине и мы прибежали, чтобы успеть до его закрытия. На что молодой человек развел ругами(его я ни в чем не обвиняю,понятное дело он не при чем) и сказал позвонить завтра. Через 3 дня смс пришла,с этим все в порядке. мы снова приехали и нам отдали наш ноутбук.
Ответить
Но это еще ладно. Через месяца 2 где-то подумали, ладно, магазин хороший, один раз бывает и мы попали как раз. Решили заказать планшет. Долго рассказывать не буду, суть та же. очень обидно, сидим сейчас в магазине и ждем пока разберутся в чем вообще дело.
В общем вывод магазину,хотя я уверена,что им пофиг на мнение клиентов и никто это не читает,но хотя бы покупатели будут знать.сначала организуйте нормальную доставку, чтобы все успевать или лимит заказов в день ставьте какой-то, а то скоро всех клиентов порастеряете!
Заказывать точно уже в этом магазине ничего не будем. и как я смотрю по комментариям ниже, ни только мы. -
Оценка магазина 2
Здравствуйте! Как и все заказал и оплатил в интернет магазине М.Видео 21.12.2014 года. Объектив Nikon 24-70 mm за 69990р. Доставку назначили на 6.01.2015г. в г.Вологда ул.Ленинградская д.71. На сайте написали товар доступен в магазине сегодня т.е. 6.01.2015 года. До магазина мне нужно было ехать 220 км., т.к. живу в другом городе, но никто даже не сообщил, что заказ не пришел. Хорошо я на пол дороги сам позвонил на горячую линию и поинтересовался. В самом магазине сказали, что очень много заказов на Новый год и не смогли привезти. Не пойму как коробочка с объективом размерами максимум 30х30х20см не влезла в фуру с товаром. Сказали, что нужно ждать и товар придет, но уже закрадывается смутное сомнение, что заказ так и не выполнят, т.к. в продаже он уже отсутствует. И что сейчас делать когда цены уже выросли на эту технику, а на тот момент была возможность заказать дешевле в других магазинах, но мне нравился этот магазин и я не раз там делал заказы и просто покупал технику. Никогда нареканий не было, поэтому и друзьям советовал данный магазин. Думаю сейчас мнение у меня поменялось т.к. на 8 и 10.01.15 у меня назначены съемки и объектив как раз был бы мне кстати. Остался неприятный осадок как-будто друга теряешь.
Ответить -
Оценка магазина 1
Отплатид товар Холодильник вживую 15.12.14 в магазине СПБ пл.Конституция 7. СЕгодня 03.01.15 должна была быть доставка. Её не было и не будет, так сказали по всем живым телефонам горячей линии и телефона магазина! Уже было предчуствие такое, что какой-то лохотрон из 90х... Никто не звонил и не предупреждал, чтобы ждали. Просто послали и всё. По другому не назвать. Хотя, за дней 10 до этого меня воодушивили и сказали. что товар привезут даже 2го января, но не 2го не 3го никто не позвонил. Сегодня сам стал пробивать что случилось и мне в магазине открыто продавец сказал, что товара такого вобще нет ни накаком складе. Хотя при покупке пробивали и центральный склад и московский и нужный мне товар там был.
Ответить
не знаю как поступать дальше, но советую другим не покупать больше ничего в МВИДЕО ни в интернет магазине, ни вживую.
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
