Отзывы об интернет-магазине Westwing (Вествинг)

Все отзывы об интернет-магазине Westwing (Вествинг)

• 23.04.2014 15:08:09 ЮЛИЯ Оценка магазина 1

  Сделала заказ в середине марта,сказали ждать две-три недели. 11 апреля позвонили и сказали,что готовы отгрузить.Жду весь день доставки, но никто ко мне так и не приехал, на следующий день звоню и спрашиваю: "Почему не позвонили и не приехали?", мол товар забыли загрузить на складе и не успели к Вам привезти.Обещали доставить на след.неделе.На след.опять никого нет и я опять звоню "Когда будет товар?",на этот раз они сказали, что у них склад переезжает и есть проблемы с загрузкой товара.Жду еще неделю и звоню "Ребят когда же будет товар?" и слышу ответ что в этот раз транспортная компания меняет юр.лицо и сейчас они не осуществляют доставку. Я уже в возмущении говорю,что мне бы товар получить быстрей,на что девушка спокойно и безразлично говорит,что мы ничего сделать не можем.Попросила вернуть деньги,она очень быстро согласилась, как будто продать и заработать деньги для них вообще фигня.....Так ждала свой заказ, хотела его получить и такой облом и еще такое странное отношение.Больше заказывать там точно не буду.

  Ответить
  14.05.2014 20:38:54    Westwing.ru

  Юлия, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация с вашим заказом. Как мы уже объясняли ранее - произошла проблема с нашим партнером доставке крупногабаритных товаров, поэтому мы были вынуждены задерживаться с доставкой заказов. В настоящий момент проблема разрешена и мы возобновили доставку всех наших товаров. Всем клиентам, которым мы задержали товар на большой срок мы принесли извинения и компенсировали часть доставки. Всем же кто отменил товар по данной причине, мы также предоставляли символический купон в качестве извинений. Если вы его не получили - свяжитесь с нами по почте - service@westwing.ru Что касается возврата средств - мы действительно стараемся вернуть клиенту деньги как можно быстрее, если произошла отмена товара. Согласитесь, что было бы не лучше, если бы мы вернули деньги через 10 дней. Надеемся, что вы дадите нам шанс и закажете у нас что-то еще. руководитель службы поддержки Westwing.ru, Никита Хамнаев

  14.05.2014 20:44:17    Wesstwing.ru

  Юлия, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация с вашим заказом. Как мы уже объясняли ранее - произошла проблема с нашим партнером доставке крупногабаритных товаров, поэтому мы были вынуждены задерживаться с доставкой заказов. В настоящий момент проблема разрешена и мы возобновили доставку всех наших товаров. Всем клиентам, которым мы задержали товар на большой срок мы принесли извинения и компенсировали часть доставки. Всем же кто отменил товар по данной причине, мы также предоставляли символический купон в качестве извинений. Если вы его не получили - свяжитесь с нами по почте - service@westwing.ru Что касается возврата средств - мы действительно стараемся вернуть клиенту деньги как можно быстрее, если произошла отмена товара. Согласитесь, что было бы не лучше, если бы мы вернули деньги через 10 дней. Надеемся, что вы дадите нам шанс и закажете у нас что-то еще. руководитель службы поддержки Westwing.ru, Никита Хамнаев

• 17.04.2014 19:22:42 Десять Оценка магазина 3

  Здравствуйте. Хотела бы поделиться своей проблемой. Сделала 2 заказа еще 13.02, ждала, ждала и устала ждать, уехала с мужем в отпуск. В итоге, 14.04! Мне позвонили из службы доставки и сообщили, что заказы прибыли, а я как 2 дня уехала, а товары хранятся всего 2 недели. В службе доставки предложили обратиться в westwing для продления хранения. Позвонила, не очень вежливо ответили, что это будет им очень дорого стоить, а то что я прождала 2 месяца, это сущие пустяки. Вы должны при подтверждении заказа предупреждать, что товар придется ждать 2, а то и 3 месяца,чтобы человек мог рассчитывать свое время или Вы считаете, что мы только сидим и ждем Вас.

  Ответить
  15.05.2014 10:31:09    Westwing.ru

  Добрый день! Благодарим отзыв по нашему сервису и сожалеем, что сложилась такая неприятная ситуация. Действительно, некоторые товары доставляются с длительным сроком, особенно если они были заказаны в акциях, товары для которых мы завозим из Европы. Касательно доставки до вашего адреса, необходимо больше деталей по инциденту. Подскажите, пожалуйста ваш номер заказа. Наша стандартная процедура - звонок клиенту при доставке товара на наш склад, для подтверждения актуальности заказа и времени доставки.

• 09.04.2014 20:17:56 Юлия Оценка магазина 1

  Совершила покупку в этом магазине в десятых числах прошлого месяца,заказ подтвердили,сказали что надо ждать доставку месяц.Ну,хорошо,надо так надо,подожду.А сегодня 9 апреля залезла на почту и увидела письмо о том,что якобы поставщики подвели и мой заказ аннулировали.Хоть бы позвонили,назначили другую дату,объяснили причину,я готова была подождать и дольше,мне не горит.Это мой первый опыт "покупки" в этом магазине.Даже не знаю что сказать!
  

  Ответить
  15.05.2014 10:18:54    Westwing.ru

  Юлия, добрый день! Сожалеем, что с вашим первым заказом прошла такая неприятная ситуация. Хотелось бы вас заверить, что до каждой отмены заказа, мы принимаем все возможные меры, чтобы этот товар был нам доставлен. Однако, к сожалению, это не всегда происходит и зачастую мы вынуждены отменять заказы нашим клиентам. Мы понимаем, что это наша проблема, поэтому мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По всем отмененным заказам по нашей вине мы стараемся звонить клиентам, сообщать о сложившейся ситуации лично и предоставляем купон в качестве символических извинений. Если вам не звонили и вы не получили ваучер - свяжитесь с нами по контактному телефону: 8(800)3333-699. C уважением, руководитель службы поддержки Westwing.ru Никита Хамнаев

• 03.04.2014 22:29:01 Юлия Оценка магазина 4

  Имею большой опыт покупок в интернет магазинах. Везде можно найти и плюсы и минусы. Понравилась одна лампа компании J-line, написано есть в наличии, позвонила, а мне сказали, что такой лампы нет, предложили аналогичную, а понравилась-то другая. В Вествинге такого не бывает, какой предлагают на сайте товар, такой и привозят. Вот и думаю, что лучше работать с проверенными интернет-сайтами,чем гонятся за дешевыми сайтами.

  Ответить
  06.06.2014 13:15:56    Westwing

  Юлия, добрый день! Для нашей компании важно мнение каждого клиента. Это помогает улучшить нашу работу со всеми службами: начиная от заказов товаров производителям, которые наиболее интересны клиентам, до их доставки в целостности и сохранности в удобное время. При возникновении любых вопросов пишите нам vozvrat@westwing.ru

• 03.04.2014 11:29:27 Катерина Оценка магазина 3

  Решите как-то вопрос с доставкой, так чтобы было удобно клиенту, а не курьеру! Что значит:"Ваш район в первой половине дня", и что теперь, если мне неудобно в первой половине, значит, я заказ вообще никогда не получу?... Как сказал курьер, в ответ на мою реплику о том, что я просила после 13:00 осуществить доставку: "это невозможно".

  Ответить
  15.05.2014 10:37:33    Westwing.ru

  Екатерина, благодарим за ваш отзыв. В настоящий момент в Москве вы можете выбрать время доставки по интервалам - в первой половине дня и во второй половине дня. Для регионов, это к сожалению не всегда возможно, но мы работаем над улучшением условий доставки и в этом направлении. Если вы сообщите больше деталей о вашем городе / заказе, мы можем детальнее прокомментировать инцидент.

• 27.03.2014 14:17:48 Екатерина Оценка магазина 1

  Согласна с предыдущими отзывами, цены сильно завышены и совершенно не соответствуют качеству товаров. Эксклюзивные предметы интерьера при получении действительно смахивают на дешевый китайский ширпотреб. Это интернет-магазин, в руках товар не покрутишь, приходиться ориентироваться на фото, описание и цену в том числе. Приходится доверять магазину. Сделав несколько ошибок, я поняла, что этому доверять не стоит.

  Ответить
  10.04.2014 14:07:23    Westwing

  Екатерина, здравствуйте! Нам очень важна информация по каждому факту несоответствия товара заявленному качеству. Просьба по каждому подобному случаю,обращаться по адресу: vozvrat@westwing.ru , чтобы наша компания могла влиять на улучшение качества поставляемых товаров.

• 21.03.2014 10:28:25 Олеся Оценка магазина 2

  Цены в магазине безбожно завышены. Продают товар непонятного некачественного китайского производства по нереальным ценам!!! Подушечки из дешевого российского габелена с собачими мордочками ( магазин тканей у меня во дворе где метр ткани 600 р при ширине 150 см , вот и посчитайте..) по 3 тыс.за штуку!!! Это полнейший развод, вы уж меня извините!
  Очень люблю продукцию бельгийской компании J-line . Но на westwing цены на нее завышены в 2-3 раза от розничных цен в других интернет- маназинах!!! Не на 20-30% !!! А в 2-3 раза!! Легко и просто нашла продукцию в Гугле и покупаю в другом интернет-магазине.
  О своем опыте : заказала 2 керамич. Подсвечника из серии для дома и сада., привезли 2 разных по цвету отвратительного качества китайских подсвечника ! Угол у одного кривой ( или кусок отсутствует) " аля так надо" ... Я так расстроилась! У меня есть кашпо из этой серии купленое в обычном магазине за 400 р. Отличного качества. Заказывая , надеялась увидеть тоже самое. Цена была высокая! Эти подсвечники и сейчас есть на сайте в акциях! Цена одного -2800!!!! Вот так... Муж вообще увидев, сказал вернуть! Но я не стала возиться..
  Есть , и хороший опыт, надо сказать. Купила столовую посуду ит. Компании willa-d'este хорошего качества. Цена тоже нормальная, т.к на amazon.com эта посуда есть, но с доставкой цена всего на 15-20 евро отличается. Осталась довольна.
  Вывод для себя сделала следующий: если и покупать на Westwing, то только! фирменные вещи и попутно проверять цену в других интернет-магазинах.
  

  Ответить
  21.03.2014 17:58:37    Westwing

  Олеся,здравствуйте!Сожалеем, что качества некоторых товаров оказалось неудовлетворительным. Просим, по любым вопросам, обращаться на адрес электронной почты vozvrat@westwing.ru,где наши специалисты обработают Ваш запрос и предложат оформить возврат , либо компенсацию, если готовы оставить товар.

• 15.03.2014 11:15:07 Гость Оценка магазина 4

  Иногда бывают интересные акции. Покупаю. Но:
  1. Непроданные и неинтересные или дорогие товары часто вставляют в следующие акции. Зачастую бывают просто провальные акции с 1 или 2-мя проданными товарами.
  2. Интересные товары, как правило, бывают только в одном экземпляре.
  3. Заметила, что часто одни и те же магазины, компании, - акции повторяются.
  4. В последних был представлен японский фарфор Narumi - но выставлена полная ерунда, такое впечатление, что понятия не имеют, что такое - японский фарфор. У той же Narumi есть очень интересные цветочные чайные сервизы, отдельные предметы, чайные пары и т.п. НИКОГДА не видела здесь действительно интересных японских производителей фарфора. Чем выставлять ерунду фарфора для общепита ( а фарики и такую посуду делают), лучше представить действительно дорогую, но качественную.
  5.Грубая ваша керамика (одна и та же из акции в акцию - уже надоела!!!!
  6. Цена подушек и наволочек уже зашкаливает (2000-30000 руб). Устали от них - почти каждый день выставляете. И нет ведь побольше чехлов для стульев, наволочек парных - подушки диванные почти у всех есть, поверьте, - нет, упорно гоните дорогущий ширпотреб.
  7. Доставка - отдельная песня. Качественно работает только доставка собственно Вествинга. Курьеры ездят, когда вздумается, совершенно не учитывают просьбы клиентов о времени доставки, могут легко перенести доставку, отменить, не согласовав. Особенно этим грешит СПСР.
  8. Сейчас весна начинается - побольше акций с цветами, оформлением балконов (не было давно), занавески, заметила, улетают просто. Вообще дизайнеры, подбирающие товары - не спать!
  9.Вообще на Вествинге есть смысл покупать только в первые 15 мин. акции - если успел - хорошо, дальше смысла нет. Снимаю только пенки.
  Успехов вам!

  Ответить
  21.03.2014 08:48:50    Westwing

  Здравствуйте! Для нашей компании важно мнение каждого клиента. Это помогает улучшить нашу работу со всеми службами: начиная от заказов товаров производителям, которые наиболее интересны клиентам, до их доставки в целостности и сохранности в удобное время. При возникновении любых вопросов пишите нам vozvrat@westwing.ru

• 06.03.2014 17:02:40 Маша

  При необходимости возврата можете не рассчитывать на получение денег. Причин тому будет море. 26 марта было заявлено о возврате и отосланы все необходимые документы. 06 марта денег нет. Только через суд.

  Ответить
  20.03.2014 13:52:40    Westwing

  Добрый день! Для решения вопроса возврата, просьба указать Ваш контактный электронный адрес.

• 29.01.2014 20:35:44 Гость Оценка магазина 2

  Долгое время являлась лояльным клиентом Вествинга. Два раза по непонятной причине не привозили заказы, причем, не отзванивались, а приходилось отпрашиваться с работы. Сегодня написала письмо, что не буду больше их подписчиком и это действительно так. Очень обидно, что за твои же деньги тебя смеют обманывать. Нехорошо.

  Ответить
  14.02.2014 10:50:27    Westwing

  Здравствуйте! Действительно, некоторое время назад у нас были трудности с доставкой. Но мы активно развиваемся и уделяем особенное внимание логистике - на данный момент наша доставка работает отлажено и заказы приходят в срок. Что касается того, что некоторые заказы так и не были доставлены - как Вы знаете, мы работаем по системе предзаказа, т.е. товар не хранится на нашем складе, мы получаем его напрямую от поставщика. К сожалению, иногда поставщик может отказать нам в поставке товара. Чаще всего это связано с обнаружением брака или несоответствия описанию - ведь, согласитесь, лучше отменить заказ, чем доставлять Вам товар не должного качества.

• 26.12.2013 19:08:52 Гость Оценка магазина 3

  Сегодня получила заказ - доска для напоминаний Volkvswagen с магнитами, вместо 9 магнитов в упаковке лежало 4, на упаковке на англ написано 9 магнитов, на российской наклейке тоже написано 9, вывод один - 5 магнитов кто-то из сотрудников забрал себе, при этом видно, что упаковку вскрывали, тк неровно заклеили. Крайне неприятно...

  Ответить
  14.02.2014 10:54:39    Westwing

  Добрый день! Сообщали ли Вы об этой ситуации нашим специалистам? Прежде, чем попасть к Вам, товар проходит очень длительную транспортировку, в процессе которой часть магнитов могла быть утеряна. В подобных случаях мы всегда готовы вернуть полную стоимость товара, если Вы хотите его вернуть, или предложить компенсацию, если Вы захотите оставить товар себе. По таким вопросам мы просим обращаться на адрес электронной почты vozvrat@westwing.ru, где наши специалисты обработают Ваш запрос и предложат способы решения проблемы.

• 25.12.2013 12:14:31 Гост наталья Оценка магазина 2

  Здравствуйте.Заказала в магазине две настольные лампы.Сегодня привезли.Качество ужасное.Пришлось вернуть обратно.На картинке смотрелось намного лучше.Жаль,что в очередной раз обманывают.Вот думаю не пора мне распрощ-ся с магазином.

  Ответить
  14.02.2014 11:25:37    Гость

  Здравствуйте! Мы сожалеем, что качество поставляемого нами товара оказалось неудовлетворительным. Мы всегда готовы вернуть деньги, если у Вас есть вопросы по поводу возврата - пожалуйста, обращайтесь к нам.