Отзывы об интернет-магазине Izobility (Изобилити)

Все отзывы об интернет-магазине Izobility (Изобилити)

• 30.10.2014 01:50:13 Гость

  Здравствуйте,я набралась на довольно крупную сумму. Размеры определила плохо. Подобрала для всей семьи но их размеры точно незнаю так как я долго их не видела. Вот собираюсь скоро домой,с подарками как бы. У вас в Москве есть ли магазин чтоб выбрать самой на ощупь вещи,загрузится и поехать?

  Ответить
  31.10.2014 11:45:23    Тори izobility

  Добрый день! Нам очень приятно, что вы оценили ассортимент нашего интернет-магазина. Но, мы поставляем все товары напрямую из Китая. В Москве у нас нет ни магазина, ни шоурума. Именно поэтому наши цены ниже, чем в обычных оффлайн магазинах. Мы доставляем все покупки почтой по указанному вами адресу. В среднем, срок доставки 15-20 дней. Мы были бы очень рады, если бы вы стали нашей клиенткой. Хорошего вам дня и настроения! С уважением, Тори, консультант izobility

• 25.10.2014 21:14:58 mary

  Хочу заказать пуховик, столкнулась с двумя проблемами - не могу определить размер и способ получения товара. Если сейчас доставка бесплатная, то и за курьерскую доставку тоже ничего не надо будет платить и какой размер выбрать, если российский 44?
  спасибо (извините, если вопросы глупые, я но первый раз, хочется, чтобы пуховичек подошел...)

  Ответить
  29.10.2014 17:30:00    Тори izobility

  Mary, добрый день! По вопросу размеров вы можете обращаться к нашим консультантам на сайте. На карточке любого товара есть кнопка Помочь с размером или Задать вопрос. Нажав на нее, вы сможете задать интересующий вас вопрос по товару, в том числе и по размерам. наши специалисты напишут вам подробные параметры по каждой модели. Так вы сможете подобрать подходящий размер. По поводу доставки: все товары у нас с бесплатной доставкой обычной почтой (получение в отделении почты самостоятельно). Если вы хотите курьерскую доставку, то можете выбрать такой способ в корзине при покупке за небольшую доплату. Если у вас еще остались вопросы, вы можете их задавать по телефону 8-800-555-56-29 (звонок бесплатный по России) или на электронную почту support@izobility.com. C уважением, консультант Тори

• 24.10.2014 12:44:35 alena

  здравствуйте! решила прочесть отзывы, так как заказываю впервые на не маленькую сумму, поэтому возникает главный вопрос!насчет доставки. если что-то нужно срочно, то как указать этот товар?и если заказ состоит из восьми единиц вещей,неужели они придут по отдельности. не в одной посылке??

  Ответить
  24.10.2014 14:59:05    Тори izobility

  Алена, добрый день! Доставка ваших товаров зависит от скорости поставки поставщиком конкретного товара. Если вы заказали 8 вещей, возможна следующая ситуация: большая часть вещей придет в одно время, тогда их отправят одной посылкой. Если какая-то вещь будет позже, то ее отправят отдельно. Но возможна и ситуация, что все вещи могут прийти в разное время к нам на склад, тогда отправят несколько посылок. Хотелось бы напомнить, что вам не обязательно ходить за каждой посылкой отдельно. Вы можете дождаться пока они все будут на почте (отслеживая их доставку по трек-коду) и забрать все в один день, когда придет последний товар. Если что-то вам нужно очень срочно, рекомендуем доплатить за доставку EMS. Это самый оперативный способ доставки, при этом прямо к вам в руки. Если у вас еще остались вопросы, вы можете позвонить по телефону 8-800-555-56-29 (звонок по России бесплатный) или написать на электронную почту support@izobility.com. С уважением, Тори, консультант izobility.

• 21.10.2014 22:15:08 Guest

  Спасибо, Тори за помощь и оперативность! Куртка уже в пути.
  С Уважением, Соло!

  Ответить
  24.10.2014 14:52:45    Тори izobility

  Соло, спасибо вам за лояльность! Очень рады, что все разрешилось хорошо! С уважением, Тори

• 20.10.2014 22:06:39 Гость Оценка магазина 3

  заказала куртку, оплатила 15го числа, в ЛК смотрю статус "в работе" а в мои посылки "закрыта" это что значит? что моя вещь ещё даже не отправлялась?

  Ответить
  21.10.2014 18:12:20    Тори izobility

  Уважаемый клиент, чтобы точно ответить на ваш вопрос, нам необходимо знать ваши ФИО и номер заказа. Пожалуйста, напишите на электронный адрес support@izobility.com. Консультанты вам подробно расскажут статус вашего заказа. Статус "В работе" означает, что товар еще не отправлен. Как только он будет отправлен присылается трек-код, по которому вы можете отследить отправление. Подробности именно вашего заказа лучше все-таки уточнить индивидуально. Ждем вашего письма. Спасибо! С уважением, Тори, izobility.

• 19.10.2014 23:58:03 Соло Оценка магазина 2

  Здравствуйте! У меня возникла неприятная ситуация со службой поддержки. Я заказала куртку с натуральным мехом, которая стоила на момент заказа 1853 р. ( такая же куртка, но с искусственным мехом стоила, и сейчас стоит - 1706 р.). Заказ я оформила 11 октября , и сразу же оплатила его. Вчера мне прислали сообщение, что куртка с натуральным мехом стоит почти на 1000 р. больше, и спрашивают , согласна ли я купить эту куртку за 1853 р., но уже с искусственным мехом. Я написала письмо, в котором сообщила, что перед тем , как оформить заказ, я проверила несколько раз стоимость куртки с искусственным мехом, и ту же куртку , того же цвета и размера , но с натуральным мехом, и убедившись, что всё верно - оформила, и сразу же оплатила этот заказ. Сегодня мне прислала служба поддержки ещё одно письмо, в котором мне опять пишут, что я оплатила куртку с искусственным мехом, и снова задают вопрос согласна ли я. Объясните мне, пожалуйста- куртка с искусственным мехом по прежнему стоит 1706 р., так за что я плачу 1853 р.? И откуда тогда была сумма 1853 р.? Я так поняла, что на момент покупки, куртка с нат. мехом стоила 1853р., а затем продавец поднял сумму, а мне теперь служба поддержки пытается продать куртку с иск. мехом дороже, чем она в данный момент стоит. Разве можно менять стоимость после оплаты заказа? И если так, то, напрашивается следующий вопрос, разве может сайт продавать куртку с искусственным мехом дороже, чем она стоит на этом же сайте в данный момент? Мне очень неприятно разбираться со всем этим, но ведь и девочкам надо совесть иметь! Я ведь не поступаю так с владельцами сайта! Я имею ввиду свою переписку с Тори, когда мне не прислали платье в первой посылке и обещали , что оно будет во второй, а потом пришла вторая посылка, и в ней тоже не было платья. Далее я написала здесь об этой ситуации и мне вернули деньги, а позже прислали платье ( правда лето уже закончилось и надобность в нём отпала). Я написала в службу поддержки, что деньги мне вернули за платье, которое теперь прислали. Деньги за платье с моего счёта сняли, и я не была в претензии, хотя понимала, что могла их оставить, но совесть не позволила это сделать. Я доказала свою порядочность, и хотела бы того же от владельцев сайта. Одним словом, неприятно удивлена и очень разочарована! Хотела бы понять эту ситуацию, но кроме " согласна ли я?" мне больше ничего не отвечают на мои вопросы. Надеюсь получить ответ на свои вопросы здесь. Спасибо!
  

  Ответить
  20.10.2014 17:41:03    Тори izobility

  Соло, добрый день! Ситуация, безусловно, непонятная. Просим вас написать на электронную почту feedback@izobility.com. Можете просто скопировать данный текст. Добавьте только ваши ФИО и ссылку на товар, который вы описываете. Наш менеджер по претензиям обязательно разберется в сложившейся проблеме. Уверена, мы найдем выгодное решение для вас. В случае некорректной работы специалистов клиентской службы, мы проведем тщательную проверку. Заранее спасибо за ваше письмо. Мы надеемся, что вы сохраните лояльность к нашему магазину. С уважением, Тори, консультант izobility.

• 18.10.2014 11:28:11 Дарья Оценка магазина 1

  Заказывали 3 раза...и 2 заказа пришли быстро , не считая некоторых ошибок с размерами, вобщем-то остались довольны. И вот пришло время приодеться к осени.Выбрали вещи, оплатили в конце августа! ВНИМАНИЕ! Прилетает письмецо, мол стартовала бесплатная доставка! К этому моменту, посылка оплачена, но не собрана. Я стала писать в тех. поддержку именно потому, что очень долго висела "в работе" и так же спросила Будет Ли Бесплатной Доставка? Оплатила же я до 8 сентября, на что уже упомянутая Екатерина ответила четко и прямо:Да ! Бесплатная! !! Радости небыло предела! Итак, не прошло и года, посылку подготовили к отправке , и вот повисла она несчастная снова, позже заметила статус посылки Закрыта! Ну и пишу опять , а мне в ответ :Так доставку оплатите - отправим! Сумму для оплаты написали в ответ на жалобу! Это ли сервис ??? Прошу вернуть деньги, мне девушка по телефону плачет, Не можем вернуть! 50 процентов только, сроки вышли! А КТО ВИНОВАТ В ЭТОМ? ?? С психом оплачиваем доставку и ...Вот уже 17 октября, а посылка где-то в пути еще! Последний статус :покинула ММО Владивосток. ..это было 3 октября! В СПБ. ..Так испортить впечатление о магазине ! Больше никогда не буду у вас заказывать! СПАСИБО!

  Ответить
  20.10.2014 17:55:35    Тори izobility

  Дарья, добрый день! Очень жаль, что у вас осталось столько негативных эмоций в связи с последними изменениями. Действительно, с 8 сентября у нас на все товары бесплатная доставка. Те клиенты, которые сделали заказ ранее, оплачивали доставку по старой схеме. Очень жаль, что в общении с Екатериной у вас вышло недопонимание. Дарья, мы бы хотели рассмотреть вашу ситуацию индивидуально. Прошу вас написать на электронную почту feedback@izobility.com, указав ваши ФИО. Уверена, мы найдем решение, которое будет выгодным именно вам. По поводу доставки, к сожалению, мы не можем ускорить работу Почты России, официально, они говорят о сроках доставки до 45 дней. Обычно нашим клиентам приходят посылки за 10-15 дней. Ваша ситуация нетипична. Очень ждем вашего письма и надеемся на ваше понимание. С уважением, Тори, консультант izobility.

• 13.10.2014 18:30:05 Гость

  Скажите пожалуйста как работает у вас доставка курьером? в чем она заключается? и как быстро доставят? и что человек сам с посылкой ездит по всей стране?

  Ответить
  20.10.2014 13:52:13    Тори izobility

  Добрый день! Мы отправляем посылки прямо со склада в Китае. Мы можем и отправить двумя способами: обычной почтой (получение в почтовом отделении) или курьерской службой (доставка на дом). Сроки доставки курьером варьируются от 5 до 15 дней. Вам привезут прямо на дом и отдадут в руки.

• 26.09.2014 13:02:36 Инна Оценка магазина 2

  После моего первого заказа я поставила Изобилити заслуженную 5-ку. Но после второго заказа мое мнение в корне поменялось, а жаль, как все хорошо начиналось...
  Все из-за изменений с доставкой. Руководство Изобилити решило сделать "бесплатную доставку", а в итоге они потеряют тех клиентов, которые заказывали много и отправляли все одной посылкой. Руководство магазина сделало ставку на тех клиентов, кто заказывает раз в год одни трусы за 100 рублей. Ну чтож, очень очень жаль((((
  
  И так, за несколько часов до того, как сменились правила доставки, я успела оплатить три вещи. Думала, как раньше наберу много вещей постепенно тысяч на 10-15, а потом отправлю одной посылкой, чтобы сэкономить на доставке. Так вот, сотрудники Изобилити ЗА МЕНЯ решили по другому, выставив на эти три вещи счет на доставку на 1500. Кроме того, посылка возможно ушла на старый адрес, так как теперь оказывается посылки сами могут уходить без моего ведома, а раньше была возможность формировать посылки вручную, что-то перекладывать и тд. Ладно, я это проглотила и стала покупать дальше вещи, выбрала-оплатила. думаю, соберу одну посылку - НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!!! Вещи начали уходить со склада по одной-две. ВСЕГО АЖ 5 ШТУК ПОСЫЛОК отправили мне. И еще остался товар в работе!!! Никакого уважения к чужому времени, я должна теперь 6 раз на почту сгонять!!! СПАСИБО!!!
  Абсолютный игнор мнения клиентов(((((
  Я думаю, решение должно быть таким:
  -сделать разные условия для тех, кто заказывать много и мало. (сейчас получается, что те, кто больше заказывает, компенсируют минуса компании Изобилити за доставку тем клиентам, кто заказывает одни трусы за 100 рублей). Например, скидка на заказ от 10тыс и тд
  -вернуть возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО формировать и отправлять посылки.

  Ответить
  02.10.2014 14:30:25    Тори izobility

  Инна, добрый день! Для нас очень важны отзывы постоянных клиентов. Ваше негодование резонно. Мы изменили схему работы, а вы привыкли к другой системе. Но разрабатывая данную схему, мы старались учесть пожелания всех клиентов нашего сайта. Как тех, кто заказывает по одной вещи, так и тех, кто любит делать большие заказы. У всех клиентов было общее затруднение - трудность расчета доставки. Мы постарались избавиться от этой проблемы и при этом оставить цены на довольно низком уровне. Пока еще система не идеальна, есть некоторые недоработки, но мы обязательно их поправим. По поводу доставки посылок. Все посылки отправляются с разницой в несколько дней. Это значит, что если какая-то из вещей вам нужна срочно, вы можете ее получить первой. Но если вы хотите все и сразу. То просто подождите, когда все посылки придут на почту. Для этого у вас есть трек-код, по которому вы можете проследить доставлена посылка на почту или нет. И в один день забрать все посылки. Согласитесь, что по сути теперь вы можете дождаться всех товаров, или же раньше получить товар,который срочно нужен. Удобно всем. Предложенные вами идеи очень полезны. Над скидкой для объемного заказа мы уже работаем. Мы стараемся предусмотреть варианты с большим количеством товаров и сумм. Про формирование посылки сказано выше. Вы можете получить все в один день. Надеемся, что вы сможете оценить новые открывающиеся возможности и удобство нововведений. Никаких расчетов доставки, никаких примерных цен, все цены окончательные. Хорошего вам дня и настроения! С уважением, Тори, консультант izobility

• 25.09.2014 16:22:44 инна

  на вашем сайте написано, что доставка бесплатная.. почитав комментарии, увидела, что все же придется заплатить.. как это понимать?? и если все же доставка платная, то каковы расценки на доставку?

  Ответить
  02.10.2014 14:04:16    Тори izobility

  Инна, добрый день! С 8 сентября доставка на все товары БЕСПЛАТНАЯ. Раньше была другая система ценообразования. Мы постарались сделать покупки на izobility удобнее и проще. Теперь не надо рассчитывать стоимость доставки. Все цены окончательные. Смело делайте покупки. Уверены, вы останетесь довольны! Хорошего вам дня! С уважением, Тори, консультант izobility

• 24.09.2014 13:10:10 Гость Оценка магазина 1

  ПОЛУЧИЛА СВОЙ ЗАКАЗ.ТУФЛИ БРАКОВАННЫЕ .ПЛАТЬЕ МАЛЕНЬКОЕ. ВЫБИРАЛА ПО ИХ ТАБЛИЦЕ РАЗМЕРОВ.ЕДИНСТВЕННОЕ ЧТО УДОВЛЕТВОРИЛО -ЭТО ДВА ПОЯСКА КОТОРЫЕ ТАК ЖЕ ЗАКАЗЫВАЛА .А ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ МНЕ ЖЕ ЕЩЁ ДОРОЖЕ ОБОЙДЁТСЯ!!! И ТАК ОЧЕНЬ ДОРОГО ОБОШЛОСЬ.

  Ответить
  02.10.2014 14:10:03    Тори izobility

  Уважаемый клиент! Нас очень обеспокоил ваш отзыв. Мы бы хотели разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, напишите на электронный адрес support@izobility.com ваши ФИО, номер заказа и подробно описание данной ситуации, желательно приложите фото товаров. Наш отдел претензий обязательно разберется в случившемся. Уверены, что мы можем разрешить данный вопрос. Ждем вашего письма. С уважением, Тори, консультант izobility

• 26.08.2014 23:41:23 Inna Оценка магазина 5

  Заказали один раз, сразу 15 вещей)) Скажем так - 12 из них нам подошли и по качеству приятно порадовали. Остальные 3 не стала возвращать, найду куда пристроить. Посылка шла ровно 3 недели. Упаковали отлично. Положили подарок - электронный градусник. Детские вещи особенно порадовали, те же, что в магазинах, но в несколько раз дешевле. Будем заказывать еще обязательно. Совет всем: внимательно разглядывайте вещи и максимально представляйте их в жизни. А также дорогие вещи наверное лучше не заказывать. Например, я заказала джинсы, пришли супер-пупер (веро мода), за 250 рублей. Доченьке джинсовку за 400 рублей, а в заре такая 1500.

  Ответить
  28.08.2014 13:16:45    Тори izobility

  Инна, большое спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что вы остались довольны вашими покупками. Спасибо за ваши советы, уверена, что другим пользователям они будут полезны. Будем стараться, чтобы и оставшиеся три товара, которые вам не подошли, в следующий раз были как раз) Было бы здорово, если бы вы оставили отзывы на нашем сайте: http://izobility.com/boasts?type=service. Ждем ваших отзывов на новые покупки. С уважением, Тори, консультант izobility