Отзывы об интернет-магазине Детский мир

Все отзывы об интернет-магазине Детский мир

• 26.07.2019 08:18:56 Татьяна Оценка магазина 1

  Решила в первый раз сделать заказ, создала личный кабинет, оформила заказ, ну думаю осталось дождаться смс и все, но о прибытии заказа меня не оповестили, в личном кабинете вообще заказы отсутствовали, звонила на горячую линию, спрашивала где мой заказ, на что ответили ожидайте смс, отгрузили позже, придет позже. И вот сегодня пришла смс срок хранения истек, заказ передан в розницу. Снова звоню на горячую линию, спрашиваю как так? я живу за 100 км от этого магазина, ближе просто нет, на что ответили закажите снова. Что снова заказать ребенку купальный костюм, в котором через пару дней планировали ехать в отпуск? Очень часто пользуюсь интернет магазинами, где работа налажена четко и грамотно, такой хаос встретила только в детском мире. Очень жаль, разочаровано, хотела удалить личный кабинет, да ну его, все равно больше туда не зайду.

  Ответить
  26.07.2019 11:17:21    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО Детский мир приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся! С уважением, Центр поддержки клиентов

• 12.07.2019 08:43:40 Наталья Оценка магазина 5

  Здравствуйте,при заказе неправильно был указан номер телефона,можно узнать в какой стадии сейчас заказ 5680399456

  Ответить
  12.07.2019 20:10:12    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! Ваш заказ в статусе "Отгружен". Дата доставки назначена на 16.07.2019. Ожидайте смс о готовности к выдаче заказа.

• 17.04.2019 10:58:50 Олег Оценка магазина 1

  Заказал ребенку конструктор на День рождения. Дочка живет в другом городе. Хотела именно этот конструктор на День рождения! Выбрал, оплатил. Итог! Ребенок не получат подарок, а я через день после этого возврат на карту. Ничего внятно никто по телефону горячей линии не объясняет, ссылаются на какой-то технический сбой. Это почти через 2 недели после заказа. Я понимаю, что все бывает. Но неужели нельзя решать эти вопросы оперативно.
  Дело здесь ни в деньгах. Вы продаете для детей. А дети всегда самое главное. Мой ребенок без подарка, и никакого внятного ответа.
  Горячая линия отрабатывает только с целью выпустить пар из клиентов. Никакой обратной связи с руководством для клиента, никакой возможности для сотрудников горячей линии что то изменить. Я считаю такой подход самым отвратительным, что есть. Если цель Вашей горячей линии - это улучшение работы, это хорошо. Если такой цели нет - значит улучшать ничего не намерены. А это неуважение к потребителю.
  Мой совет! Не хотите работать хорошо, лучше не работайте совсем!

  Ответить
  21.04.2019 07:59:27    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://www.detmir.ru/feedback описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся! С уважением, Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

• 30.01.2019 17:18:09 Ирина

  Здравствуйте! Хотелось бы узнать где заказ 51825197?

  Ответить
  31.01.2019 08:54:29    ПАО Детский Мир

  Добрый день! Ваш заказ № 5182519701 оформлен со способом доставки Самовывоз из магазина- это осуществление доставки товара из центрального склада. Осуществляется поставка товара общим грузом непосредственно организацией "Детский мир". Ориентировочная дата доставки 07.02.2019г. При оформлении заказа на сайте в корзине Вам предоставляется планируемая дата доставки. После подтверждения заказа на доставку, в дальнейшем, Вам поступает смс-сообщение информацией что заказ поступил в магазин. Оформление и сроки выполнения заказа указаны на нашем сайте в разделе Правила продажи, с которыми вы соглашаетесь , проставляя галочку при подтверждении в корзине. Мы всегда стараемся работать над качеством предоставляемых услуг и осуществлять доставку в кратчайшие сроки. На текущий момент заказ корректно отгружен. Вам необходимо ожидать смс-сообщение с информацией что заказ готов к выдаче. При получении обязательно проверьте состав заказа ( количество позиций, внешний вид, ассортимент, срок годности), получите экземпляр кассового чека. Срок хранения заказа 5 дней включая дату доставки.

• 04.12.2018 20:46:07 Гость Оценка магазина 1

  Проблематично что то заказать, много потраченного времени впустую! На сайте товар в наличии, но при этом в корзину не добавляется, по горячей линии говорят, что товара нет! Так почему он есть на сайте тогда? Наладьте работу с правильным отражением наличия на сайте!!! Жалко потраченного времени, проведённого на сайте, в следующий раз подумаю, стоит ли вообще заходить и что то выбирать!

  Ответить
  05.12.2018 12:10:24    ПАО Детский Мир

  Добрый день! В первую очередь, приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. На сайте detmir.ru сейчас проводятся технические обновления и некоторый функционал работает некорректно. Уточните, пожалуйста, код интересующего Вас товара и Ваш город, мы проверим информацию.

• 03.12.2018 15:37:05 Екатерина

  Добрый день!
  Что с заказом 50361831? Где он???

  Ответить
  04.12.2018 11:11:28    ПАО Детский Мир

  Добрый день! Мы уточнили информацию по заказу №50361831. Плановая дата доставки в магазин 5.12.2018г. Приносим извинения за задержку доставки заказа. Ожидайте СМС-уведомление о готовности заказа к выдачи.

• 02.12.2018 21:13:07 Татьяна Оценка магазина 2

  Прошу наладить курьером доставку по Санкт Петербуру. Заказываю часто. Приходит день доставки. Смс с телефоном нет., не предупредили что доставка будет на следующей день. И такая ситуация повторяется через раз. А заказываю я часто. Не один раз звонила и говорила что нет СМС с телефона курьера. Мы всегда звонили курьеру,чтоб предварительно знать когда быть дома. Пожелания клиентов не учитываются, я так понимаю?!. Обидно. Будем искать другие магазины.

  Ответить
  03.12.2018 10:35:41    ПАО Детский Мир

  Добрый день,Татьяна! Спасибо, что выделили время и написали нам. В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Дата указанная в заказе является ориентировочной.Точная дата доставки предоставляется в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу. Время прибытия сообщает курьер в день доставки. Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку оставшиеся замечания.

• 01.12.2018 01:00:46 Мадина Оценка магазина 3

  Здравствуйте! Объясните, а где мои бонусы за интернет заказы 49854755 и 49913364?
  Я указывала номер карты когда делала заказы и проверяла аж пять раз!

  Ответить
  01.12.2018 12:19:46    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба отправить нам на почту shop@detmir.ru фото чеков выкупленных заказов.

• 28.11.2018 15:43:22 Мадина

  Здравствуйте! Хочу узнать судьбу заказов 49854755 и 50197856. Что с ними? Когда доставка?

  Ответить
  29.11.2018 09:24:26    ПАО Детский Мир

  Добрый день, Мадина! Заказ №49854755 упакован. Ориентировочная дата доставки 30.11.2018. Точную дату сообщит транспортная компания после отгрузки груза. Заказ №50197856 собирают на складе. Ориентировочная дата доставки 01.12.2018. Точную дату так же сообщит транспортная компания. При получении заказы проверьте. Пишите нам, если будут еще какие-либо вопросы. С удовольствием Вам поможем!

• 26.11.2018 22:05:01 Борис Оценка магазина 2

  Заказал в интернет-магазине коляску 3 в 1. Цена было очень выгодной, на следующий день коляска подорожала на треть. Я боялся проблем с заказом, тем более, что как судя по отзывам, внезапный отказ в доставке при заказе со скидкой — типичная практика Детского мира. Но на удивление заказ подтвердили и даже доставили. Однако, когда пришел забирать заказ, выяснилось, что пришла только одна из трёх частей коляски. В общем то, ситуация не смертельная. Я готов подождать, когда товар придет в нужной комплектации. Но ни в магазине, ни на горячей линии меня даже не попытались обнадежить, вместо этого сказав, что «в течении 5 рабочих дней примут решение». Более того, и продавцы, и оператор горячей линии сказали, что заказ могут и аннулировать. При этом купить такой же товар со скидкой уже нельзя. Это вы называете «заботой о покупателе»?! Очень не хочется обращаться в суд. Хочется просто забрать заказ, без нервотрёпки. Заказ номер ?49530771?

  Ответить
  27.11.2018 10:16:20    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! Нам очень жаль что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства. По данному факту создано обращение, его номер 062120727. По результатам с Вами обязательно свяжутся.

• 26.11.2018 18:58:33 Екатерина

  Как узнать где находиться мой заказ? Номер заявки 50207424

  Ответить
  27.11.2018 10:18:01    ПАО Детский Мир

  Здравствуйте! Ваш заказ 50207424 готов к выдаче, ожидает в магазине ТРЦ «Алимпик» г. Астрахань.

• 23.11.2018 18:22:54 Гость

  Как узнать где находится заказ 49812792

  Ответить
  24.11.2018 11:00:34    ПАО Детский Мир

  Добрый день! Ваш заказ находится в статусе "Отгружен". Ориентировочная дата доставки 03.12.2018. По готовности из магазина поступит подтверждающее сообщение, после него обращайтесь за покупкой. При получении заказ проверьте. Пишите нам, если будут еще какие-либо вопросы. С удовольствием Вам поможем!