Отзывы об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)

Все отзывы об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)

• 28.04.2020 17:53:16 Гость Оценка магазина 1

  Оплатила по предоплате 20.04.20г. за товар. Товар не привезли, деньги не возвращают. С 24.04.20 г.пишу у них на сайте в форме Обратной связи, в Вконтаке и Телеграмм. Сегодня уже 28.04.20года ответа вразумительного нет когда привезут товар и деньги не возвращают. Либо не отвечают на вопрос о возврате денег, либо пишут на сайте, что уже ответили в мессенджере, а в мессенджере пишут что ответили на сайте. Без предоплаты у них в связи с коронавирусом заказывать теперь нельзя.

  Ответить
  30.04.2020 16:50:50    Wildberries

  Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. Это означает что товар может поступить или немного раньше или немного позже указанной даты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.

• 22.04.2020 19:53:41 Татьяна Оценка магазина 5

  Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.
  Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.
  В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.

  Ответить
• 21.04.2020 20:14:45 Татьяна Оценка магазина 1

  Не думала, что после многих лет работы с магазином буду писать отрицательный отзыв.
  История того, как осталась и без денег и без товара: 15.04.2020 получила в пункте самовывоза товар (без примерки естественно); 16.04.2020 оформила через курьера возврат (не подошел размер). И все... Товар уже 5-й день числится за мной, как возможный к возврату, естественно речи не идет и о возврате денег. На мои 33 обращения, какой-либо помощи в решении проблемы я не получила. Собирая сама информацию, выяснила, что новенький курьер как то не правильно отразил мою операцию и сам не знает, что теперь делать.
  Уважаемые сотрудники магазина, может здесь Вы меня услышите: прошу предоставить мне контактный телефон ответственного лица по адресу самовывоза Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2 и я попробую самостоятельно решить возникшую проблему (пока товар вообще не згинул).

  Ответить
  30.04.2020 16:37:56    Wildberries

  Здравствуйте. Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".

• 05.04.2020 12:22:17 Анастасия Оценка магазина 1

  Этот отвратительный магазин снова творит что хочет, совершенно наплевательски относясь к клиентам. Впрочем, ничего нового.
  1. Оформила заказ № 9028941248 01.04.20. Когда оплачивала онлайн - единственная в условиях коронавируса форма оплаты, данные по доставке были на 03.04.20. Третьего числа дата в личном кабинете поменялась на 05.04. Пятого уже стоит двойная дата: 05.04 - 07.04. И всё это без каких-либо уведомлений и сообщений со стороны магазина. Зато если нажмёшь на отмену доставки, процент выкупа моментально понизится. «Ваш» же косяк, чё... На обращения в личном кабинете игнор, а позвонить им теперь нельзя. Как 100% предоплату брать, так вайлдберриз впереди планеты всей, а как выполнить обязательства перед клиентом, то здесь можно побыть страусом, засунувшем голову в песок и выставив жопку.
  2. Параллельно с этим, 03.04 у меня был самовывоз одной единицы из пункта на Чертановской, 32. Передо мной стояла женщина, у которой было заказано несколько вещей на примерку. Но примерка в кабинке временно отсутствует по санитарным причинам в период коронавируса. Здесь вайлдберрис уже закидывает сообщениями в любом заказе (даже если у вас кронштейн для телевизора, как у меня), что заботится о здоровье своих клиентов и примерки - пока не исчезнет вирус - вам не видать. На вопрос, каким образом ей поступить, курьер ответил, что она может взять все вещи домой, оплатив их, осуществить примерку дома, и - вуаля - принести обратно не подошедшее, оформив возврат. Это забота о здоровье клиентов? Разве что о сотрудниках пункта самовывоза, да и то сомнительно. А вот по отношению к клиентам это совершенное скотство и безнравственность. Двойные стандарты, как обычно. Так что подумайте несколько раз перед тем, как заказывать там вещи.
  
  Что мы имеем в сухом остатке? Совершенно обнаглевшую политику отношения к покупателям, потому что потеря клиентов для такого большого маркетплейса уже не представляет опасности. Но такой подход - чисто российские реалии, нигде в мире нет ничего подобного.
  

  Ответить
  30.04.2020 16:34:39    Wildberries

  Здравствуйте. При оформлении заказ указывается ориентировочная дата доставки. Это означает что товар может поступить или немного раньше или немного позже указанной даты. При задержке доставки по вине интернет - магазина товар удаляется из расчета процента выкупа.По всем вопросам, связанным с работой интернет -магазина вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответ и помогут.

• 03.04.2020 22:49:36 Елена Оценка магазина 1

  Отличный был магазин, пока не начался режим самоизоляции. Курьер не привёз заказ, не предупредил, на следующий день заказ оказался в пункте выдачи, далеко от дома. Я отменила заказ, деньги вернулись на баланс, а потом исчезли. Концов найти не могу. Служба В контакте обещала разобраться 6 часов назад, ответа нет. С приходом коронавируса порядка в магазине не стало, либо поменяли менеджмент, увы

  Ответить
  30.04.2020 16:00:31    Wildberries

  Здравствуйте. При возврате товара, который был оплачен онлайн, денежные средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата товара. Мы производим перечисления в тот же день, а срок зачисления на счет зависит от условий банка, в котором открыта карта покупателя. Информацию о перечислении всегда можно увидеть в "Истории операций" в разделе "Баланс" личного кабинета. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный каналы связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".

• 03.04.2020 09:51:12 Елена Оценка магазина 1

  сейчас магазин работает только по предоплате и сразу же проблема со сроками доставки. Заказала и оплатила заказ 01.04.2020. Заказ был сформирован с датой доставки 02.04.2020 с указанием курьера. Но 02.04.2020 заказ не привезли, курьер не отзвонил. на телефоны не отвечает. 03.04.2020 заказ указан как сформированный со сроком доставки 02.04.2020 и уже без указания курьера. Так что не рекомендую пользоваться предоплатой в данном магазине - деньги получили и всё можно с клиентами уже не работать как положено.

  Ответить
  30.04.2020 15:59:07    Wildberries

  Здравствуйте. При оформлении заказа в личном кабинете указывается ориентировочная дата доставки. Это означает, что заказ может быть доставлен или немного раньше или немного позже указанной даты. По всем вопросам, связанным с работой интернет -магазина вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответ и помогут.

• 19.03.2020 14:36:49 Елена Оценка магазина 1

  Преимущества: Никаких. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеиласьУжасный магазин
  Преимущества: Ничего. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеилась
  Недостатки: ужасный магазин
  1) служба колл-центра не отвечает на звонки, вынуждена по 20 минут слушать музыку и просьбу бота не звонить, а писать в чате. Дождавшись ответа услышала стандартное: "информацией не обладаем"
  2) в чате общаешься с ботом, операторы на сообщения не отвечают
  3) в заявлении на возврат черным по белому написано проверка осуществляется в течении 10! Дней. Минуло 12, но воз и ныне там. Ни денег, ни товара. о причинах и сроках задержки узнать ничего не получается.

  Ответить
  30.04.2020 15:54:01    Wildberries.

  Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. рок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверки, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения.Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, обратитесь, пожалуйста, на любой удобный для Вас официальный каналы связи (мессенджеры, обращения в личном кабинете), которые указаны в разделе сайта Контакты".

• 14.10.2019 06:41:56 Гость Оценка магазина 1

  Сделала заказ в интернет магазине Wildberries, пообещали доставить заказ в течении 7 дней, но заказ пришел через 14 дней и его передали курьеру, который отказался доставить заказ в назначенный день, я позвонила на горячую линию где мне ответили что ничего сделать не могут, желание клиента не учитывается, заказ доставит курьер когда ему будет удобно, а не клиенту. В приложении нельзя сделать изменения в доставках, т.к заказ находиться у курьера, я так и не получила свой заказ.

  Ответить
  16.10.2019 09:39:16    Wildberries

  Добрый день. Приносим извинения,что заказ не был доставлен в указанную вами дату. На данный момент опция выбора даты была возвращена. Теперь вы можете самостоятельно указывать удобную дату доставки по вашим заказам. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить работу сотрудника, который предоставил ответ, представленный вами в отзыве. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

• 31.08.2019 13:12:31 Ольга Оценка магазина 5

  Выражаю огромную благодарность Wildberries! Собрала ребенка в школу не выходя из дома, сэкономив время и деньги. Спасибо, что вы есть! ))

  Ответить
  07.10.2019 09:23:44    Wildberries

  Здравствуйте. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень рады, что вы довольны нашем сервисом. Желаем Вас удачных- покупок и хорошего настроения. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

• 25.08.2019 18:39:29 Гость Оценка магазина 1

  Уважаемые лица, желающие приобрести товар в магазине Вайлдберриз, не в коем случае не делайте этого, сплошной обман, продают китайскую подделку, а директору магазина все равно, какой товар он продает, и будет ли данный товар в дальнейшем работать. 02.08.2019 года приобрела в данном магазине блендер марки "Скарлетт", пользовалась им два раза. На второй раз использования, в момент работы, деталь крепящаяся к корпусу крышки с внутренней стороны поломалась и отлетела. В связи с тем, что она ремонту не подлежит, и пользоваться блендером в дальнейшем не возможно, я была вынуждена обратиться в пункт выдачи товара магазина по адресу: г.Самара, Куйбышевский район Пугачевский тракт, д. 80. С момента покупки блендера прошло 20 дней. 21.08.2019 года я прибыла в магазин Валдберриз по указанному адресу. Сотрудница данного магазина настоящее хамло, вежливо разговаривать с клиентами не умеет. На мои просьбы вернуть деньги, начала на меня кричать, отказывалась принимать товар на экспертизу, назвала меня безграмотной. Сотрудница магазина мне пояснила, что если я так желаю, я могу написать письмо в магазин по электронной почте. К слову сказать, у данной гражданки отсутствовал бейдж с ее данными, и свою фамилию она назвать отказалась. После того, как я настояла, на том, что бы у меня приняли блендер, данная "гражданка" швырнула в прямом смысле слова мне бланк акта приема - передачи, а получив его обратно в заполненном виде, отказалась ставить в нем подпись, что приняла у меня товар. Через 4 дня мне позвонила сотрудница магазина, и сообщила мне, что товар обмену не подлежит, а деньги мне не вернут, так как поломка блендера не является производственным браком, на мои возражения мне пояснила, что магазин не является производителем товара, и не несет никакой ответственности за его качество. То есть магазину Валдберриз абсолютно все равно, продают ли они вещи в рабочем состоянии или нет, сколько они прослужат, и будут ли Вам служить по своему прямому назначению, лишь бы продать товар, и получить деньги от клиента. Такое отношение в своей предпринимательской деятельности, когда директор магазина и его сотрудники заведомо знают о некачественности продаваемого товара указывает на уголовно-наказуемое деяние, предусмотренное Законодательством РФ.
  

  Ответить
  27.08.2019 09:27:58    WILDBERRIES.ADMIN

  Здравствуйте. Да, мы не являемся производителем товара, но всегда несем перед Покупателями ответственность. Приобретенный Вами товар относится к категории технически-сложных товаров, на которые производителем установлен гарантийный срок. При выявлении производственного дефекта товара в процессе эксплуатации, Вы можете обратиться к производителю или магазину для проведения проверки товара. По результатам проверки, если подтверждается производственный дефект, Вам возвращаются денежные средства. Если же проверка устанавливает, что причиной дефекта стало нарушение правил эксплуатации, то клиенту возвращается сам товар. Хотелось особо обратить Ваше внимание, что гарантия производителя не распространяется на механические повреждения. Для проведения проверки по описанной Вами ситуации, и корректности поведения сотрудников пункта самовывоза, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

• 29.03.2019 11:56:07 Наумова Елена Оценка магазина 1

  Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)

  Ответить
  02.04.2019 10:53:02    Wildberries

  Здравствуйте. Что бы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.

• 28.02.2019 15:07:27 НАТАЛЬЯ Оценка магазина 1

  Спасибо им за мои покупки. Обшарпанный и инкрустированный канцелярскими скребками ремень, особый шарм в нем - это поддельные сертификаты на него, смотря на него в животе порхают бабочки - ведь он от ведущих и проверенных поставщиков. Но дружный и профессиональный коллектив на этом не остановился. Благодаря их слаженной работе с ведущими и проверенными поставщиками, к ремню они подобрали брендовые джинсы и хотя не я, не они, не их проверенный поставщик не знает кокой цвет по линейке производителя. Весь мой дружный коллектив восхищался качеством джинсиков бренда Levi s, все дружно зашли на сайт официального поставщика и пытались подобрать им цвет. Остановились на двух моделях, но мои оказались неповторимые и эксклюзивные. Но я буду верить в чудо, что когда я узнаю цвет и наконец то куплю им пару на официальном сайте, они счастливые окажутся на экспертизе. Спасибо www.wildberries.ru за "оригинальные товары от ведущих поставщиков" и то, что теперь я знаю как называть торговлю по поддельным сертификатам – это называется технические проблемы.

  Ответить
  15.03.2019 11:30:48    Wildberries

  Здравствуйте, Наталья. Ответ по вашему вопросу был вам предоставлен неоднократно. Товар, приобретенный Вами не подлежит обязательному сертифицированию на территории Таможенного союза. Маркировка на данный тип товара наносится в соответствии с ГОСТ 25871-83 "Маркировку наносят на само изделие или на ярлык, прикрепленный к изделию.", а также в соответствии с ТР ТС 017/2011 «Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза может наноситься на упаковку, вкладыш, ярлык или приводиться в прилагаемых к продукции документах.» Мы приносим извинения за низкое качество сервиса наших специалистов и длительное ожидание решения Вашей проблемы. Представленные Вам ранее ссылки на документы соответствия не имеют отношения к приобретенному вами товару, была допущена ошибка менеджера. Их происхождение и принадлежность уточняется. Мы направили Вам на почту комментарии официального импортера Леви Штраусс на официальном бланке. В дополнение сообщаем, что после уточнения у поставщика было установлено, что наименование цвета, которое использует компания Levi's для приобретенного Вами товара - READ BETWEEN THE LINES. Надеемся, что мы смогли ответить на все Ваши вопросы и снять сомнения относительно качества и подлинности приобретенного изделия. С уважением, интернет -магазин Wildberries.