Отзывы об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)
Подробнее об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине Wildberries (Вайлдберрис)
-
Оценка магазина 2
добрый день
Ответить
кто как борется с wildberries?
в конце отзыва описание, как отправить заявку в роспотреб.
у меня- нарушение п.4 ст26.1 о защите прав потребителей- удержание денежных средств. Согласно закону, клиент имеет право отказаться от заказа в ЛЮБОЙ момент до передачи ему товара и 7 дней после, в вайлдбризе же отмена и возврат денег блокируются спустя 30 мин. после оплаты, а если товар ушел в статус 'на поиске'- минимум три дня вы отменить не можете.
И второе: невозврат денег. 15 числа отдала товар, попросила у магазина подтверждение, что деньги в банк отправили- прислали левую транзакцию не с той суммой даже,без даты отправки. Попросила уточнить,откуда такая сумма и от какого числа был возврат в банк от них-бухгалтерия информацию давать отказалась, только через какие-то письменные заявления от банка почему-то с печатями банка (хотя возврат они в банк должны были отправить,а не банк им) ,вобщем, какой-то бред.
Чуть позже магазин ПОДТВЕРДИЛ, что возврата не было, но на все вопросы, а когда же- отписки,что ждите, в ближайшее время.
Предлагаю пострадавшим, кто захочет , отправить каждый от себя заявку в роспотреб. Потому что, если почитаете отзывы, клиентов с невозвратом денег прям немало ) По всей видимости,магазин навострился красть небольшие суммы денег, которые в общем зачете дают ему немалую прибыль, а клиенты ленятся серьезно разбираться из-за этих сумм.
КАК ЭТО СДЕЛАТЬ.
подать жалобу можно через оф. сайт роспотреб с регистрацией на гос. услугах либо без нее ( промотайте в низ страницы,там ссылка- два квадратика подпункта 'выберите вариант обращения, нажимаете, спускаетесь еще раз в низ новой открывшейся страницы
и минут пять тратите на заполнение ),ссылка для регистрации обращение на оф. сайте роспотребнадзора: petition.rospotrebnadzor.ru/petition/?ut... -
Оценка магазина 1
Если не возникает проблем, все более-менее нормально, но! если задерживается доставка или два раза списывается оплата за заказ-это все!
Ответить
Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.
Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина. Никого ничего не волнует никто не отвечает, пишем в чаты в соцсетях и мессенджерах-пофиг, отвечает тупой бот(тут извините, из песни слов не выкинешь). В 8 вечера дозваниваемся по чудесному номеру +74957755505 после 20 минут музыки, тот же бот только рассказывает все условия отказа словами, ну спасибо! Дубль 2 опять трезвоним, объясняем, что оч долгая доставка, просим отменить заказ. Опять слышим: прошло ли полчаса с момента заказа? Если прошло то ничего сделать невозможно! 21 век блин проще покатать товар до пвз и что б он там повалялся. Говорю, не хочу я так товар забирать, не везите-ан нет! Пусть катается. Придете откажетесь, так я как ответственный человек говорю: не могу я сама отказаться-болею, а в ответ: ну тогда через 15(!) дней он обратно поедет, ну и неделька на возврат денег! Ну это п... ц товарищи! Это где ж такое видано то?! В 21то веке?
В общем, итого: магазину от души наср@ть на покупателей(думаю уже многие об этом знают), так же от души наср@ть на сотрудников и на репутацию маркета. Если возникают какие-то проблемы, никто ничем не пошевелит, что бы разрешить ваш вопрос!
3й день, воз и ныне там, товара нет, операторы по скрипту несут фигню
Категорически не рекомендую, если расчитываете на быструю доставку и запаситесь терпением, если возникнут проблемы
Подробнее на Отзовик:
otzovik.com/review_10955684.html -
Оценка магазина 1
Ужасное обслуживание. Не ценят и не уважают покупателей! НЕ возвращают деньги. У меня 10000-00 рублей магазин Wildberries не возвращает с покупки от 21 сентября 2020! В личном кабинете 5! обращений - а отвечает бот- извините и ожидайте дальше. Горячая линия проблема еще та дозвонится - обещает номер транзакции скинуть на почту- и тишина. Итак несколько раз.. Кто еще хочет что нибудь купить на Вайлдберриз на распродажах в черную пятницу - подумайте хорошенько!
Ответить -
Оценка магазина 1
Всем доброго вечера!!
Ответить
Я являлась постоянным покупателем этого инет-магазина, но после того, как Wildberries начал работать исключительно по 100% предоплате, отношение этого инет-магазина к своих покупателям изменилось в худшую сторону, начались проблемы и нервотрепка. Решила придать огласке проблемы, с которыми мне пришлось столкнуться в этом магазине, возможно кому-то это поможет не наступить на те же грабли:
1) торговля бракованной продукцией, возврат которой магазин отказывается принимать. Сотрудниками WB из коробок вытаскиваются гарантийные талоны, сотрудники пунктов выдачи товара отказываются принимать брак после проверки товара в день получения, мотивируя нововведенным порядком возврата, предусматривающим возврат только после заявки в личном кабинете и рассмотрении её в течении 5 дней сотрудниками магазина. Большинство этих заявок, естественно, отклоняются и возврат брака просто не принимают. Плевать они хотели на всякие там Законы, они не для них писались..
2) WB просто в наглую не доставляет оплаченный товар, а в службе поддержки покупателей WB отвечают банальными отписками, заявляя, что товар был получен, а кем получен, не известно..), но точно не мной;
3) пару раз приходила одежда и даже нижнее бельё с явными следами носки, а ярлычки были срезаны и завязаны ленточкой. Опять отличились сотрудники WB. Эту быдлоту поганую, этот шлак рынка труда никуда на работу не берут и они нашли себя в WB..Проблему торговли б/у товаром магазин также не комментирует и никак не решает, деньги за товар-то уже у них на счету...
Я потеряла деньги, время и нервы, делая покупки в интернет-магазине Wildberries. Не стоит этот бракованный хлам, которым они торгуют таких затрат. Да и цены там уже давно дороже, чем в обычных магазинах.
Больше никаких покупок по предоплате и без примерок. -
Оценка магазина 1
К большому сожалению качество обслуживания магазина падает неуклонно! Столкнулась с тем. что товара указанного на сайте нет в наличии. Это при условии, что теперь заказ можно сделать только по предоплате. Т.е. магазин берёт деньги без гарантии, что вы получите товар. Некрасиво. Некрасиво и то, как магазин выходит из такой неприятной ситуации. "Отмените заказ, и мы вернём вам деньги." Это что?!
Ответить
Пока писала отзыв, подоспела ещё нерадостная новость. Скидка постоянного покупателя, не то чтобы отменена, она стала просто мизерной! Короче, не тот ужe интернет магазине Wildberries (Вайлдберрис) -
Оценка магазина 1
Хочу написать о работе сотрудников данного сайта... 06.07.2020 мной был приобретён товар и практически сразу я от него отказалась, так как магазин работает только по безналу, товар был оплачен сразу! Дальше интереснее... на сайте Вайбер ведётся переписка между мной и... ботом и кучей абсолютно не компетентных операторов по поводу не возврата на мой счёт денежных средств отказанного мной товара. Переписка продолжается спустя две недели после отказа, никакие деньги не вернулись, разными операторами задаются одни и те же вопросы, даётся куча не нужных советов. «Уважаемые» сотрудники данного интернет магазина, не умеете работать с безналом, вводите оплату наличными!!! Не берите на себя обещаний, которые Вы не в состоянии выполнить!!! И пора бы уже сделать ч нормальную обратную связь, кулл центр откройте наконец, может в этом случаях ваши, абсолютно бесполезные, операторы пригодятся! Дорогие покупатели, будьте крайне осторожны, совершая покупки на данном сайте!
Ответить -
Оценка магазина 4
Хороший магазин, если имеешь скидку постоянного покупателя. Не всегда бывает доступная цена от магазина, цену скачут, приходиться постоянно отслеживать цены.
Ответить -
Оценка магазина 5
Раньше очень часто заказывал товары на Wildberries, но в последнее время стали попадаться вещи сомнительного качества.
Ответить
Нашел для себя альтернативу с очень качественными товарами по адекватным ценам. Если кому интересно, то это ( viporg.de/ ) -
Оценка магазина 1
Информация сегодняшнего дня.
Ответить
Был нормальный магазин - стал г. вно полное. Ни в коем случае ничего не оплачивать безналом! Ничего не оплачивать без проверки Заказа. "Контакты" - хрень полная, никому вы там теперь не нужны, от слова "совсем". По телефону (номер которого ещё надо найти) - теперь "отвечает" автоматическая говорилка, от которой нет, ровным счётом, ни какого эффекта, кроме траты времени и расстройства нервов. Они "забыли" всех предупредить о полной смене формата и условий обслуживания. Помните: заплатив им свои деньги, Вы уже "попали".
Вас банально собираются "кинуть", и сделают это, в любом случае. "Возврат" в течение недель - это уже кидалово. Отмена заказа на сайте возможна только первые 10 минут после оформления Заказа (что абсолютно незаконно). На любые вопросы через "Обратную связь" - идут тупые отписки, как скороговорки. Они так отвечают на всех сайтах - одними и теми же словами. Будьте осторожны и бдительны. Да, в этом "новом зоопарке" можно что-то приобрести полезное. Но - только за наличный расчёт. И - только после проверки Заказа.
И вот ещё - для наглядности:
zhaloba.net/firm-Wildberries-70/
Это полный трэш. "Магазин" сей, на сегодняшний день, работает с грубейшими нарушениями российского Законодательства, и, в частности - Правил торговли. А ещё есть ЗЗПП - на который данному "магазину" откровенно нас рать. Ваши права, как Потребителя - им пофигу, т. е. Абсолютно. Они будут "крутить" Ваши деньги до последнего - хотя, по Закону, обязаны инициировать возврат сразу после отмены Заказа Покупателем, каковой он (Покупатель) может сделать в любой момент до того, как Заказ ещё даже не был укомплектован; но и после этого - тоже. Но в том-то всё и дело, что отменить Заказ (на сайте) сейчас возможно только в первые 10 минут после его (Заказа) оформления.
Шакалы конченые.
Кстати: нет номеров заказов теперь ))) Нет рассылки на имейл теперь ))) Чеков, Накладных - тоже нет. Лохи - велком! -
Оценка магазина 1
Из трёх товаров в заказе доставили один. Один типа вернули, хотя мне нужны были оба. За другой ничего не вернули - просто украли. Шпыняют уже неделю по отделам без сроков. На клиента всем наплевать. Поддержка в двух случаев из трех пишет такие ответы, что очевидно, что вопрос не читали.
Ответить06.05.2020 07:14:47“Наши специалисты обязательно вам помогут»... только это не пишите, пожалуйста, сначала почитайте в моем личном кабинете, КАК они помогают, отписываясь шаблонами, даже не прочитав вопрос. А робот в телеграмме - это вообще отдельная история, самое страшное, что можно было придумать для клиентского сервиса. Абсолютная бессмыслица по кругу, на человека переключает при этом через полдня переписки.
12.05.2020 12:41:22Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
-
Оценка магазина 1
Оплатила по предоплате 20.04.20г. за товар. Товар не привезли, деньги не возвращают. С 24.04.20 г.пишу у них на сайте в форме Обратной связи, в Вконтаке и Телеграмм. Сегодня уже 28.04.20года ответа вразумительного нет когда привезут товар и деньги не возвращают. Либо не отвечают на вопрос о возврате денег, либо пишут на сайте, что уже ответили в мессенджере, а в мессенджере пишут что ответили на сайте. Без предоплаты у них в связи с коронавирусом заказывать теперь нельзя.
Ответить30.04.2020 16:50:50Здравствуйте. При оформлении заказа указывается ориентировочная дата доставки. Это означает что товар может поступить или немного раньше или немного позже указанной даты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
-
Оценка магазина 5
Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.
Ответить
Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.
В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
