Отзывы об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)
Подробнее об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)
-
Оценка магазина 2
Ранее уже делала заказ в летуаль и все прошло хорошо, наверно потому что платила курьеру при получении. А в этот раз сделав заказ, оплатила его картой и видимо зря. Номер моего заказа 1567775651, сделан был 29,11,2015г. Никакого звонка от оператора не было. Заказ не подтвержден, хотя прошло уже 3 дня. Деньги с карты списались. Оставила запрос в личном кабинете и написала на почту, но ответа нет.
Ответить -
Оценка магазина 1
Оформил заказ 25/11, оформил доставку на 30/12. Деньги списали сразу, с 25 ноября ни одного звонка, думал позвонят в день доставки, но увы. Писал сообщение в личном кабинете, 30 минут слушал мелодию на call центре. Результат ноль, Верните деньги.
Ответить -
Оценка магазина 1
Оформила заказ 07.11.15, оплатила сразу же, сегодня 01.12.15 заказа нет.Дозвониться до интернет-магазина невозможно, телефон стоял на автодозвоне 1,5 часа. На электронные сообщенич не отвечают.Они вообще еще живы?
Ответить -
Оценка магазина 1
Отвратительный "сервис" интернет-магазина.
Ответить
Во-первых, на телефонные звонки не отвечают, во-вторых, не отвечают на интернет-заявки.
Сформировала заказ 25.11.15, поставка была намечена на 27.11.15.
В итоге, 30.11.15 мне пришлось дозваниваться на "горячую" линию 30 минут, но четно. Никто не взял трубку, а заказ я так и не получила. -
Я постоянный клиент и хочу чтоб меня оповещали об акциях мой телефон 89242525438
Ответить -
Сделала заказ, оплатила сразу по безналу. Перезвонила курьер и сообщила точную дату доставки с оговоркой, что я забрать должна чуть ли не в тот же день. В назначенный день тишина.
Ответить
Позвонила в магазин, из которого должна была забрать заказанный товар и получила в ответ: Нам вообще не поступало никаких сообщений о том, что привезут заказ. Ну бывает и задержка дня в два, ждите. Как только получим и обработаем заказ. Свяжемся с вами.
Серьезно? Сеть магазинов по России и не может организовать доставку товаров в срок и нормально?
Интересует теперь вопрос: в случае потери заказа, потраченные денежные средства будут возмещать по такой же схеме? -
Оценка магазина 1
Мало того,что заказ не был доставлен вообще,но еще никто и не позвонил,не предупредил об этом!!!!
Ответить
2 раза за этот день связывалась с горячей линией и писала на почту. Результатов никаких. Ответы операторов-ждите завтрашнего дня,напишем в службу доставки,будем разбираться!
Неужели по договору с курьерской компанией они не несут ответственности за доставку? Зачем тогда такая компания? -
Скажите пожалуйста,вы не планируете открыться в городе Таштаголе, Кемеровской области?Заранее спасибо.
Ответить -
Оценка магазина 1
Отвратительное отношение к клиентам! Сделала заказ,оплатила он-лайн. И ....подтверждала его сама через два дня((( т.к. мне никто не соизволил позвонить. (А я то наивная, забегалась и забыла, что никто заказ не подтверждал....) В итоге потерянное время и неприятный осадок от беседы с оператором-роботом. Которая, к слову сказать, не совсем понимает кем работает и как нужно работать(((. Никаких извинений от сотрудников.
Ответить -
Оценка магазина 2
Первый заказ привезли вовремя (оплата была при получении). Второй заказ решила оплатить банковской картой, о чем очень пожалела, потому как проблематично было отказаться от получения уже ненужного заказа. Заказ приняли 22.12.2014, обещали доставку 25.12, максимум 26.12. Но ни товара, ни звонка не было в эти дни. Потом товар был уже не актуален. 27.12. приходит смс, что товар будет доставлен, но так и не привезли, 28.12. снова приходит смс о доставке в этот день. Привезли под вечер воскресенья, отдали родственникам (уже не было ни возможности, ни желания сидеть дома и ждать вероятной доставки). Самое удивительное и противное было потом, когда я поняла, что обратной связи нет никакой! Магазину наплевать на своих клиентов. Оператор то хочет принимать жалобу, то нет (оставляла дважды), даже если принимает, то обратной связи нет никакой - ни по электронной почте, ни в личном кабинете, ни по телефону, ни почтой (решила проверить сервис до конца - отправила письмо почтой). На сайте возможности оставить отзыв нет, письмо в личном кабинете пишешь непонятно кому, по телефону обращение могут принять и непонятно кому передать, администратора услышать возможности нет, потому как его мол нет, про сроки ответа лучше не спрашивать - девушки сразу начинают говорить будто заученную фразу, из которой следует, что они могут только принять обращение и больше ничего, сроков они не знают, не в курсе.
Ответить
Разочарована не то слово, никогда не думала, что Летуаль - магазин такого уровня. Банального извините не дождаться, которое порой творит чудеса. Даже если магазин считает нормальным откреститься от работы службы доставки, то ненормально, когда при этом покупатель сталкивается с сервисом как на дешевом рынке. -
Оценка магазина 4
Оформив заказ в интернет-магазине "Л'этуаль" курьерской доставкой, я решила почитать отзывы. Прочитав, очень расстроилась, что сделала заказ у этой фирмы. Но в первый день как и положенно, перезвонила девушка и уточнила заказ. После нужно было подождать 7 дней с момента заявки заказа. Настал день получения заказа, девушка сообщила, что курьера ожидайте с 9 утра и до 18 вечера. Меня это устраивало и я могла подождать. Но... в этот день курьера никакого НЕ было! Что меня ооочень сильно расстроило, т.к начитавшись отзывов, такие случаи были и заказ теряется. На следующий день звонок от самого курьера, вежливо разговаривал, спросил: "Находитесь ли вы сейчас по данному адресу?", но к сожалению у меня были др планы и я не смогла появиться дома до 18 вечера. Но курьер молодец и он подстроилася под меня и приехал тогда, когда я могла быть дома. Перед приездом он СНОВА перезвонил и уточнил, точно я уже нахожусь по адресу, и минут через 10 он уже был у меня в дверях. Посылку получаешь под роспись и паспортными данными, сама посылка упакована в гирметичный пакет, а в пакете была коробка, и уже в самой коробке куча упаковочной бумаги и каждый товар завернут в ней. Приятно было распоковывать, все добролось в целостности и сохранности. Поэтому дорогие девочки, не бойтесь заказывать в "Л'этуале", за упакову и доставку ставлю тверную "4-ку"!
Ответить
Р.S
Спросив у курьера, почему не доставли вовремя, как указывала девушка дату, на что он ответил, что у него стоит дата доставки именно тот день, в который он мне и позвонил! Поэтому уточняйте у девушки правильную дату доставки, чтобы не ждать до вечера курьера, как я:))) -
Оценка магазина 1
Прочитав отзывы, расстроилась , что потратила драгоценное время на этот интернет- магазин. Началось всё с заказа на сменный блок на пудру Guerlain meteorites voyage. На сайте была указана цена со скидкой, после регистрации на сайте этого чудо-магазина мне прислали сообщение с промо-кодом , якобы скидка -30%, я по простоте душевной подумала, что от указанной сниженной цены ещё -30% и активировала этот промо-код. Ан- нет оказалось! Пришлось закатывать губёшки, т.к. промо-код давал только скидку -30% от самой-самой первоначальной цены, таким образом разница вышла на 80 руб. от первоначального ожидания. Думаю , ладно, всё равно сменный блок на эту пудру,очень трудно найти. 14.04.2015 Оформила заказ, платить сразу не стала. В этот же день перезвонила оператор, подтвердила заказ и обозначила доставку на 20.04.2015. К обеду дня доставки меня начали "терзать смутные сомнения", я-то думала 21 век, технологии развитые там всякие...сервис,индивидуальное отношение к каждому клиенту ит.д. а это всё хрень. Никто мне не позвонил, естественно позвонила сама , но сухо ответили: "Пишите сообщение с претензией", про остальное они не знают. Вот убивает это.Ведь должно быть всё для удобства!!!А тут они даже не могут ответить какая из их курьерских служб везёт заказ (на сайте их указано три). Начала я заходить на сайты этих служб и пробовать находить свою посылку по номеру заказа (благо там такая функция есть у двух компаний) но мне был выдан отрицательный результат. А вот у третьей логистической компании IM-Logistics сайт вроде бы есть, но при открытии . ты понимаешь , что по факту его нет (просто табличка с городами), начала звонить на их горячую линию (подумала может так что узнаю) никто со мной не захотел разговаривать. Короче песня просто и интернет-магазин и их логистические компании. Единственно ценное, что смогла узнать у оператора Летуаль, что я могу отказать ся от заказа в любой момент. Решила я , что ради интереса подожду ещё завтра (хотя уже поняла, что париться не стоит) если нет, то откажусь.Вот такая грустная история без хэппи энда.Резюме: заказывать больше там не буду.А вот Летуаль надо быть клиентоориентированными, независимо интернет это или магазин в городе. Качество , сервис , надёжность это всё то над чем должен работать ваш маркетинг. Цены выросли и люди лишний раз хотят сэкономить, но при таком безразличном отношении, а самое главное, таком количестве отрицательных отзывов никакие низкие цены не спасут.
Ответить
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
