Отзывы об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)

Все отзывы об интернет-магазине Л'Этуаль (Лэтуаль)

• 30.12.2021 11:14:18 Виктория Онищенко Оценка магазина 1

  Экспресс доставка не привезла мне товар, на связь не выходит онлайн оператор и горячая линия, планирую подавать в суд на компанию Летуаль

  Ответить
  10.01.2022 19:21:29    Вячеслав

  Хочу поделиться своим опытом использования интернет магазина Летуаль: не привезли заказ в обещанный срок, ни о чем не предупредили. Оставили любимого человека без подарка на НГ. Хотя заказ оформлял 20го декабря 2021. До службы поддержки дозвониться очень сложно, операторы, которые там работают ни один вопрос решить не могут, ничего конкретного сказать тоже не могут, перекладывают ответственность на подрядчиков - хотя деньги я платил в Летуаль, а не подрядчикам. Крайне безответственные и совсем не клиентоориентированные. По сегодняшний день не вернули деньги за отмененный 24 декабря заказ. Если хотите потратить кучу времени и в итоге остаться без своих денег и товара - оформляйте заказ в интернет магазине Летуаль.

• 27.12.2021 20:45:07 Алена Оценка магазина 5

  Летуаль знаю и люблю уже давно, в нем всегда какая-то особая атмосфера. Последнее время чаще делаю покупки онлайн. Здесь удобный сайт, все просто и интуитивно понятно. Люблю по вечерам посидеть полазить по сайту, добавляю в корзуну то, что у меня закончилось и что-нибудь новое. Утром оформляю заказ, а к обеду курьер у меня)

  Ответить
• 25.12.2021 14:33:19 Дарья Оценка магазина 4

  Зашла сегодня в Летуаль в “Европейский”. Ну и народу же тут было! Не пробиться. Благо, что знала, за чем конкретно иду, а то так и простояла бы в очереди к консультанту, чтобы посоветовал что-нибудь уходовое для моей сухой кожи. Пришла в магазин, схватила с полки упаковку, только в очереди пришлось простоять знатно. Даже не знаю, как ребята, которые там работают, справляются с такими толпами! Оперативно обслуживают.

  Ответить
• 23.12.2021 12:17:29 Николай Оценка магазина 5

  Не так давно я решил попробовать попользоваться уходовой косметикой от фирмы “Boy’s Toys”. В обычных магазинах боюсь потеряться и не разобраться, поэтому решил заказывать через интернет, в летуаль. В итоге купил пасту для фиксации волос и лосьон после бритья с эвкалиптом и ментолом. Мне понравилось как сайт сделан, как быстро и удобно искать товары

  Ответить
• 22.12.2021 07:01:20 Виктория Оценка магазина 1

  Не заказывайте в интернет магазине Летуаль!!!!
  Сделала заказ 2.12, было написано, что доставка уже 4.12,обрадовалась. В итоге 12.12 заказ я не получила, операторы абсолютно ни чем помочь не могут. Обещают каждый день, что со мной свяжутся со службы доставки, но в итоге ни звонка, ни сообщения. Никогда не пользуйтесь услугами доставки, особенно, если покупаете что-то в подарок. Лучше бы заказала в золотом яблоке

  Ответить
• 20.12.2021 23:30:56 Екатерина Оценка магазина 5

  Очень люблю Лету. Как подсела на него 3 года назад, так все здесь и покупаю для ухода за собой. Мне нравится все: как онлайн-магазин, в котором можно выбрать все необходимое быстро, оформить доставку удобным тебе образом, а также оплатить картой или наличными; так и от офлайн-магазинов в Москве я тоже в восторге. Во всяком случае мне еще не попадались недовольные продавцы или консультанты, ни разу не грубили, всегда были тактичны и милы.

  Ответить
• 19.12.2021 00:00:41 Наталья Оценка магазина 5

  Во время пандемии как никогда актуальна возможность заказать косметику (уходовую, декоративную), а также парфюм на онлайн-площадках. Так здорово, что у моего любимого Летуаль есть интернет-магазин, на сайте которого можно заказать буквально все, что необходимо! И с возможностью доставки по России курьером или почтой. Продукция по большей части приходила в срок, но если были какие-либо задержки, то меня всегда об этом предупреждали по телефону сотрудники Лету.

  Ответить
• 17.12.2021 18:37:19 Гость Оценка магазина 1

  Итак, хочу поделится своим печальным опытом. 14.12.2021 оформила заказ через приложение, заказ № 7707416285. Заказала 3 позиции с доставкой, т.к. шла рабочая неделя, а время доставки 9:00-18:00, другое просто нельзя выбрать, доставку заказала на работу, дата доставки, кстати, тоже не выбиралась, день был назначен 16.12.2021. Деньги с карты списали моментально, пришло оповещение о том, что заказ оформлен, на этом все приятное закончилось, начался треш. Через какое-то время пришло оповещение, что одну позицию из заказа удалили, деньги мне будут возвращены. Я позвонила на горячую линию выяснить как это у них так получается, что заказать позицию можно, деньги за нее списали, а потом отменили, мне ответили, что на складе ( а это оказался ТЦ Гринвич), где комплектуется этот заказ нет данной позиции, ее просто не смогли найти. На мой резонный вопрос о том, почему нельзя было привезти с другого склада, мне ответили, что просто так не делают. Зашла в личный кабинет проверить и увидела, что доставка перенесена на 17.12.2021, оповещения не было, не посмотрела бы, не узнала. Хорошо, жду возврата денег, естественно не сразу вернулись, а 16.12. Т.к. все-таки хотелось получить позицию, которую удалили сотрудники Л Этуаля, я оформила новый заказ № 7718833525 на одну позицию с самовывозом в ТЦ КИТ, все благополучно получилось, я позвонила на горячую линию, подумала, что раз буду забирать сама, может они и предыдущий заказ туда же доставят, я там все и заберу, не тут то было, первое, что мне сообщили: "Так сделать нельзя, не делают они так и все", а затем мне сообщили, что мой заказ отменен и деньги мне вернут, т.к. данной позиции нет в ТЦ КИТ, на мой вопрос как же тогда я смогла оформить заказ и деньги уже за него списали, мне ответили что-то невразумительное про списания из магазина раз в месяц, про брак, предложили перед заказом в интернет магазине созвониться и уточнить наличие. Правда в этот раз деньги мне вернули сразу. Что ж поделать, остается ждать доставку 17.12, курьер должен позвонить за час, я еще раз обратилась на горячую линию и попросила оставить комментарий с уточнением адреса доставки и просьбой доставить не до 18:00, а до 17:00, пятница все-таки, меня заверили, что передадут курьерской службе. 17.12 жду доставку, часов в 16:00 начинаю беспокоится, никаких оповещений, звонков, ничего, звоню на любимую горячую линию, меня заверяют, что все нормально, курьер и за 30 минут может позвонить, и за 15, все они передали, ждите говорят. Жду. Ни звонка, ни курьера. в 17:30 звоню, спрашиваю: "Где???", мне говорят, сейчас передадим в курьерскую службу и свами свяжутся, но... Тишина. В общем в 18 часов позвонила и попросила отменить заказ. Что же вы думаете, пишу отзыв, время 20:00, статус заказ не изменился, пришлось делать еще 3 звонка, что бы выяснить, что направлена заявка на отмену, она рассматривается, видимо долго будет рассматриваться, т.к. таких заявок много, возврат денег только после подтверждения возврата 2-5 раб.дней. В общем смахивает на мошенническую схему по прокручиванию денег, не иначе, это мое мнение. Резюмирую: клиентоориентированность - 0, сотрудники горячей линии абсолютно разную информацию вам будут предоставлять при каждом обращении - 0, доставка, я сомневаюсь, что вообще что-то передается на доставку, хоть бы одного живого человека увидеть, которому доставили что-нибудь из Л Туаля - 0. Данная контора застряла в прошлом веке, руководство не хочет замечать очевидных проблем, либо некомпетентно, раз не могут наладить четкую работу сотрудников и доставки. Печально, не связывайтесь с ними никогда. А мне очень хочется получить ответ на мой главный вопрос, как же так получилось, что моя доставка не состоялась, ПОЧЕМУ ЭТО ПРОИЗОШЛО? Судя по предыдущим отзывам ответа я не получу, у них не принято предоставлять правдивую информацию.

  Ответить
• 17.12.2021 15:21:12 Гость Оценка магазина 1

  Добрый день!
  
  Сделала заказ 16.12.2021. с ЭКСПРЕСС -ДОСТАВКОЙ за 2 часа.
  Номер заказа 7721384694.
  16.12.2021 по итогу со мной не связался курьер о моей доставке и с горячей линии Летуаль не поступало звонков. Дозвонившись до горячей линии Летуаль, я узнала что со мной должен связаться курьер.
  Сегодня 17.12.2021 - заказ я все еще не получила. Утром сама связавшись с горячей линией Летуаль узнала, что в моем заказе не хватает позиции, но опять же я это узнала сама и об этом меня никто не оповестил. Мы с оператором убрали эту позицию, чтобы остальную часть заказа доставили сегодня до 14:00 и курьер должен со мной связаться, деньги за недоставленный заказ должны автоматом вернуться на карту.
  В 15:04 я дозвонилась на горячую линию и объяснила, что со мной до сих пор никто не связался и заказ не доставлен. На что оператор сказал, что его никто не подтвердил (что делал прошлый оператор, которая сказала что подтвердила заказ?). По итогу мне сейчас пришло уведомление, что мой заказ доставят с 20:00 до 23:00, это не похоже на экспресс - доставку за 2 часа.
  - сотрудники на горячей линии некомпетентны и совершенно не выполняют свою задачу
  - условия указанные на сайте не осуществляются данным интернет - магазином "Летуаль"
  - Экспресс доставка - с которой у вас заключен договор не выполняет свои обязательства

  Ответить
• 09.12.2021 21:05:10 Гость Оценка магазина 1

  07.12.21 Купились на наличие товара и сроки доставки. Оплатили. И это было нашей большой ошибкой. На почту и телефон пришли Сообщения о времени доставки все замечательно, ждём курьера - тишина в эфире. Ни звонков ни сообщений о переносе доставки.
  Теперь будем ходить в магазин и покупать только там.

  Ответить
• 30.11.2021 10:22:30 Гость Оценка магазина 1

  Друзья подарили мне на День Рождения карту магазина Л'Этуаль. Уже трое суток пытаюсь ей оплатить заказ...
  
  Подробнее:
  Решила ее потратить в черную пятницу. Собрала заказ, ввела карту, оплатить остаток уже не получилось. Заказ отменен "по техническим причинам". Звонок на ГЛ, в ответ: "карта восстановится через 12 часов". Хорошо жду 12 часов - ничего не восстановилось. Еще звонок на ГЛ, ответ: "все вернется в полном объеме через 24 часа".
  Прошло 1.5 суток... Оплатить заказ подарочной картой так и невозможно.
  Снова звоню на ГЛ, слышу: "средства у Вас на карте, не видим никаких препятствий к оплате, передадим вопрос технической службе"
  Прошло почти 3 суток. Ни ответа, который обещали мне прислать буквально сразу же. Ни возможности воспользоваться картой.
  Если бы это был просто промокод, давно бы выбросила и плюнула на этот магазин.
  Но это деньги потраченные моими друзьями...

  Ответить
• 27.11.2021 15:33:36 Гость Оценка магазина 1

  Заказала в интернет-магазине духи и оформила доставку. Доставку в срок не смогли привезти, я отменила заказ и потребовала вернуть деньги. Деньги жду уже две недели, до сих пор нет. На звонки не отвечают. Отвратительное обслуживание. Если не хотите терять свое время и деньги не советую заказывать.

  Ответить