Отзывы об интернет-магазине ЦУМ

Все отзывы об интернет-магазине ЦУМ

• 14.02.2019 11:52:38 Дмитрий Оценка магазина 1

  Оформил заказ №1902059080 от 05.02.2019. Заказ оплаче, пишу на почту ни кто не отвечает, по телефону дозвонился 2 раза и ни какой конкретики дать не могут, оставил обращение 20205 реакции ни какой.
  Руководство цум, Вы нарушаете законодательство Российской Федерации, сегодня буду вынужден обратиться в соответствующие органы власти о факте мошенничества!!
  Первый раз заказал через интернет магазин и тут же обманули !!

  Ответить
  15.02.2019 21:42:19    Представитель ТД ЦУМ

  Дмитрий, добрый день. Спасибо за отзыв. Мы сожалеем о задержке с доставкой Вашего заказа. В настоящее время все ресурсы направлены на информирование клиентов и комплектацию заказов. Ваш заказ взят на контроль, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.

• 13.02.2019 21:09:19 Гость Оценка магазина 1

  В соответствии с ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то должен быть указан срок передачи товара потребителю. На данный момент у меня нет информации о дате доставки, вы постоянно пишите только об увеличении сроков доставки, но не сообщаете новую ожидаемую дату доставки товара. Это нарушение закона, прошу обратить на это внимание Роспотребнадзора.

  Ответить
  13.02.2019 21:37:47    Представитель ТД ЦУМ

  Добрый день. Приносим извинения за задержку доставки заказа. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или направьте письмо с его номером на электронный адрес hotline@tsum.ru. Тема письма: *номер заказа* в Отдел Контроля Качества ЦУМ. Мы возьмем ситуацию на контроль и сделаем всё возможное, чтобы доставить заказ, как можно скорее. В ожидании Вашего ответа.

  14.02.2019 15:03:43    Гость

  Я уже писала на hotline, ответ был, что сроки доставки увеличены, и все без сообщения новой даты доставки. Звонила - вчера сказали что заказ на комплектации, просила ориентировочную дату, сказали что не обладают этой информацией, обещали, что мне перезвонит контроль качества, никто не перезвонил. Я впервые с таким сталкиваюсь, и последнее что хочу это тратить свое время на судебные разбирательства, позтому жду до конца недели, надеюсь, что трех недель ЦУМу достаточно, чтобы доставить заказ...

• 13.02.2019 19:16:52 Ольга Оценка магазина 1

  Надо двойку не магазину а руководству ставить,уволить сразу всех логистов и менеджеров. До сих пор не могут разобраться с тем бардаком что сами и устроили. Так же жду заказ уже две недели. Причём сегодня сделала новый заказ и сегодня и привезли. Что за проблема такая что никак не поддаётся решению?! И так же очень некрасиво поступили с товаром который был в процессе оплаты,заблокировали оплату и подняли цену ! Я с таким первый раз сталкиваюсь! Если бы первый раз покупала в цуме больше к ним не пришла бы,но я так раньше любила этот магазин! Меняйте руководство-они создали проблему и не смогли никак ее решить. Теряете клиентов.

  Ответить
  13.02.2019 21:42:41    Представитель ТД ЦУМ

  Добрый день, Ольга. Мы искренне сожалеем из-за сложившейся ситуации и делаем всё возможное, чтобы её исправить. Если у Вас остался вопрос по заказу, пожалуйста, напишите письмо с его номером на электронный адрес hotline@tsum.ru. Тема письма: *номер заказа* в Отдел Контроля Качества ЦУМ. Или укажите его тут. В ожидании ответа.

• 13.02.2019 18:15:44 Анастасия Оценка магазина 1

  Полностью оплаченный заказ, который был оформлен 29 января (!!!) обещали привезти 6 февраля. после этого пришло 2 смс с извинениями о задержке. Последнее смс было с обещанием доставить мой заказ до конца этой недели. Сегодня уже 13 февраля, заказа нет, связываться никто даже не думал. Дозвониться в колл-центр невозможно, на имейл ответили 1 раз на прошлой неделе стандартной фразой с извинениями , без конкретики. Расцениваю действия интернет-магазина tsum.ru как настоящее мошенничество. Это просто цирк какой-то. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам я еще не видела. Если в течение следующего дня я не получу внятного ответа по срокам доставки и статусу заказа, то вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также написать жалобу в прокуратуру.

  Ответить
  13.02.2019 21:33:46    Представитель ТД ЦУМ

  Анастасия, здравствуйте. Приносим искренние извинения за задержку доставки. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или направьте письмо с его номером на электронный адрес hotline@tsum.ru. Тема письма: *номер заказа* в Отдел Контроля Качества ЦУМ. Мы сразу возьмем ситуацию на контроль и сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. В ожидании ответа.

• 13.02.2019 17:20:37 Роман Оценка магазина 1

  08.02.19 г. заказал (и оплатил) кожаный футляр для кредитных карт Майкл Корс (арт. 32T8SF6D7T) в качестве подарка на 14 февраля супруге. Полагал, что сделал это своевременно. В нормальных интернет-магазинах комплектация товара 1-2 дня, но это не про ЦУМ. Почитав отзывы здесь на других ресурсах, практически уверен, что супруга подарка (именно этого) не увидит в день праздника. Жаль, что раньше не ознакомился с отзывами о специфике обработки заказов ЦУМом. Но несмотря на потерю надежды получить товар хоть в какие-то разумные сроки, хотел бы прочитать комментарий по этому вопросу представителя магазина, вижу, что есть хоть какая-то видимость обратной связи. Оставлять здесь № заказа не буду, по соображениям безопасности, но магазин может по дате, наименованию и артикулу быстро найти мой заказ, т.б. он оплачен.
  Кстати, служба поддержки ни разу не связалась по поводу обработки заказа, а также не ответило на мой запрос.
  Оставь надежду всяк здесь заказавший - под таким девизом работает ЦУМ.

  Ответить
  13.02.2019 21:29:17    Представитель ТД ЦУМ

  Роман, добрый день. Приносим извинения за задержку доставки заказа. К сожалению, не удалось идентифицировать покупку по предоставленным данным. Пожалуйста, направьте письмо с номером Вашего заказа или номера телефона на электронный адрес hotline@tsum.ru. Тема письма: *номер заказа* в Отдел Контроля Качества ЦУМ. Мы сразу возьмем ситуацию на контроль и сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. В ожидании ответа.

• 13.02.2019 16:11:45 Полина Оценка магазина 2

  Уважаемый Илья! Представитель ЦУМа! 11 февраля Вы ушли разбираться с моим вопросом: почему мне не доставили оплаченные ботинки, которые есть в наличии и продолжаете продавать их на сайте?! Разобрались?! Достаточно времени прошло ведь. Когда мне дадите ответ?! Третий раз пишу, сколько можно то? Заказ номер 1901277973 от 27 января 2019 г.

  Ответить
  13.02.2019 16:43:02    Представитель ТД ЦУМ

  Полина, добрый день! Мы проверили информацию и ботинок, действительно, нет в наличии. Проведен возврат денежных средств, пожалуйста, ожидайте их поступления в ближайшие дни. Мы непременно проведем работу над ошибками, чтобы исключить повторение таких ситуаций. Надеемся на понимание.

  13.02.2019 20:05:24    Полина

  Так они же есть на сайте!!! Получается, купить то их можно!!! Висят они там 10 дней. Просто дороже вы их решили продать. Непорядочно это все.

• 13.02.2019 15:16:24 Гость Марина Оценка магазина 1

  Сегодня решила написать повторно. Первый раз написала 9 февраля, ответ следующий: 09.02.2019 21:15:35 Представитель ТД ЦУМ
  Марина, добрый день. Благодарим за уделенное время и отзыв. Мы искренне сожалеем о задержке с доставкой и сейчас делаем всё возможное, чтобы в максимально сжатые сроки обработать все заказы и связаться с каждым клиентом. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. Надеемся на понимание." Когда оплачивала (01.02.19 г)заказ, то консультант уведомил, что заказ будет отправлен через неделю, то есть 8-9 февраля. Сегодня энный день ожидания, никто и не думает связываться со мной. Естественно дозвониться нет никакой возможности. Теперь думаю как вернуть мои деньги? Может уже надо обращаться в компетентные органы?... Работники интернет-магазина, позвоните мне и дайте объяснение, что с моим заказом, а не занимайтесь отписками ни о чем!!!!!!!

  Ответить
• 13.02.2019 14:00:58 Лариса Оценка магазина 1

  заказ от 26 января, полностью оплачен! до сих пор (13.02.19) не доставлен! и никакой информации нет, связаться невозможно, звонки интернет магазином сбрасываются, на эл/письма никакого ответа нет!
  полнейшее безобразии! если, это единственная возможность получить ответ, прошу сообщить мне - когда будет доставка моего заказа №1901269628 от 26.01.19????????????

  Ответить
  13.02.2019 15:36:55    Представитель ТД ЦУМ

  Лариса, добрый день! Мы искренне сожалеем, что сроки доставки затянулись. В настоящее время Ваш заказ скомплектован и готов к отправке. Сотрудники свяжутся с Вами для согласования даты и времени доставки. Мы будем работать над улучшениями, чтобы не повторить подобного в будущем. Благодарим Вас за терпение!

• 13.02.2019 10:38:29 Анна Оценка магазина 1

  Заказ оплатили на 100 тыс 25.02.2019, два раза ставили доставку и мы ждали как идиоты! Никто не извинился и сейчас уже 13.02.2019 - никакой доставки и извинений нет! Никто даже не звонит!!! Туда не прозвониться, на все жалобы говорят Вам перезвонят и решим, НИКАКИХ ЗВОНКОВ И ИЗВИНЕНИЙ, только от операторов.
  Отвратительно отношение к постоянным клиентам! Взяли деньги, а заказов нет и деньги не возвращают!
  Считаю будет верным устроить скандал во всем интернеты за такое «дерьмо-обслуживание». Не пожалею денег на раскрутку такого скандала! Не связывайте с ЦУМ МОСКВА! За три недели могли уже пешком из Италии дойти! А главное отношение какое... ни звонка ни предупреждения!

  Ответить
  13.02.2019 11:22:19    Гость

  Анна, да о каких извинениях Вы говорите) Когда я вчера начала требовать назвать мне дату доставки и сказала, что их действия похожи на мошенничество с перекруткой денег, они просто бросили трубку) Потом в самом магазине мне начали рассказывать про проблемы с санкциями, из-за этого долгая доставка. То есть фактически они загоняют товар, которого у них и в наличии нет, получается? И далеко не по миланским ценам, как они заявляют. Желаю Вам получить свою сумку до того, как и на неё будет sale )

• 12.02.2019 16:42:11 Елена Оценка магазина 1

  Решив сделать подарок, сразу подумала о ЦУМе. Типа главный универмаг страны, бренды, качество, сервис. О таком в ЦУМе и не слышали) Сделала заказ 02.02.2019, сегодня 12.02.2019, деньги взяли, товара нет. ЦУМ, хорошо себя чувствуете?) Обратной связи нет, на почту не отвечают, на звонки в интернет-магазин тоже. Типа всё куда-то переводят, а потом мило сбрасывают. Сегодня неутомимо звонила раз 15, начала операторов кол-центра узнавать, Владислав так вообще как родной теперь.
  А если серьёзно, то такого бардака и УЖАСНОГО сервиса вот никак не ожидала встретить. Может, хоть здесь ответят, когда у меня будет заказ №1902035166?
  Готовила подарок, вот прям хотелось бы успеть. Назрел пост с тегом #цумдерьмо.
  Уважаемые сотрудники и специалисты, ответ можно получить? Или как с вами можно связаться, чтобы получить свою вещь, которая оплачена уже?

  Ответить
  12.02.2019 16:49:45    Алексей

  Я делал заказ 31.01. писал об этом ниже. Так что за мною будете, женщина))) А если серьезно, то мне пришла смс, мол сильно ориентировочно, доставим к концу этой недели. Но надо учитывать, что цена всем словам ЦУМа - дерьмо.

  12.02.2019 16:57:40    Елена

  Алексей, женщин принято пропускать вперёд ;)))) Но вообще я чуть в шоке. Вот сейчас посчитала - звонила сегодня 20 раз. Как автоответчики: более подробная информация в интернет-магазине, заказ комплектуется. Но Вы знаете, что я Вам рассказываю) Предлагаю всем придумать флешмоб) чтобы минимизировать число людей, попавших в столь же тупую ситуацию

  12.02.2019 17:17:32    Алексей

  Естественно ничего у них не комплектуется. Мне кажется что позиции перепроданы дважды, трижды и т.д. сейчас по всей видимости происходит судорожный поиск требуемых товаров. Тут коллега по несчастью поделилась подробностями переписки с ними, речь зашла даже о репликах. Даже не хочу размышлять, то ли это, о чем я подумал))) Вангую, что скоро появится энтузиаст, который нахлобучит их по полной программе в суде и слупит и стоимость оплаченного и неустойку (полпроуента кажется от суммы за каждый день издевательств) и судебные расходы и моральный вред (тут прогнозировать не берусь) и даже убытки, если повезет.

  12.02.2019 17:28:27    Елена

  Алексей, Вы прям подали всем прекрасную идею. На самом деле при наличии грамотного юриста натянуть их и правда можно. У нас просто не так принято в суд подавать, поэтому они и сидят расслабленные. Но из каждого правила есть исключения) Коллеге, кстати, повезло, что ей хоть отвечали. Я вот гадаю, среагируют ли они на моё очередное письмо.

  12.02.2019 22:08:04    Гость

  Блин, ну хоть бы экстренно другие службы доставки наняли что ли.. Неужели все эти расходы дороже репутации и лица компании? Так жалею, что не стала гуглить отзывы и заказала 10 числа сумку, без всяких скидок правда.. Теперь сижу переживаю (((

  12.02.2019 22:27:35    Алексей

  Да дело вовсе не в доставке, помилуйте! Сейлы у них глобально два раза в год, как у всех и никогда раньше такого не было. Все всегда доставляли в кратчайший срок. И раньше предоплата была опциональна, а сейчас директивна. Думаю, что наделали двойных-тройных продаж, а денежки отдавать жалко. Вот и приходится рассказывать дурацкие сказочки про невиданный ажиотаж.

  13.02.2019 11:25:38    Елена

  Мне вот вчера после череды скандалов прислали письмо, что они извиняются, но мой заказ выполнить не могут из-за отсутствия позиции. То есть Вы, Алексей, были правы с двойными-тройными продажами. В общем я поняла, что тут только отмена. А как вернут деньги, пост с тегом #цумдерьмо) Присоединяйтесь)))

  13.02.2019 11:45:29    Алексей

  А я подожду конца недели. Обещали ориентировочно доставить. Ужасно интересно, что там с моим барахлишком))) Потом в суд пойду. У меня очень дорогой адвокат, а судебные расходы ложатся на проигравшую сторону как известно и это не я.

  13.02.2019 15:44:32    Представитель ТД ЦУМ

  Елена, добрый день! Приносим искренние извинения за то, что подвели Вас с подарком. В связи с ажиотажем вокруг проводимой в интернет-магазине акции произошли задержки при доставке. Насколько видим, Ваш заказ отменен и проведен возврат денежных средств, ожидайте их поступления в ближайшие дни. Надеемся на понимание.

• 12.02.2019 15:00:08 Мария Оценка магазина 1

  Приобрела 29.01 .2019 на сайте кроссовки и до настоящего времени ни денег ни свою пару обуви я не получила. Такая работа для магазина такого формата просто не допустима, ваш директор не отвечает за свои действия ни перед акционерами ни перед покупателями. В итоге буду обращаться в суд за возвратом на законных правах и как юрист буду освещать, чтоб впредь покупатели не попадали на такой сервис.

  Ответить
  12.02.2019 21:15:29    Представитель ТД ЦУМ

  Мария, здравствуйте. Приносим искренние извинения за задержку доставки. На данный момент, мы взяли ситуацию на контроль и делаем все возможное, чтобы доставить заказы всем нашим клиентам. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно свяжемся с Вами.

• 12.02.2019 14:01:48 Екатерина Оценка магазина 1

  Заказ сделан 30.01.19, деньги списали. на 12.02.19 заказ не доставлен и операторы не могут сказать дату доставки, самовывоз так же невозможен. Все это время ЦУМ пользуется моими денежными средствами и отлично себя чувствует. В заказе был подарок, который вручить не удалось, теперь я улетаю в отпуск и значит непонятно когда получу свой заказ. Сервис отвратителен. В пункте самовывоза очередь на полдня.

  Ответить
  12.02.2019 21:09:30    Представитель ТД ЦУМ

  Здравствуйте, Екатерина! Приносим искренние извинения за то, что подвели Вас с подарком. В связи с ажиотажем вокруг проводимой в интернет-магазине акции произошли задержки при доставке заказов. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, мы обязательно разберемся в ситуации. Надеемся на понимание.