Отзывы об интернет-магазине Enter (Энтер)

Все отзывы об интернет-магазине Enter (Энтер)

• 22.11.2014 13:55:21 Илья Оценка магазина 2

  Здравствуйте, друзья! Усаживайтесь поудобнее. Хочу поделиться вам своим впечатлением об этом чудо интернет-магазине. Ибо недавно переехал в свою квартиру и решил связать свою жизнь с этой фирмой. Начнём с моей первой покупки ( номер заказа COXD-581166 ). Кому интересно, это был заказ на всякие инструменты для ремонта. Заказал самовывоз с ул. Красной д. 83. Приехал, проверил товар, оплатил , взял чек - всё хорошо. НО, в дальнейшем, обнаружил , что в личном кабинете (далее - ЛК) на сайте компании мой товар стоит в статусе как Не оплачен. Ну я подождал 2 месяца, но мой статус на сайте так и не изменился. Вроде мелочь. Думаю - дай-ка я позвоню в контактный центр ( далее - КЦ ) магазина и поинтересуюсь. Специалист КЦ, заверил, что никаких проблем нет. Тогда я спрашиваю : можно ли вам самостоятельно удалить этот статус из ЛК. Но специалист категорически ответил отказом мол, такой возможности нет и сказал, что при желании я САМ должен с чеком опять приехать в этот магазин и попросить удалить строку в ЛК. Хм...странно. Но это только начало моего рассказа.
  Далее моя покупка была на сумму около 60000 руб. ( номер заказа COXE-077048 ). В этом заказе был холодильник. Заказал я доставку на дом. Мне, как у Энтера принято, часто названивали специалисты КЦ и всё время у меня уточняли: точно ли я заказывал этот товар и точно ли я буду дома в такой-то день. Ох... Приехали ко мне домой какие-то студенты и начали тягать этот Холодильник. Всё хорошо - поставили. Распаковали. К сожалению, комплектации к холодильнику в документах не было. Только гарантийный талон и инструкция по эксплуатации. Я довольный попрощался. После копаясь в интернете нашёл всё же комплектацию и как оказалось , в самом холодильнике кроме всего прочего НЕ обнаружил контейнера для яиц на 6 шт. А вместо этого, был какой-то левый контейнер для овощей. Совсем левый. Мелочь, но так неприятно. Тогда я решил позвонить ОПЯТЬ в КЦ ( выбора особого нет ) и поинтересоваться что можно сделать, так как этот контейнер очень редкий и подходит только для дверцы именно для холодильников этой фирмы. На что специалист девушка мне ответила, что вы сами виноваты, раз комплектацию не проверили. Тык где ж я возьму эту комплектацию. Не было её в холодильнике, придите проверьте! С горем пополам, с девушкой решили оставить претензию ( номер AAR3-003578 ). И...прошло уже 2 месяца - а воз и ныне там. Ни звонка, ни СМС. Во как!
  После этого, моим следующим товаром был стол обеденный ( номер заказа COXE-077049 ). Сначала, как принято, звонили и уточняли - точно смогу принять товар, я говорю: да - да. В итоге за день до доставки мне сообщили, что такого стола уже нет (!). Но можно заказать другой. Пфф! Зачем мне другой. Я попросил девушку перезакзать мой товар со склада, на что она мило сообщила «Да конечно». Я жду. Через день мне не дозвонились с Энтера и написали такое СМС: такого товара нет на складе уже, готовы подобрать альтернативу, не дозвонились, будем попробовать снова. Я думаю, не нужно говорить, что больше по этому заказу мне никто так и не позвонил. Дальше - больше.
  Следующей жертвой моего заказа ( номер COXE-186100 ) был угловой диван. Признаюсь, везли мне его долго - 1,5 месяца. До этого момента приходилось наслаждаться отдыхом на надувном матрасе. Жду... И вот долгожданный момент! Мне как всегда уже знакомые студенты-грузчики привезли диван. И как моё было велико сожаление, когда после распаковки дивана от бумаги я обнаружил поломанную деревянную перегородку основание, выдранную с мясом от дивана. Хорошо, что распаковали. Я , всхлипнул и сказал «НЕТ, Мне такой диван не нужен». Мне студенты пробовали объяснить, что можно всё остальное оставить, а перегородку довезти и поставить новую. Но нет-нет говорю я, уносите вперёд ногами его. Уж не знаю, при доставки повредили его или на складе в Москве - это не моё дело. Но моё сожаление перешло в настоящее бешенство, когда я обнаружил на сайте, что именно этот диван и именно с этим углом нет больше ни на складе в Краснодаре, ни на складе в Москве. Видать редкость. Пришлось перезаказывать другой. Номер заказа уже был COR3-047261. Вот опять жду... жду-жду. И в новом месяце на сайте вижу, что цена то на мой заказанный диван упала на 3000 руб. Я соображаю, что сумма существенная и тут же звоню в КЦ. Поговорили мы с парнем и он сказал, что на этот же заказ скидку сделать нельзя , так как заказ был сделан до изменения цены и едет уже с Москвы ( что по сути абсолютно верно, и претензий к этому у меня нет ). Поэтому я договариваюсь, чтобы мне перезаказали диван по новой цене, и я готов ждать. Вопрос остаётся у меня один по этому поводу: Кому достанется мой диван с предыдущего заказа, который уже едет из Москвы в Краснодар и по какой цене?
  Думаете это конец? А нет. Вот последний мой заказ был на стиральную машину ( номер заказа COXE-186099 ). Вы может, спросите меня, зачем я тогда заказываю всё в этом магазине, если всё так плохо. Я отвечу - друзья, принцип. Итак, стиральная машина. У меня машины нет, так что снова с доставкой. То сначала мне звонили с КЦ, что есть возможность привезти раньше товар, Я говорю «давайте». То опять звонили и сообщали наоборот, что товар раньше не приедет, давайте в тот же день как изначально было оговорено. То снова звонили и сообщали, что привезём позже. Ха, аттракцион! Что у них там со службой доставки остаётся только догадываться. И вот долгожданный день настал. Я в предвкушении, просыпаюсь с утра и решаю свои дела. Ибо договаривались чётко с 15:00. Я нахожусь в другом районе города и еду в квартиру. Мне по пути звонит служба доставки и сообщает, мол, мы уже приехали! И называют мне вообще другую улицу. То есть мало того, что они привезли раньше и не позвонили, так ещё и на другую улицу. Ха-ха-ха. Я спрашиваю, как такое могло произойти. Они отвечают, оператор, наверное, перепутал, когда заказ оформлял. Я кричу, вы что? Я столько товаров заказал в вашей конторе, что вы наизусть мой адрес должны были выучить! Но всё это полемика. Пришлось, в итоге, ждать весь день привоза стиральной машине на квартире, пока они приедут по нужному адресу.
  И здесь я ещё не рассказал, что служба доставки в этом Энтере, может позвонить и сказать, что приедут через час, а на самом деле через 3-5 часов. И ты, в конечном итоге, можешь потратить целый день, в ожидании искомого товара. А ещё, в этом магазине в службе доставки, нет возможности указать в заказе или попросить оператора КЦ, чтобы клиенту позвонили за 2 часа до приезда товара. НУ НЕТ и всё. Только за час. Но простите, мне добираться до своего района больше часа. Я же не хочу, чтобы меня ждали грузчики из магазина пока я приеду. Но нет, нет такой возможности. И здесь, я ещё не отметил тот факт, что служба доставки практически никогда не выносят за собой коробки и упаковку из под товара. А ведь эта мелочь предусмотрена в их компании. И приходиться самому решать этот вопрос. Да ещё, помимо всего прочего, эти надоедливые звонки с просьбой оценить качество работы их компании. Тьфу!
  Единственная причина, по которой я, не впаял этому Энтеру единицу в отзыве, так это удобный и эргономичный сайт, в котором можно быстро выполнить поиск товара, и гибко отфильтровать результат по необходимым тебе параметрам или характеристикам. Дорогие читатели, выводы можете сделать сами. Я просто рассказал правду и вас предостерёг ко всем накладкам, которые могут произойти при знакомстве с этим чудо магазином. Отсюда мораль "Интернет-Магазин Enter - войдешь раз и вспомнишь не раз!"
  P.S. Спасибо за внимание к моему незатейливому письму. Надеюсь, мой отзыв будет полезен интернет-сёрферам Рунета.
  

  Ответить
• 20.11.2014 16:32:15 виктор

  Продавцы в магазине вежливые,но товар поступает часто с браком правда пока не платишь за заказ легко возвратить.Как только запллатил обратно тяжело забрать деньги.Несколько раз заказывал товар по мелочи привозили без проблем.Как только заказываешь крупную вещь ничинается волокита.Потом винят покупателя и требуют предоплату .

  Ответить
• 11.11.2014 17:01:19 Елена Оценка магазина 1

  привезли брак, покупка затянулась на 3 месяца!!
  Комментарий: заказывали в данном магазине собачий корм, в принципе проблем не было.Привозили в срок. Как только покупка по серьезней-началось! Мы заказали шкаф, привезли нам его с опозданием на 2 недели,постоянно перенося сроки. После уплаты мы вскрыли коробки и увидели что дно шкафа переломлено на две половинки,т.е. большой брак. Позвонив в их службу качества мы заказали замену детали. И пошло поехало! про нас забыли,никто нами не занимался, деталь для замены нам не везли,шли недели. При последнем звонке им нам пообещали что в течении 45 дней!!!! нам все-таки привезут деталь для замены. При попытке забрать деньги назад за шкаф который у нас стоит хламом и только место занимает нам ответили отказом-дескать брак они не забирают. Но брак ведь они нам привезли!! Вообщем конца и края не видно,деньги уплочены и исправлять свои ошибки они не хотят. Больше заказывать в данном магазине конечно же ничего не будем!

  Ответить
• 04.11.2014 09:33:29 Гость Оценка магазина 2

  Персонал в магазине вежливый, но доставка ужасная! Товар ко мне так и не доехал, в виду того, что день доставки переносили три раза, пришлось отказаться, так как нервов ждать уже не хватало, и холодильник был нужен срочно. Ломалась машина у курьера, потом было много заказов и курьер не успевал, третью отговорку я уже даже не стала слушать. Очень часто покупаю товары через интернет магазины, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Это моя первая и последняя покупка в этом магазине.

  Ответить
• 03.11.2014 02:01:54 Алексей Оценка магазина 1

  Заказываю в этом магазине с самого его появления в основном всегда всё хорошо было,но были и казусы ,но вот в последнее время мне кажется они испортились и цены у них выросли на некоторые товары круче чем у других и стали относиться к клиентам более холодно(выражусь так),благо уже раскрутились я так понимаю,Заказывал ребёнку электрическую зубную щётку для мальчика как указана на сайте с "Тачками" ,пришла для девочки ,в магазине объяснили они в ассортименте и высылают как хотя!Сделал повторный заказ,в комментариях к заказу написал что требуется зубная щётка для мальчика и.т.д.,в итоге каково было моё удивление когда пришла щётка всё равно для девочки, какой тут ассортимент на сайте даже указана щётка для мальчика ,нет слова про ассортимент, позвонив на единый номер магазина Энтер я узнал от менеджера Ильи что эту проблему решить не получиться даже если он сделает заказ как оператор ,с его слов это мелкий заказ и комментариев никто к заказу не читает и с этими щётками пересортица итд,прикольно и это сервис ,честно был ошарашен ,столько денег было потрачено через этот магазин , вот так вот мне и не предложили выход из положения постоянному покупателю , номера заказов СОХЕ-452853,ПОВТОРНЫЙ ЗАКАЗ СОХЕ-491501

  Ответить
  05.11.2014 16:22:53    Enter

  Спасибо,за обратную связь. Сожалеем, что Вам пришлось делать заказ повторно. Мы обязательно разберемся в том, почему так получилось и впредь будем следить за тем, чтобы ситуация не повторилась. Надеемся, что Вы вернетесь к нам с новыми заказами.

• 30.10.2014 14:08:00 Лариса Оценка магазина 5

  Заказала внуку на день рождения детский набор инструментов .Заказ СОХЕ- 314937 быстро оформили и доставили на следующий день в магазин по адресу Тверь, б-р.Радищева,д 44.Обслужили быстро и качественно,делаю заказы в этом магазине уже не первый раз

  Ответить
• 30.10.2014 11:18:05 Юрий Оценка магазина 2

  Из достоинств: широкий спектр товаров и довольно быстрая доставка(в большинстве случаев).
  А вот о качестве работы магазина можно также почитать о компании на одноименном сайте в разделе "Обратная связь",по крайней мере там все отзывы сохраняются, в отличии от отзывов на Яндекс-маркете, впрочем, и здесь тоже картина не привлекательная.
  Мой опыт(около 2-х лет) взаимодействия с магазином проходит с переменным успехом: бывало и с доставкой на 1.5 месяца затянули, и неукомплектованный товар привозили, и засада с акцией скидка на кофе 99% получилась, но нужно отметить также: многое, что купил - без проблем. Выбор за Вами, будьте готовы к неприятностям.

  Ответить
• 26.10.2014 22:32:46 Илья Оценка магазина 1

  Заказал стиральную машину утром в 10-30 сказали что привезут на следующий день это же было написано и терминале магазина энтер вечером позвонил оператор и сказал что привезут через день так как заказ поступил после 20-00 и отказал в удобном для нас времени . Обидно ведь это мы им платим и за доставку в том числе.

  Ответить
• 24.10.2014 17:17:21 Лара

  COXE-391016 Тоже,как и предыдущим,заказала,получила,оплатила,написала отзыв,жду жду,а скидки обещанной почему-то нет.Очень жаль

  Ответить
• 20.10.2014 21:57:31 Гость

  Работа с клиентами ужасная!!! Если вы заказываете и нет вопросов, то доставка очень оперативная, но лишь возникнет спорная ситуация и все... На обращения не отвечают, по горячей линии всегда ответ один, что сотрудник, рассматривающий ваше обращение уже ушел и вам перезвонят завтра и так постоянно!!! Если хотите заказать, то заказывайте товар, в котором полностью уверены... Иначе просто себе дороже!!!

  Ответить
• 16.10.2014 14:54:01 Гость Оценка магазина 1

  Заказала игровую приставку в подарок, заказ оформила быстро, перезвонили быстро, на следующий день сообщили, что можно забирать товар. Радостная побежала за покупкой, продавец покрутил в руках приставку, проверил на наличие комплектации, все есть только немного запылен сказали нам. Мы радостные покупкой, решили пыль это не страшно, помчались домой. Когда раскрыли приставку у меня случился шок, так называемая пыль, оказалась не пыль, а царапины. Выглядела приставка как будто ей пользовались долгое время. Когда принесла в магазин на обмен или возврат у меня ее даже не забрали, а просто попросили написать обращение, которое будут рассматривать 10 дней. Я отнесла товар на экспертизу, получила результат, ждала, что мне ответят в магазине (надеялась до последнего), но дали отказ. Сейчас с этим отказом и результатом экспертизы буду подавать в суд. Не пожалею ни времени, ни денег. Заказ делала в Санкт-Петебурге COR6-043581

  Ответить
• 14.10.2014 23:33:56 Гость Оценка магазина 2

  Заказ COKL-007796 был отправлен в другой город по приходу почему-то подорожал/Отзыв не пропускают обещанный купон не подарили

  Ответить
  16.10.2014 09:34:30    Enter

  Добрый день, можете прислать ссылку на отзыв, что бы мы могли отправить Вам купон?

  16.10.2014 09:48:14    Guest

  Добрый день, по поводу цены: цена на ваши артикулы изменилась 28 сентября. Ваш первый заказ был 21.09, второй - 30.09. Увы, Вы попали на другую партию товара, по другой цене(((