Отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)

Все отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)

• 30.05.2014 15:57:29 Наталья Оценка магазина 3

  Озоном пользуюсь уже давно и до недавнего времени практически всё устраивало (за редким исключением). В последнее время сделала два дорогостоящих заказа, соблазнившись на акцию "каждая третья книга по 1 рублю". При этом все (подчёркиваю - ВСЕ!!!) книги были анонсированы магазином, как имеющиеся в наличии. Каково же было мое негодование, когда я увидела, что некоторые из книг были из заказа аннулированы на том основании, что из нет на складе и даже нет у поставщика!!! Соответственно и оставшиеся книги не все смогли участвовать в акции и заказ мой фактически получился дороже, чем я рассчитывала! Оставшиеся деньги (для меня тоже существенные) зависли на пользовательском счете, на котором из всех способов защиты - только нехитрый пароль!
  В качестве извинений магазин предложил мне скидку в размере 5% на следующую покупку. Разве это извинение - 50 рублей с тысячи? Разве можно этими копейками компенсировать всё моё разочарование от испорченного предвкушения праздника?
  
  Я очень надеюсь, что руководство магазина пересмотрит свою политику в отношении с клиентами, будет относиться заботливее и с должной мерой уважения. Согласитесь, это не пошатнёт финансовую стабильность вашего предприятия, а напротив, привлечет всё новых и новых клиентов, если вы не будете отнимать у людей скидки, на которые они рассчитывали и исходя из которых планировали свои покупки. Согласитесь так же, не вина клиентов в том, что товар, который вы рекламировали как имеющийся в наличии, вдруг закончился. Бывает такое, вполне допускаю. Но в ваших силах всё сделать так, что бы клиент от вас даже в этой ситуации ушёл довольный. И оставил от вас только положительный отзыв.
  Данный отзыв был мной написан после получения заказа № 03962463-0038. В тот период так же проводилась акция "100 баллов за отзыв". И что вы думаете?
  Написала я отзыв, оставила его от своего имени, получила сообщение о том, что мой отзыв успешно отправлен... И тишина... Ни баллов, ни вообще упоминания о том, что я писала какой-то отзыв. Операторы, сколько я им не звонила, пояснить ничего не смогли. Впечатление от этого осталось опять же ужасное((((.
  
  Не так давно, заметив, что мой статус "Голд" заканчивается 4 июня и для его продления необходимо совершить покупку на сумму около 10 тысяч рублей, я 6 мая сделала заказ № 03962463-0042, 12 мая его оплатила банковским переводом. 20 мая получила заказ на почте, сделала на сайте отметку о том, что заказ выполнен. Тут же позвонила в Озон, сообщила об этом. Очень переживала, продлится ли мой статус. Оператор Наталья меня уверила, что раз 12 мая заказ был оплачен, то статус, конечно, продлится. и не важно, когда я этот заказ получила.
  Сегодня получаю письмо, в котором сказано буквально следующее: "Ваш заказ получил статус "Выполнен"!
  Здравствуйте, Наталья! Мы рады сообщить Вам, что через 14 дней Ваш заказ будет учтен в программе OZON Status, чтобы Вы могли получить еще больше привилегий."...
  Вы не издеваетесь ли над клиентами, уважаемые господа Озоновцы? Один оператор говорит одно, другой - пишет другое... И с какой стати статус должен зависеть от расторопности наших доблестных сотрудников почты? А если бы посылку вообще потеряли? Не видать мне статуса вовсе?
  
  Прошу понять меня, я расстраиваюсь не из-за статуса и даже не из-за денег. А из-за обманутых ожиданий. Из-за отсутствия стимула и дальше оставаться с вами. В прошлом своем отзыве я дала оценку "4". В этот раз - только "троечку".
  Очень, очень, очень обидно от такого наплевательского отношения к клиентам(((
  

  Ответить
• 22.05.2014 13:19:38 Наталья Оценка магазина 1

  непорядочная организация, обманывающая своих клиентов
  Сделала заказ на этом, как они себя позиционируют "ОНЛАЙН МЕГАМАРКЕТЕ №1". Хотела подарить маме пылесос, в итоге динамят, врут, обещают перезвонить, а товар так и не доставлен. Завтра уезжаю к родителям в другой город, так что заказ уже неактуален, боюсь, что и денег с них будет не выбить, т. к. имела неосторожность оплатить заказ картой.
  Сегодня получила очередную (3-ю) отмазку от менеджера:
  "Добрый день, Наталья!
  Приношу свои извинения за задержку доставки заказа №06314795-0013.
  Я передала всю информацию руководству курьерской службы для принятия соответствующих мер.
  Ваши заказы № 06314795-0013 и № 06314795-0014 будут доставлены сегодня с 10.00 до 14.00.
  Перед доставкой заказов курьер свяжется с Вами за 30 минут.
  Просьба ожидать доставку в указанный период.
  Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
  С уважением, Екатерина
  Специалист по работе с клиентами
  служба доставки О-Курьер"
  
  Но никто не звонит, рассказала знакомым, на что они сказали "нашла с кем связаться, мы это проходили".
  Вот так, 2 дня не хожу на работу, сижу жду у моря погоды, про нервы молчу.
  Очень непорядочная организация, если всё таки получу свои заказы, забуду как страшный сон!
  

  Ответить
• 05.05.2014 06:31:56 Дмитрий Оценка магазина 5

  Заказал на сайте Озона авиабилет с пересадкой в москве. В последствии вторую часть билета поменяли на другую авиакомпанию. В последствии сложились обстоятельства пришлось отменить перелет. Заполнин заявку на возврат за 7 дней до вылета. ответ пришел через 3 дня "Пришлите номер нового билета от менить иначе не можем" Ума не хватает у сотрудников взять телефон и позвонить в авиакомпанию. Отправляю данные с не пониманием причин. 1 день до вылета сотрудники забили на все пришлось бегать звонить самому. Прошла еще неделя денег нет.
  Виват купи проблем на ОЗОНЕ

  Ответить
• 24.04.2014 18:51:50 Гость Оценка магазина 1

  Делала заказ для работы. Заказ доставили вовремя, но ни одного документа, которые я должна была сдать на работу для возмещения денежных средств, не было. Весь заказ оказался за мой счет((( Менеджеры озона и доставки сказали :"Ничем не можем помочь!". Очень безответственно

  Ответить
• 14.04.2014 15:09:33 Гость Оценка магазина 2

  Заказал для садика подарки детям книги и CD за месяц до события. Всё сразу оплатил. Через полмесяца поступило уведомление что 1/3 заказа снято из - за отсутствия у поставщика, 1/3 непонятно когда поступит. Итого ОЗОН прокрутил мои деньги полмесяца и заявил что у него нет заявленного товара, вежливо предложил подождать и скидку на 5 процентов. Господа с ОЗОНА объясните - зачем мне нужна ваша скидка если вы не можете поставить заказ в срок и вообще не факт что что либо поставите? Не могу понять зачем конторе с такими затратами на раскрутку и рекламу надо заниматься банальным мошенничеством с помощью интернет, если это наказуемо так же как и обычное мошенничество?

  Ответить
• 19.03.2014 10:35:43 Мари Оценка магазина 1

  : За 3 дня до др моей сестры ( 16.03), я заказала в данном магазине ей фен. При заказе максимальная дата доставки в пункт выдачи была отображена 18.03. Смс все не приходило и мне никто не звонил, чтят товар поступил. И вот день Х. 19.03- у моей сестры день рождения. Я звоню в колл-центр и уточняю где подарок. На что мне говорят, что товар только был отправлен и он поступит только через 2 дня!!! А о том чти максимальный день доставки был 18.03. Согласитесь, что сидеть за одним столом со всей родней, когда все задаривают сестру подарками, а ты смотришь и улыбаешься как идиот с пустыми руками - не очень приятно. В общем, на o zone больши ни ногой!

  Ответить
• 12.03.2014 22:41:59 Александр Оценка магазина 1

  Да этих ребят расстрелять надо, заказал товар у них с предоплатой так посылка пришла с наложенным платежём, то есть умножай их цены на двое, хорошо почтовичка оказалась здравая(или испугалась) и отдала посылку =)только вот книга одна оказалась с браком(пометки ручкой на полях и надрывы у переплета книги)но читать можно. нет уж мы лутше с китайскими друзьями будем дальше работать, по крайней мере не с озоном точно.

  Ответить
• 09.03.2014 15:43:03 Гость Оценка магазина 1

  Ужасный магазин! Заказала тренажер курьерской доставкой, пришла смс и письмо на почту, что заказ в моем городе, ждите звонка от курьерской службы. Звонка я так и не дождалась, позвонила на горячую линию ОЗОН, где приветливые консультанты всё время обещают разобраться и перезвонить, так уже 3-й день, так заказ и не получила! Больше тратить своё время и нервы не буду, закажу в другом!

  Ответить
• 02.03.2014 21:47:27 Гость Оценка магазина 1

  Случилась со мной неприятность,я сломала ногу,без опоры не могу передвигаться.Срочно нужна была трость,нашла на озоне,сделала заказ 09002450-0011,пообещали доставить через день,подтвердили,уверили что можно не волноваться.В день достави позвонила с утра поинтересоваться заказом-ответ:ждите,курьер выехал.Потратив полдня в ожидании заказа,позвонила опять,от ответа была в шоке-курьер Ковальчук Н оказывается уже и обзвонился мне и даже приезжал на адрес,но меня,лежачей,как это не смешно,по его словам-дома не было и трубку не брала.Вот чудеса.Теперь связалась с отделом доставки,а именно с Ломоносовой В ,с громким званием менеджер,непрофессиональность ее просто добила,ничего не знаю,помочь не могу,курьер уже сдал ваш заказ,разговор произошел окло 16.00 и она ничего не смогла сделать,хотя доставка идет до 18.00.В итоге,так и не встаю.Конечно снова заказала ,но уже на другом сайте.Раньше постоянно делала заказы на Озоне,больше не обращусь никогда.Все,интернет-магазин стал не тот!

  Ответить
• 26.02.2014 13:41:54 Михаил Оценка магазина 1

  Сделал заказ - дешевый планшет и флешка на 16 ГБ, должны были привезти через неделю, потом стали извиняться за задержку и дали типа скидку на следующею покупку 5%, уже 3 неделя идет, на сайте написано доставка после 4 марта - это будет уже месяц... дождусь ли я свой заказ в обще - не известно... последнее письмо от службы поддержки - звонить по такому номеру, вам там помогут))

  Ответить
• 23.02.2014 16:03:06 Гость Оценка магазина 5

  Хороший магазин. всё. что заказываете вышлют и по предоплате и за наличный расчёт. Постоянно информируют о новинках. Единственное, если оплачиваете заранее, делайте сразу копию квитанцию и высылайте в магазин. В магазине этого не оговорено. Я заказываю у них коррекционную педагогику и литературу по обучению ребёнка-инвалида. Дороговато, конечно, но на перифериии такой литературы просто не достать. Помогает очень эта литература и в обучении ребёнка и в психологической поддержке родителям. Спасибо.

  Ответить
• 20.02.2014 13:14:16 Гость Оценка магазина 1

  Сделала заказ на 23 февраля подарков для коллег. Подарок-игра, состоящая из множества элементов. При получении, естественно, не стала проверять в каждой коробочке полный комплект. Когда начали открывать, чтобы посмотреть, что внутри, оказалось, что в одной из коробочек не хватает половины рыбок (игра-рыбалка). Посмотрела, что возврат производиться только на пунктах выдачи. Это еще бы ничего, т.к. один из них находится недалеко от моего дома. Но при звонке оператору оказалось, что товар я сдать могу, но деньги (которые я оплачивала наличными) поступят на счет в моем личном кабинете. И после этого я смогу воспользоваться ими для оплаты нового заказа. Т.о. или к празднику я не успеваю,или деньги мои будут мотаться в виртуальном пространстве(((
  Проверяйте все до мелочей.Мой вывод.Больше, естественно, здесь заказывать ничего не буду.

  Ответить