Отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)
Подробнее об интернет-магазине OZON.ru (Озон)
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине OZON.ru (Озон)
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)
-
Оценка магазина 1
За целый день мы устали от объяснений операторам, что на сайте произошел сбой с интервалами не по нашей вине и нам необходим вечерний интервал. Напрягло никакое отношение операторов к проблеме. Итог плохой. Заказ нам не привезли. Ребенок остался без сока. Испорченное настроение. И неизвестно, когда вообще мы получим наш оплаченный заказ . Нет никакой информации о заказе.Сегодня разочаровалась полностью. Думаем с мужем о том, чтобы вообще закрыть все отношения с Озоном. Набор корзины закончили около часа ночи. Интервал был только вечерний с 19 до 22ч. Конечно же выбрали его. Муж стал оплачивать заказ как всегда картой, но при оплате по какой-то непонятной причине соскочил интервал и сайт выдал нам интервал предыдущего заказа . Точнее с 13 до 16ч. уже следующего дня. Муж при оплате естественно этого не заметил. Спохватились уже утром, когда от Озона не пришла смс о заказе. Я стала звонить операторам , чтобы перенести заказ на вечер как и было заявлено первоначально. Время было около 11 утра и мы успевали сделать новый заказ до 12ч., чтобы курьер нам доставил до 22ч. Но вот здесь то нас и ждало разочарование. Первый оператор вообще отказалась что-то делать, сославшись на то, что заказ уже в обработке и вечером его не доставят. Предложила нам заказать снова. И потом отказаться от первого заказа. Но мы уже оплатили первый заказ и нам нужна была доставка конкретно вечером, так как там заказан сок для ребенка, и мы уезжаем, и получить заказ на др. день уже не сможем. Второй оператор Марина нам сказала, что она легко перенесет наш первый заказ на вечер и не надо ничего заказывать. Мы обрадовались и стали ждать вечера. Вечером информации не поступило. Я опять позвонила оператору, но .уже другой Марине. И тут началось. Она сразу сказала, что сегодня заказа не будет. Будет завтра. На все мои вопросы, почему не сообщили об этом, она ничего не могла сказать. Ничего даже не пыталась сделать, чтобы как то исправить эту ситуацию. Итог такой .Заказ мы не получили и когда получим неизвестно. Завтра встречать заказ некому. Не знаю как мы будем это все решать с Озоном. Но заказывать там точно больше не будем. Специально прислали письмо , что не могут дозвониться и готовы доставить заказ, перезвонила, так включили: оператор свяжется с вами через минуту. Ждала больше, оператор так и не связался. Номер заказа: 25557095-0030
Ответить04.05.2018 10:35:22Светлана, добрый день! Приносим искренние извинения, что подвели с доставкой. Обязательно проведем анализ и разберемся, как такое могло произойти, чтобы в дальнейшем такая ситуация не возникла. На счете оставили небольшой бонус в качестве извинений. Надеемся, что будет повод им воспользоваться, и мы сможем изменить о себе мнение и завоевать доверия обратно!
-
Оценка магазина 1
Наша эпопея продолжается.
Ответить
Детское автокресло привезли 7 апреля,в субботу, и опять не то. Возят с
31 марта, это была уже четвертая попытка. Заказ - 12787395-0001.
У меня один вопрос - это такая форма издевательства или вопиющий не профессионализм?11.04.2018 08:18:28Владимир, доброе утро! Мы приносим извинения за ситуацию с заказом. Проконтролируем подбор кресла на складе и его доставку
16.04.2018 08:24:46Рады,что удалось решить вопрос и заказ получен;) Хорошего дня. Надеемся на дальнейшую дружбу.
-
Оценка магазина 1
Заказал детское автокресло с доставкой по домашнему адресу. Выбрал субботу, время доставки с 9 до 20 час. Сидим ждём, приехал курьер, привёз совсем другое кресло, просто не подходящее по всем параметрам, хотя в накладной указано всё верно. Ладно курьер увёз свой товар, заказ я перенёс на воскресенье, получил подтверждение по эл.почте,списался с менеджером (Валерий), попросил привезти до 12 час., получил добро. Дела, которые планировали, отменили, сидим ждём. Около 15 час. звонят и говорят, что доставки не будет, т.к. товар не поступил. Воскресенье пропало. Говорят доставим в понедельник, хорошо, объясняю, что мы с женой оба работаем и можем быть дома только после 19 час. Попросил доставить с 19 до 20 час., вежливая девушка-менеджер пообещала. В понедельник около 9 час.утра звонит курьер и говорит, что он будет через полчаса...
Ответить
Что можно сказать, персонал службы доставки явно не профессиональный, не внимательный и безответственный. Интервал доставки задают не хилый - с 9 час. до 20 час. и просьбы клиента их не интересуют.
Больше пользоваться этим сайтом не планирую.
Удачи всем.03.04.2018 12:40:20Добрый день! Приносим извинения за переносы даты доставки, можно узнать номер заказа, чтобы мы разобрались в ситуации вместе. За МКАД доставка действительно с 9 до 20, если заказ у курьера был первый в маршрутном листе, то он и позвонил рано. Сожалеем, что это оказалось не удобно. Можно делать заказы в пункты выдачи и после их поступления, в течение 9 дней забрать в свободное время.
-
Оценка магазина 1
Здравствуйте! 17 марта устанавливали варочную поверхность , привезённую 14 марта вами , одна конфорка оказалась не работает, стали звонить сначала поставщику , оказался пьяный и нагрубил , потом в озон там вообще ни кто не ответил . Делаем выводы ....
Ответить24.03.2018 19:25:29Добрый день. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Можно узнать номер заказа, хотим во всем разобраться.
-
Оценка магазина 1
Отвратительный магазин! Жду доставки 5ый день! Хотя, должна была быть в день заказа! Каждый день новые отмазки, то дозвонится не может курьер, хотя оператор дозванивается без проблем, то адрес найти не могут, тот еще что нибудь! Первый и последний раз связываюсь с этой шарашкиной конторой!
Ответить20.03.2018 18:04:31Доброго времени суток! Сожалеем, что пользование нашим интернет-магазином вызвало негативные эмоции. Хотим разобраться в случившемся. Можно узнать номер заказа?
-
Оценка магазина 2
Заказала товар 4 марта, сказали 9 придёт. 9 марта не пришёл сказали ждите 12,12 марта не пришёл сказали подождать ещё дня два. Заказала на подарок. Походу человек его дождётся все таки на следующий день рождения. И причём мне понравится ответ специалиста горячей службы. Ну вы же получили уже извинительные бонусы, что ещё хотите. Да мне начислили 200 бонусов. Из за того что заказ не пришёл 9 марта. Вообщем доставка будет дней 11-12 вообщей сложности!
Ответить15.03.2018 14:36:23Добрый день! Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Хотели бы во всем разобраться. Можно узнать номер заказа?
-
Оценка магазина 1
Заказала книги в подарок к 8 марта. Прождала заказ 4 дня. Никто не приехал, хотя менеджеры горячей линии вяло уверяли, что курьер уже в пути и вот-вот приедет. Результат: испорченное настроение на все праздники - и никакого намека на доставку моего заказа. Больше никогда не буду заказывать у этих некомпетентных и непрофессиональных товарищей.
Ответить12.03.2018 12:42:50Добрый день! Понимаем, что нарушили планы( Просим прощения, что подвели. Можно узнать номер заказа? Очень хотим исправить ситуацию.
-
Оценка магазина 1
Заказ от 23.02.18, доставка почтой России, подарок к празднику. При оформлении заказа указано «доставим до 3.03.18», т.е четырехдневный запас есть. В итоге 8.03.18 заказа нет, пошел в магазин, купил точно такой же смартфон, по той же цене, что и в озоне, от заказа соответственно отказался. Посмотрим, как деньги будут возвращать. При обращении в поддержку 6.03.18 мне заявили «шесть недель не прошло, давайте немного подождем», после второго обращения тоном повыше все-таки извинились и подали на розыск посылки. Даже на сайте почты указаны контрольные сроки отправления 5-7 дней. Это мой третий негативный опыт сотрудничества с озоном. Пора остановится.
Ответить12.03.2018 13:32:52Добрый день! Нам искренне жаль, что за время нашего сотрудничество мы не смогли показать себя с лучшей стороны. Очень хотим разобраться в ситуации и проверить как идет процесс возврата средств. Для этого можно узнать номер заказа?
12.03.2018 15:44:16Отправление № 14456565-0025-1
14.03.2018 16:00:53Благодарим за уточнение. Хотим еще раз принести извинения, что произошла задержка доставки. Мы разберемся, что этому послужило и по результату отпишемся.
19.03.2018 17:24:35Доброго времени суток! Мы все проверили: задержка доставки возникла на стороне Почты России. Понимаем, что ситуацию это не изменит. Деньги за заказ мы перевели на карту 17 марта, а на балльном счете оставили небольшой бонус в качестве извинений за инцидент. В течение нескольких дней денежные средства и бонусы "Спасибо" должны отобразиться на карте. Мы будем надеяться, что нам ещё представится возможность реабилитироваться.
22.03.2018 14:59:43К сожалению, не удалось связаться по телефону. Для нас важно убедиться, что деньги за заказ уже получены.Письмо с уточнением выслали на эл. почту. Будем признательны за обратную связь.
23.03.2018 11:12:45Доброго времени суток! Благодарим за ответ, рады, что средства поступили. Будем надеяться, что в будущем у нас будет шанс реабилитироваться и проявить себя с лучшей стороны.
-
Оценка магазина 1
Оформил заказ № 16672195-0007-1 31.01.18, обещали доставить до 21.02.18 - заказал подарки на день рождение ребенку на 25.02.18. сегодня уже 26.02.18, а заказ так и не пришел, до 24.02. сидел как иголках с надеждой что вот-вот придет, в итоге пришлось вечером мотаться по магазинам и искать замену - испортили весь вечер!
Ответить27.02.2018 15:46:40Добрый день. Артем, примите извинения, что подвели с доставкой заказа и доставили лишние хлопоты. Спасибо, что нашлось время принять наш звонок. Надеемся, что решение не разочарует. Дополнительно будем информировать о всех действиях.
01.03.2018 19:03:37Артем, к сожалению, не удалось связаться по телефону, чтобы выяснить конечный результат решения вопроса. Видим, что деньги были возвращены, если будут какие-то вопросы, обращайтесь - мы всегда рады помочь!
-
Оценка магазина 1
Обещание магазина в предпраздничный день доставить заказ- оказалось наглой ложью. Ожидание с 9 до 20 часов, бесконечные попытки связаться с курьером, в итоге под конец дня ответ: - У курьера сломалась машина.... Заказ № 26529139-0001-1 должны были доставить 22.02.2018г.
Ответить
Позже выяснилось, что это не более чем овербукинг.... Озон.ру набрал заказов, доставить вовремя которые не смог.... Зачем врать?24.02.2018 11:39:28Добрый день! Дмитрий, нам искренне жаль, что о нас сложилось такое мнение. Просим прощения, что заказ не был доставлен. Мы занимаемся решение ситуации и выяснением всех обстоятельств. Мы обязательно предоставим всю информацию.
04.03.2018 11:05:26Добрый день. Дмитрий, спасибо за время уделенное по телефону. Надеемся, что нам удалось решить вопрос и будем всегда рады видеть в числе наших покупателей.
-
Оценка магазина 1
купила колонки ms90 свен,и обидно что они выдохлись так быстро так как колонки оказались с браком,неровно прикручены гнёзда для разьёмов одна колонка шуршит и неработает,а на саббуфере расшатаны регуляторы громкости,что делать надо решать тут тогда надо заменить на такой же но без брака если без брака нету тогда деньги пускай возвращают,на ремонт у меня нет денег да и возможно ли отремонтировать я незнаю,номер заказа № 26436583-0001-1 стоят они 1199
Ответить23.02.2018 09:23:13Добрый день! Юлия,сожалеем, что товар оказался некачественный. При получении всегда есть возможность проверить покупку, а если что-то не так, то отказаться. На колонки установлен гарантийный срок, поэтому предлагаем обратиться в сервисный центр, ремонт будет произведен бесплатно. Сервисные центры в Москве есть по адресам: Научный проезд, 20, стр. 2, тел. (495) 740-34-22, (926) 315-95-56, (926) 811-16-64 ул. Маршала Рыбалко, 12/1, тел. (926) 816-10-79, (495) 518-40-79 ул. Молодцова, 1а, тел. (495) 925-64-47 Надеемся, что помогли с решением.
-
Оценка магазина 1
Сделали заказ 09 февраля 2018г. Но нас так хорошо пичкали обещаниями с заказом, а когда пришло время забирать, даже не попытались помочь в решении нашего вопроса.Очень плохая работа операторов, один оператор ранее убеждает,что доставят 23 числа, и просит перезвонить 21 уточнить пришел ли заказ на склад. А второй оператор -Светлана, сегодня говорит ничего не могут обещать и не знают смогут доставить или нет 23 февраля(а нам как перед сотрудниками краснеть,говорить мы позже вас поздравим).Такое ощущение,что не заинтересованы в продажах на этом сайте и не дорожат заказчиками. А всего лишь, цена вопроса одного дня, чуть раньше сделать доставку не 24 февраля,а 23 февраля(если товар на складе в чем проблема не пойму, были готовы даже доплатить за это… и все было бы хорошо, но увы…... ,отели стать постоянными покупателями,но увы данному сайту это не нужно...жаль. Всем буду советовать не пользоваться данным сайтом. Жаль потерянное время, подвели сильно, хорошо только один отдел в компании пытался воспользоваться данным сайтом,а не вся организация.спасибо за потерянное время! НЕ СОВЕТУЮ ОРГАНИЗАЦИЯМ И ВСЕМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ НА ДАННОМ САЙТЕ,БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ...
Ответить22.02.2018 12:01:55Добрый день, Наталья! Нам искренне жаль, что нарушили планы :( Еще есть время исправить ситуацию и мы очень этого хотим. Для этого можно узнать номер заказа?
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
