Отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)

Все отзывы об интернет-магазине OZON.ru (Озон)

• 02.12.2017 14:52:21 Гость Оценка магазина 1

  Заказывала литературу. Был предложен на выбор промежуток времени, в течение которого был бы доставлен заказ. Я выбрала с 11 до 14. Однако в это время заказ доставлен не был, звонка о том, что товар будет доставлен позже, от сотрудников магазина также не поступало. В итоге пришлось самой звонить и выяснять, где курьер. Оказалось, что у курьера много заказов, и доставка будет только не раньше 16... Тогда, для чего на сайте предложено выбрать время доставки товара, если во время все равно товар не привозят? В итоге вместо того, чтобы с пользой провести время, я провела его в ожидании курьера...

  Ответить
  03.12.2017 10:14:08    Ozon

  Добрый день! Приношу извинения за разочарование. Прошу Вас уточнить номер заказа для того, что бы мы со своей стороны могли разобрать данную ситуацию. Жду Вашего отклика. С уважением, Максим, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 02.12.2017 12:09:00 Гость Ирина Оценка магазина 5

  Всем, доброе время суток! Хочу поблагодарить интернет- магазин "Озон" за проявленное мне внимание . Дело в том что мне понравился пуховик фирмы "MERRELL ",но цена меня в магазине не устроила, в интернет магазине на "Озоне" я нашла точно какой же ,но уже со скидкой причем приличная скидка . Я начала оформллять заказ, все прошло успешно, но возникла проблема по доставке так как я проживаю в другом регионе я указала через почту , но оказалась дорого, позвонили в службу поддержки и мне была оказана помощь о переоформлении заказа . Спасибо огромное, 23 ноября был оформлен заказ, а 2 декабря я уже получила свой заказ. Очень приятно было , все упаковано, размер мой , цвет ничего неперепутанно ,просто все отлично!!! Спасибо Вашей компании и процветания!!!

  Ответить
  03.12.2017 10:22:49    Ozon

  Добрый день, Ирина! Хотелось бы поблагодарить Вас за то что отметили наши положительные стороны. Нам очень приятно, ведь все усилия нашей команды направлены на повышение качества предоставляемого сервиса. Надеюсь на продолжение сотрудничества и желаю всего наилучшего! С уважением, Максим, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 27.11.2017 17:27:39 Гость Оценка магазина 1

  Итак, 24.11.2017, так называемая "Черная пятница". Все, наверное, прекрасно знают как такие распродажи проходят в нашей стране. Но до Нового года остается всего месяц и хочется поверить в чудо...
  
  Зашел я в данный магазин и был сильно удивлен. Там действительно были товары с очень и очень интересными ценниками.
  
  Ну что же - заказ был сделан, все товары были на складе и доставка была обещана в течении 6 дней.
  Отмечу, что в заказе было 5 товаров с большой скидкой и еще несколько товаров просто для комплекста.
  
  Вот только получилось все очень и очень печально. Магазин отказался высылать все товары купленные по скидке. Такое вот совпадение. Пойти навстречу и заменить товары на аналогичные по характеристикам за ту же цену из имеющихся в наличии магазин отказался (еще бы, не ради этого все затевалось). Видимо чудес действительно не бывает, а вот мошенников, к сожалению, хватает.

  Ответить
  28.11.2017 08:32:32    Ozon

  Добрый день! Я сожалею что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Просьба уточнить номер Вашего заказа, я со своей стороны буду рада разобраться в данном вопросе. С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

  28.11.2017 16:46:32    Гость

  25055590-0002-2

  29.11.2017 16:09:40    Ozon

  Добрый день, Игорь! Я сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. При оформлении заказ на сайте OZON.ru, Вы соглашаетесь с условиями продажи товаров на сайте. В силу п. 3.11.2. Условий продажи товаров в онлайн-мегамаркете OZON.ru для физических лиц, если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца, Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте. В связи с тем, что при обработке заказа в имеющемся на складе товаре были выявлены недостатки, а другой такой товар отсутствует у поставщика, мы были вынуждены аннулировать отсутствующие на складе товары, о чем Вам было отправлено уведомление на электронный адрес. Игорь, поверьте, это исключительная ситуация. В качестве извинения Вам предоставлена компенсация. Надеюсь, что Вы вернетесь к нам за покупками, а мы постараемся оправдать Ваше доверие. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

  30.11.2017 13:15:21    Гость

  Итак, 1. Какие конкретно недостатки были выявлены у 5 товаров сразу? 2. Заранее знаю ответ на 1 вопрос - никаких, это очережная ложь от Вас. У меня есть копия разговора в чате с оператором от 27.11.2017, где конкретно указана другая причина удаления товаров из заказа, поэтому данный пункт правил неприменим. 3. Если вы так хотите применить данный пункт правил - почему нарушаете свои обязательства по нему? "Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте" - незамедлительно, заметьте. А вы отправили email только в среду, через несколько дней после того, как оператор сказал что товаров нет и поставки не будет.

• 24.11.2017 21:21:02 Гость Оценка магазина 1

  Это дрянь ,а не магазин,пытался купить антенну наложенным платежом ,цена вопроса с доставкой меньше 1000 рублей,в других магазинах,а пользовался космогоном и другими проблем не было,а здесь при наложенном платеже всё заполнив получаю ответ,что нет населённого пункта с таким индексом,когда звоню по контактному телефону мне говорят мой населённый пункт и советуют сменить браузер,отличное предложение в предыдущих магазинах адрес доставки уточняли по телефону,а здесь натуральная помойка.

  Ответить
  26.11.2017 09:11:13    Ozon

  Доброго времени суток! Мне очень жаль что произошла такая ситуация. Уточните номер заказа, если он оформлен. Буду рада помочь. С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 19.10.2017 07:46:54 Оксана Оценка магазина 2

  Заказы №23560034-0005-1 и №23560034-0006-1 не доставлены в срок.
  На горячей линии вчера вечером мне сказали, что заказы находятся в моём пункте выдачи и я могу их забрать.
  Хорошо, что сегодня предварительно позвонила в мой пункт, так как он находится в соседнем городе. Моих заказов там по-прежнему нет.
  Ситуация повторяется не впервые.
  Очень неприятно и приходится объясняться перед учеником, что его учебник где-то потерялся.
  Пользоваться услугами магазина начала не так давно и в принципе качество и товара, и упаковки полностью устраивает, была очень довольна и надеялась на продолжительное сотрудничество. Но с такой безобразной доставкой ничего не выйдет, а жаль.
  Я лучше буду делать заказы в вайдберриз и спокойно относиться к разбитой посуде, но быть уверенной в том, что повторный заказ придёт точно в обозначенное время, ни одного нарекания не было.
  А тут ведь у меня ещё есть заказ, содержащий учебники, №23560034-0007-1. Теперь и не знаю, что отвечать ребёнку. Нервно готовлюсь к очередному тщетному ожиданию в обозначенный срок.
  Я никак не могу понять: зачем писать точную дату то тогда?
  В общем, все плюсы магазина перевесил один жирный минус. Дождаться бы последний заказ и забыть про этот магазин.

  Ответить
  20.10.2017 13:24:17    Ozon

  Здравствуйте, Оксана! Спасибо за телефонный разговор. Примите мои искренние извинения за неудобства и сложившуюся ситуацию. Мне понимаем, насколько важна оперативная и качественная доставка заказа, поэтому предпримем все возможное, чтобы подобных недоразумений не возникало в будущем. Мы будем делать все возможное, для Вашего удобства. Хорошего дня! С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 03.10.2017 13:07:16 Гость Оценка магазина 1

  Добрый день! Долго выбирал магазин, где заказать товар и опять выбрал OZON, хотя и обжегся один раз. Первый раз привезли меньшее количество, но за те же деньги, что и за большее количество (пытались обмануть). Но опять OZON.
  Теперь другой заказ № 10828659-0003-1. Все хорошо, операторы приветливые, вежливые-нравиться. Доставку указал с 18.00 до 22.00, т.к мы все работаем и дома появляемся где то в это время. Но даже в 22.30 его не было. Позвонил.Сказали едет, в пути к Вам. Попросил, чтобы мне перезвонил курьер, чтобы знать во сколько попасть в объятия Морфея. Звонит курьер и говорит в наглой форме, что у него заказов 15 и мой заказ для него не главный, это же где то в Мытищах и когда он приедет он не знает. Пришлось разозлиться, поднять себе нервы и аннулировать заказ. В OZON постараюсь больше ни ногой и всем советую. Есть много других интернет магазинов, где дешевле и привозят вовремя.

  Ответить
  06.10.2017 13:16:11    Ozon

  Добрый день! Благодарю Вас за уделённое время для разговора. Ещё раз приношу извинения от лица компании за работу службы доставки. Я прекрасно понимаю Ваше недовольство работой нашего магазина. Сожалею, что не оправдали Ваших ожиданий и не смогли порадовать покупкой. Вы совершенно правы, подобные инциденты - недопустимы. Чтобы сгладить неприятный осадок от сложившейся ситуации, Компания дарит Вам бесплатную доставку. Будем надеяться на Ваше возвращение в OZON.ru, постараемся оправдать ожидания! С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 29.09.2017 13:15:40 Гость Оценка магазина 5

  Добрый день,заказала в лен.область Endever Odyssey Q-4 отпариватель 26.09.2017.доставка курьером была назначена на 28.09.2017 с 10 до 18 ,перед выездом из города курьер со мной созвонился,сказал будет через час, все привезли)оплата была картой по факту ) мне понравилось буду заказывать ещё)))

  Ответить
  16.11.2017 15:47:45    Ozon

  Добрый день! Приятно, что Вы довольны нашим сервисом. Ради наших покупателей, мы совершенствуем свой сервис и контролируем работу службы доставки. Спасибо за Ваш отзыв! С уважением, Наталья, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 22.09.2017 13:43:11 Гость Оценка магазина 1

  Заказ сделал за десять дней до времени доставки. Доставка на вторник. Вторник ни курьер ни менеджеры не перезвонили, что бы перенести доставку. Во второй половине дня перезваниваю сам, но внятного ответа о времени доставки товара не получил. Отвратительно

  Ответить
  25.09.2017 09:13:28    Озон

  Добрый день! Прошу принять извинения за ситуацию с заказом. Для того, чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа. С уважением, Юлия, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

• 11.09.2017 18:16:03 Гость Оценка магазина 1

  Привезли заказ, размер не тот.. позвонив на горячую линию, хотела выяснить есть ли размер в наличии, оператор Фабрткова Валентина не могла ответить ни на один вопрос. Разговаривала с ней 30 минут!!!
  Подождите, подождите и по итогу ничего не могла ответить, а только создавала запросы, через которые мне ответят через 48 часов и то не факт...
  Кто может ответить на простой вопрос?!
  Такие элементарные вещи и на горячей линии не знают элементарных вещей! Мне кажется это стыдно!

  Ответить
  12.09.2017 15:24:27    Гость

  Добрый день Я сожалею, что мы подвели Вас с подарком. Прошу Вас уточнить номер заказа, о котором идет речь. Мы обязательно разберемся в ситуации. . С уважением, Наталья, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 10.09.2017 15:30:55 Оксана Оценка магазина 1

  Сделала заказ 29 августа № 24054243-0004-01, т.к вещи мне нужны были срочно, то выбрала доставку СПСР Экспресс, доставить должны были 6 сентября, сегодня уже 10 ни ответа ни привета, звоню каждый день слышу в ответ одно и тоже- вам перезвонят, никогда в жизни больше не свяжусь с магазином и никому не посоветую, сегодня жду последний день и пусть возвращают деньги, я бы уже в магазине давно всё купила.

  Ответить
• 27.08.2017 13:41:41 Мария Оценка магазина 3

  Неприятно удивила, даже шокировала доставка!
  Регулярно делаю заказы на Озоне. Раньше таких проблем не возникало.
  Оформила заказ книг (05194735-0009), книги были нужны срочно - дедушке в больницу. Специально выбрала Озон, т.к. доставка была быстрая, на 27 августа. Пришла сегодня на пункт выдачи и мало того, что заказа на нем не оказалось, что по воскресеньям пункт не работает, так ещё и выяснилось, что пункт выдачи вообще закрыт уже месяц до 31 августа!!!
  Как такое может быть?!
  Служба поддержки говорит, что заказ задерживается, возможно, прибудет завтра.
  Но даже неизвестно, куда, т.к. никто не в курсе, что пункт закрыт.
  Очень разочарованы, т.к. во вторник уже уезжаем в больницу в другой город.

  Ответить
  28.08.2017 16:58:13    ozon.ru

  Мария, добрый день! Мне очень приятно было пообщаться с Вами по телефону. Прошу принять извинения от лица магазина и Службы доставки за неприятные эмоции и причиненные неудобства. На данный момент заказ поступил в пункт выдачи. Все Ваши замечания, указанные в комментарии и во время нашего разговора обязательно проанализируем и предпримем меры для предотвращения негативных моментов. Мы понимаем, насколько для клиента важна оперативная и качественная доставка заказа, поэтому стараемся предпринять все возможное, чтобы подобных недоразумений не возникало. Будем работать в этом направлении еще усерднее. Предлагаю воспользоваться предоставленной бесплатной доставкой нового заказа и еще раз оценить качество услуг. Надеюсь, с доставкой новой покупки все пройдет гладко, и это будет поводом продолжить сотрудничество с нашим магазином. С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

• 14.08.2017 13:35:18 Ангелина Оценка магазина 3

  Добрый день! В январе купила у Вас ирригатор, гарантия год, сейчас он сломался. Я позвонила на горячую линию, все номера телефонов в гарантийном талоне не отвечают, так как не существуют в принципе.Позвонила по номеру, указанному в заказе,в пятницу, милый женский голос сказал, что перезвонят через пару дней, сижу жду не звонят. Сервис отвратительный, больше ничего не буду заказывать у Вас, выберу другой магазин, более надежный.

  Ответить
  14.08.2017 15:03:14    Ozon.ru

  Ангелина, добрый день! Для разъяснения ситуации, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа. С уважением, Ольга, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях