Отзывы об интернет-магазине Автодок.ру

Все отзывы об интернет-магазине Автодок.ру

• 29.05.2017 12:27:51 Anton Оценка магазина 3

  Здравствуйте! Хочу поведать историю о моем первом знакомстве с avtodoc.
  Итак, для планового обслуживания своего автомобиля я решил закупить детали в exist, сотрудничаю с ними я уже давно, с 2014г. Ни каких вопросов наше сотрудничество не вызывало, все четко,понятно, доступно.
  Начав заказ запчастей в exist, я увидел что мой филиал не работает и ближайший находится в 20 км от меня, что крайне не удобно. Попутно Я проработал те же позиции у avtodoc. Сразу скажу что цены у avtodoc ниже по всем моим позициям, плюс пункт выдачи находится в 10 мин пешком от дома, что очень удобно. Решено. Я начал регистрироваться на сайте avtodoc.ru пройдя регистрацию, сделав заказ и оплатив его в размере 100%, Я принялся ждать. Через 15 минут мне позвонил менеджер avtodoc для того что бы скорректировать позиции по моему заказу(Я на заказывал лишнего), Решив все вопросы по заказу я уточнил у менеджера адрес пункта выдачи, он подтвердил мне адрес г. Люберцы, ул.Октябрьский пр-кт д 152А. И обговорив дату прихода заказа, а это был четверг мы распрощались.
  Заказ перешел в обработку. Через два дня, а именно в субботу вечером, мне позвонил менеджер(по голосу другой) и сообщил что мой заказ приедет в воскресение и я могу его забрать. Я был удивлен, и на всякий случай проговорил все условия, точно ли это мой заказ, все ли позиции придут, и сверил адрес получения, все совпадало, менеджер мне проговорил адрес, г. Люберцы, ул.Октябрьский пр-кт д 152А.
  Вопросов - нет, я был очень рад такому стечению обстоятельств.
  Приехав в воскресение по адресу г. Люберцы, ул.Октябрьский пр-кт д 152А. и зайдя в офис продаж меня встретил менеджер со словами:
  - Подождите минуточку.
  Я сел на стул и невольно стал свидетелем личного разговора менежера со свеим знакомым/ой. Проговорив несколько минут менеджер посмотрел на меня и сказал:
  - Что у вас?
  - Мне бы заказик свой забрать - ответил,Я.
  - Давай те логин!
  - А какой логин? Где его посмотреть?
  И тут началось, оказывается логинов несколько, у меня был не верный, и вообще трудно было разобраться, человеку не знакомому с системой что, где, почему и как.
  Менеджер как мог пытался дать мне понять,что я тут не к месту и он ничего не знает, помощи от него предложено не было никакой!
  Я начал разбираться в чем дело сам. Обзвонив несколько операторов, меня соединили с моим менеджером Баландиным Александром.
  Александр, тут же начал разбираться в чем дело и почему сложилась такая ситуация, он был учтив, вежлив и не посылал меня в неопределенном направлении, в отличие от менеджера офиса продаж, чье имя Я к сожалению не запомнил. Поговорив с Александром, он сказал что сейчас во всем разберется и перезвонит мне в течении 20 минут.
  -Ну что же подождем- Подумал, Я и пошел по своим делам, в мыслях готовясь еще к 2-5 различным звонкам и как итогу сваливание всей ситуации на меня и отправлению меня к черту на рога за запчастями.
  Александр перезвонил через 20 минут и сообщил.
  - Да, это видимо моя ошибка, запчасти подвезут к офису в г.Люберцы в районе 22.00-22.30, Вы сможете забрать их?
  - Да, конечно, я буду ждать - ответил понимая что скорее-всего, никто ничего не привезет и завтра опять начнутся звонки и разбирательства. Морально я был к этом готов, поэтому решил подождать как будет развиваться ситуация.
  Каково же было мое удивление когда Александр позвонил мне в 22.00 и предложил забрать запчасти. Я пулей оделся и пошел к офису продаж.
  Меня встретил Александр на личной машине и отдал все мои запчасти. Я был без условно удивлен и удивлен приятно.
  Поэтому я хотел бы выразить благодарность менеджеру Баландину Александру, так и должно строиться отношение к клиенту! Решать проблему, а не скидывать ее на клиента!!! Как к сожалению принято сейчас делать всеми без исключения!!!
  Поэтому самому магизину 3 бала оценка менеджеру Баландину А. Оценка 5. Все было решено грамотно, вежливо, быстро!!!
  Что к сожалению нельзя сказать о сотрудниках офиса продаж, где были приняты максимальные меры для спихивания меня куда угодно, только бы я покинул офис и оставил их в покое. Разбирайся сам в своих проблемах, читалось в их словах!
  Резюмируя отзыв хочу добавить!
  Работы по организационным вопросам еще много, работы по упрощению заказа запчастей еще много, но я надеюсь что эта работа будет проходит и avtodoc выйдет на уровень лучшего магазина запчастей!!!

  Ответить
  29.05.2017 18:45:36    Автодок-Москва

  Добрый день! Ситуация изначально получилась не стандартная. Вы имели 2 регистрации на нашем сайте, одна из них в офисе в Люберцах, вторую на Озерной (запад Москвы). Заказ Вы оформили на Озерной, а получать поехали в Люберцы, хотя товар Вас ожидал на в офисе заказа (в 45 км от офиса, в котором находились Вы). Менеджер попытался Вам донести эту информацию. Профилактическую беседу по вопросу этики общения с клиентами обязательно проведем. Настоятельно просим быть предельно внимательными при оформлении заказов, выбирать именно тот офис, в котором планируете забирать заказ.

• 26.05.2017 11:03:46 Гость Оценка магазина 1

  Такое ощущение что в бердском офисе работает только Максим. Другой менеджер, не знаю как его звать высокий такой, крайне не доброжелательный, грубый и наглый тип, постоянно недовольный и ему проще ответить, что ничего нет, чем пошевелиться. Водитель ихний вообще выдающаяся личность, постоянно спит в машине.......а люди ждут запчасти так-то

  Ответить
  29.05.2017 11:26:44    Автодок-Москва

  Добрый день! Просьба оставлять отзывы по существу. Если есть прецедент грубого отношения со стороны персонала, либо задержки доставки по вине водителя, сообщите нам, и мы проведем тщательное разбирательство. Данная информация для анализа передана руководству представительства.

• 18.05.2017 06:36:21 Федор Оценка магазина 1

  Добрый день. Сегодня 18.05.2017. Заказ был оформлен 15.05.2017 срок поставки был указан 1 день, моего заказа в магазине г. Люберцы Октябрьский проспект 162а до сих пор нет. Менеджеры несут какой-то бред про доставку в магазин. Вчера оставил отзыв в книге жалоб магазина, книга не оформлена нет даты, количества страниц. И это была 1 запись в книге жалоб. Такое чувство что их меняют после каждой записи отзыва. До этого заказывал в экзист более 5 лет все было нормально, просто решил посмотреть что это за магазин автодок, да цены чуть дешевле но срыв сроков поставки и такое отношение в корне не устраивает. Больше заказывать через ваш магазин ничего не буду и ни кому рекомендовал тоже!!!!

  Ответить
  18.05.2017 15:50:01    Автодок-Москва

  Добрый день! Приносим извинения за доставленный негатив. В данный момент имеется проблема оперативности разбора груза на центральном складе. Мы делаем все, чтобы устранить ее в кратчайшие сроки. Именно с ней связана задержка поставки товара. В качестве компенсации Вам будет предоставлена возможность бесплатной доставки, а так же скидка на деталь. Замечание по оформлению книги жалоб и предложений передано руководству подразделения, в кратчайшие сроки исправим ситуацию.

• 06.05.2017 12:06:38 Андрей

  менеджеры очень плохо работают,заказы приходят с опозданием,срывается ремонт и очередь в авто-сервисе,г.Киров Кировская область

  Ответить
  10.05.2017 11:45:46    Автодок-Москва

  Добрый день! Прошу указать свой клиентский код, чтобы мы смогли проанализировать работу персонала с Вашими заказами.

• 01.05.2017 07:06:29 Гость Оценка магазина 1

  Много лет заказывал запчасти в Автодоке на Бауманской все было отлично и с доставкой. Обнаружил около работы в Дзержинском магазин Автодок думаю класс буду заказывать здесь заказал пару позиций график работы совпадает с моим и самому заехать и забрать запчасти нет возможности. Звоню доставка есть - нет это первый минус.
  
  Заказываю еще одну запчасть думаю отпрашусь на пол часа доеду и заберу. Проходит 2 дня статус заказа поменялся на заказ снят до отправки поставщику ладно набираю когда поступит запчасть - в ответ мы ее сняли с заказа. Перезакажите снова заказываю соответственно цена уже больше. Почему не информируют клиента по телефону, что заказ снят я не телепат и читать умею снят до отпрпавки поставщику нормальный человек поймет,что как отправят заказ поставщику то статус поменяется. За такое даже 1 оценка много.

  Ответить
  02.05.2017 11:55:41    Автодок-Москва

  Добрый день! Мы хотели разобраться в причинах снятия заказа, прошу сообщить свой клиентский код на электронную почту aam@autodoc.ru. Обращаю внимание, что Вы можете настроить автоматические уведомления о снятых заказах в личном кабинете.

• 28.03.2017 12:02:54 Александр Оценка магазина 1

  POST-49169
  Сделал заказ неделю назад с полной предоплатой. По сей день никакой информации о заказе нет, менеджер игнорирует мои сообщения с просьбой сообщить хоть какую-нибудь информацию по отправке. Письмо в службу поддержки так-же игнорируются. Наплевательское отношение к клиенту!!! Не советую данный магазин!!!

  Ответить
  29.03.2017 15:09:18    Автодок-Москва

  Добрый день! Фактически груз отправлен Вам транспортной компанией 23его марта. Имеется недоработка с нашей стороны по вопросу оповещения о номере транспортной накладной, она в данный момент устранена. В качестве компенсации за неудобства проставлена дополнительная скидка. Приносим извинения за негатив.

• 11.02.2017 17:28:35 Гость Оценка магазина 4

  Петр Владимирович правду написал. По запчастям на GreatWall вообще неизвестно что происходит. Жуткий контрафакт приходит. Для избежания подобных случаев я бы хотел видеть пояснения по поставщикам, а не аббревиатуры непонятные. Как в емексе сделано. Там хоть можно посмотреть откуда запчасть приедет. А не выбирать в слепую сидеть по цене и срокам поставки. По чери думаю тоже самое. Мое пожелание вобщем: сделать открытой информацию по поставщикам.

  Ответить
  14.02.2017 13:45:29    Автодок-Москва

  Добрый день! В случае выявления подозрений на контрафакт мы настоятельно просим обращаться с рекламациями к персональному менеджеру. Именно такие обращения позволяют нам выявлять недобросовестных поставщиков. В прайс листе имеется достаточная информация по условиям поставки для осуществления выбора клиентом. По каждому направлению можно посмотреть РЕАЛЬНУЮ статистику по срокам поставки, проценту выполнения заказов.

• 07.02.2017 14:25:28 Гость Оценка магазина 2

  Обманывают. Заказываешь одно, а тебе подсовывают дешевый аналог под видом твоего заказа.
  Кто с ними работает - тщательно проверяйте свои заказы!!!

  Ответить
  07.02.2017 18:17:04    Автодок-Москва

  Если у Вас есть конкретный пример подобного подлога, прошу предоставить данные заказа (клиентский код, номер заказа). Подобные ситуации пересортицы редки, а при обнаружении, тщательно разбираются с поставщиком, чтобы не допустить и в будущем. К предложению ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯТЬ ЗАКАЗЫ мы присоединяемся, так как это помогает избежать многих негативных моментов.

• 30.01.2017 12:59:46 Андрей Оценка магазина 1

  Заказал неделю назад оригинальные расходники на BMW, продали поддельный масляный фильтр - выяснилось это только при установке у официального дилера - одна из прокладок оказалась меньше, чем требуется.
  Жалкие продавцы подделок!!! Продавцы офиса на Вернадского банально не знают элементарных правил торговли.
  Крайне не рекомендую

  Ответить
  31.01.2017 11:46:41    Автодок-Москва

  Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленный негатив. Заявление от Вас по этому поводу принято 24 января. Отдел гарантий проводит расследование по данному вопросу ( контрольная закупка с привлечением дилера). О результате мы Вам сообщим в установленные сроки. Свои комментарии по поводу поведения в данной ситуации персонала просьба выслать на почту aam@autodoc.ru. Обязательно разберём ситуацию.

  01.02.2017 15:27:59    Автодок-Москва

  В результате контрольной закупки нашим отделом гарантии у поставщика выявлено наличие поддельных фильтров у поставщика. Поставщик от нашей системы отключен.

  01.02.2017 18:02:50    Андрей

  Спасибо за то, что разобрались в ситуации. Стоимость фильтра была компенсирована.

• 22.01.2017 13:51:27 Сергей Оценка магазина 1

  Добрый день! Зарегистрирован PLES-1877. Хотелось бы оставить свой НЕГАТИВНЫЙ отзыв о работе офиса AUTODOC.RU, представитель которого находится в п.Плесецк (Архангельская обл.),1-й км трассы Плесецк- Архангельск. Заказал аккумулятор EB602 EXIDE. При осмотре товара обнаружил, что клеммы аккумулятора свеже зачищены и присутствуют бороздки - следовательно это указывает на то, что данный аккумулятор использовался. В офисе находился такой же аккумулятор, сравнили клеммы, на данном аккумуляторе клеммы не были зачищены и были тёмного цвета, что указывало на то, что аккумулятор не использовался раннее.Данное замечание было указано менеджеру на выдаче, который после этого стал вести себя агрессивно, разговор вёл на повышенном тоне и было сказано, что разговаривать со мной он не хочет.Товар мной не был принят. Прошу разобраться в данной ситуации.

  Ответить
  23.01.2017 16:50:34    Автодок-Москва

  Добрый день! Приносим извинения за полученный по вине сотрудника негатив. Работа с персоналом будет проведена, виновный наказан. Для решения вопроса с аккумулятором с Вами пытается связаться по телефону куратор направления, просим дать ему обратную связь.

• 20.12.2016 13:06:53 Сергей Оценка магазина 1

  Отвратительный магазин. Приехал оплатил весь заказ, срок доставки один день.И вот я уже почти целую неделю жду свой заказ. Цена конечно на детали дешевле , чем в HORDE и Existе но она не стоит тех нервов и обивания порогов и звонков с вопросом "КОГДА?", в ответ только завтра, на следующий день опять завтра и так всю неделю.Ухожу из этой конторы опять в Exist. Нервы дороже. клиентский код VIDN-2301

  Ответить
  22.12.2016 18:13:38    Автодок-Москва

  Добрый день! Большая часть заказ (7 позиций из 8) поступили на склад представительства вовремя. Проблема имелась только при доставки 1 детали, по которой действительно имелась задержка (заказаны была со сроком 2 дня, по факту пришла за 3 дня). Чтобы компенсировать полученный негатив, мы установили дополнительную скидку на будущие заказы. Работа с персоналом, который не совсем корректно повел себя в данной ситуации, проведена. Хотим заверить, что такие ситуации единичны, и ни одна не остается без внимания.

• 10.11.2016 13:09:30 Владимир Оценка магазина 1

  Зарегестрирован Автодок - Плесецк Ples-111 оплатил товар (заказ 105 и 106), товар отправлен в представительство, менеджер связывается со мной и говорит что товар отправлен по ошибочной цене (цена на момент покупки была указанна именно та по которой прошла оплата) в итоге заказ утилизирован представителем, ребята , а как же договор, оплата прошла и вы якобы утилизируете мой товар оплаченный, без согласования со мной? Вам не кажется это нарушением закона, акт об утилизации и письменный отказ предоставте пожалуста в мое представительство, для моих дальнейших действий, спасибо

  Ответить
  11.11.2016 18:24:15    Автодок-Москва

  Добрый день! Для разбора ситуации потребуется некоторое время, на следующей неделе мы обязательно свяжемся с Вами.