Отзывы об интернет-магазине Автодок.ру
Подробнее об интернет-магазине Автодок.ру
Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Автодок.ру
Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все отзывы об интернет-магазине Автодок.ру
-
Оценка магазина 1
Да , заказал ступичный подшипник не подошёл, возвратил за 5 дней до 7 дней по договору. А они взяли и отказали в возврате денежных средств за ступичный . Да на.рать , что от другой машины . До 7 дней же сдал обратно. какую то коммерческую фигню переплели... кошмар какой-то !
Ответить01.06.2018 10:41:00Алексей, добрый день. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на почту 6406600@autodoc.ru
03.06.2018 22:16:22stel 6615
06.06.2018 14:27:10Огромное, Спасибо, менеджарам автодока! Проблемма разрешена! От части конечно моя вина , на нашёлся компромисс решения проблемы этой . Беру свои слова сказанные выше обратно извеняюсь за мой русский ! В будущем буду подбирать запчасти по точней, чтоб не возникало таких ситуаций. Спасибо, приятно работать с вами! Всего доброго!
-
Оценка магазина 2
Я разочарован был заказан рем.комплект на тнвд пришёл разукомплектован упаковка вскрыта и потом окуратно перемотано скочтчем прилеплен стикер.Мой касяк забирал сын теперь конечно не вернёшь ну плевок смачный от вас ребята не ожидал всем рекомендовал автодок теперь прейдётся вертатся в экзист. Говорили гавно магаз не верил
Ответить16.05.2018 10:56:37Добрый день. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на почту 6406600@autodoc.ru
-
Оценка магазина 1
Такое ощущение, что люди, работающие там, вообще о запасных частях автомобиля ничего не знают! Что ни заказ, то какой-нибудь косяк! Удобно, согласна, запрос-ответ-заказ-получение, все движение можно отследить, но постоянные косяки.... перечеркивают все. Для чего запрос по VIN создан, если запчасти к авто не подходят? Запросы обрабатываются не полностью, могут заказ отменить без причины, даже не позвонив при этом!
Ответить15.05.2018 18:40:19Добрый день. Мы хотели бы разобраться в каждом из описанных вами случаев. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на почту 6406600@autodoc.ru
-
Оценка магазина 2
Заказал 2 раза и 2 раза были плохие запчасти. 1 раз свечи плохие двигатель стал троить, 2 раз прокладка не подошла на клаппаную крышку хотя менеджер проверял все по вин номеру. Покупать у них не советую.
Ответить15.05.2018 14:50:37Добрый день. Мы хотели бы разобраться в ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин).
17.05.2018 13:43:05Логин. Sp-30877.
17.05.2018 13:45:10Sp-30877.
-
Оценка магазина 2
Здравствуйте,мне назначили 100% предоплату,из за того что мне прислали не ту запчасть,я от неё отказался,из за этого случилась такая проблема,разберитесь пожалуйста,пусть мне вернут оплату при получение!!!нельзя так расскидываться клиентами!!
Ответить06.04.2018 10:12:56Добрый день. Работа по 100% предоплате – это политика магазина. Возможность заказа с частичной предоплатой или без предоплаты – индивидуальные условия представительства. Сообщите ваш клиентский код (логин), чтобы мы могли проверить информацию.
-
Оценка магазина 2
Заказал я запчасти в магазине в Люберцах. Детали оказались не теми. Это обнаружилось только в сервисе. Отнес их обратно в магазин, вернуть, и менеджер, толстая мразь, сказал, что якобы у деталей не товарный вид! И требовал с меня обосновать свой отказ от деталей! Во-первых, у деталей вид товарный, немного искачкана упаковка.И все!!! Доказать это этому мудаку мне не удалось.Из-за этого продавца поднялось давление,скорую вызывал. В итоге 3000 мне вернуть не удалось. Больше никогда не воспользуюсь этим магазином!
Ответить05.04.2018 10:55:11Укажите ваш клиентский код (логин), чтобы мы могли разобраться в ситуации.
06.04.2018 12:43:36Проверили информацию: Деталь была подобрана по каталогу правильно. 04.04.2018 вам было отказано в принятии на возврат по причине неполной комплектации возвращаемой детали. 05.04.2018 вы предоставили укомплектованную деталь уже в чистом виде, и от вас было принято заявление, но так как деталь имеет следы механического воздействия у вас были запрошены документы от СТО. Просим предоставить документы в представительство.
-
Оценка магазина 2
ЗАКАЗАЛ несколько запчастей 29.03.2018 должно было прийти 01.04.2018 и каждый день меняют дату получение товара,или же закупку или получение представителем!Оплату берут сразу 100%.Пишут одно а на деле совсем иные приходят сообщения, очень разочарован и в дальнейшем не буду больше связываться!!
Ответить03.04.2018 11:31:51Добрый день. Обращаем Ваше внимание, что срок доставки товара указан в рабочих днях и рассчитывается со дня отправки заказа поставщику до прихода детали в офис представительства. Укажите ваш клиентский код (логин), чтобы мы могли разобраться в ситуации с вашим заказом.
-
Оценка магазина 1
С каждым разом автодок работает хуже и хуже, и не важно какой филиал в Воронеже,Надыме или какой-то другой. На какие только ухищрения не идут . В последнее время делаешь заказ , оплачиваешь ,тебе звонит менеджер убеждает тебя, что все нормально заказ пошёл. Проходят сутки или двое и твой заказ снимают. Ты звонишь менеджеру он пытается помочь тебе, объясняет что заказанный тобой товар вдруг раскупили, и можно заказать заново только сумма слегка увеличится процентов на 20—25%. И самое удивительное , что когда ты делаешь заново заказ то находишь действительно тот же товар, на том же складе в том же кол- ве ,только уже с подросшим ценником..Как они это делают просто диву даёшься . А делается это для того что бы вы ранее оплатив 100% от безисходности выкупили товар ещё по более высокой цене тк деньги вы свои просто так от них долго не заберёте Я масло заказывал на CVT 3 банки по 3230, на следущий день опять звонит менеджер и объяняет что заказ будет идти не 4 дня как написано а недели 2-3. Я говорю,что согласен тк масло очень нужно. После звонка проходит час и приходит письмо на электронку что заказ снят , звоню менеджеру он типа не в курсе а потом выяснятся что товар раскупили и следующий стоит на 700? дороже за банку , а это уже получается 2100. Приезжаю в офис объясняю что-то по этой цене можно купить в любом магазине и не ждать 2-3 недели. Итог: тк без процентный вклад в автодоке в размере 10штук мне не нужен написал заявление на возврат денежных средств правда как объяснил менеджер получу их только через месяц, тк проблемы с возвратом денег, после чего менеджер кинул бумажку на стол и ушёл по своим делам,тем самым показывая что процесс получения денег обратно будет долгим и мучительным. . Прошли сутки а сумма на балансе не изменилась, похоже писулька в лучшем случае так и валяется на столе, а в худшем в помойном ведре.. Наверно деньги им нужнее. Нет слов , только маты.
Ответить30.03.2018 18:35:19Добрый день. К сожалению, после модерации заказа менеджером и отправки поставщику бывают отказы, так как заказанный товар отсутствует у поставщика по изначально заявленной стоимости. Затем, действительно, товар может быть перезаказан у этого же поставщика (если есть в наличии) уже по другой стоимости. По вопросу сроков доставки масла менеджер корректно вас проинформировал, потому что масла, тех.жидкости и некоторые другие товары поставляются в Надым только наземным транспортом, так как не принимаются на авиа доставку. На сайте присутствует данная информация и то, что сроки доставки будут увеличены. Принятие решения по заявлению на возврат, и отправка денежных средств осуществляется продавцом в течение 10 банковских дней. Возврат магазином в вашем случае был проведен на второй день 30.03.2018. Дальнейшее зачисление средств на вашу карту зависит от межбанковской операции и конкретного банка. Приносим извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства.
-
Оценка магазина 3
Часто пользовался услугами магазина.но в один день получил разочарование от самих сотрудников.г. Москва, ул. Братиславская, д. 16, корп. 2.
Ответить
К самому магазину претензий не имею. 21.03.18 купил крышку с клапаном расширительного бачка. При получении прочитал за что расписываюсь. Все норм. Только цветом крышка отличалась от картинки-производитель может вносить изменения. Заменил на новенькую. 22.03.18 утром решил долить антифриз.открутил крышку. она в руках, клапан остался в бачке. Сфоткал. Позвонил в автодок, объяснил ситуацию и если выковырну, то приеду делать возврат. Мне ответили, что переговорят с начальством и на этом все. Выковырнул клапан, стараясь не повредить бачек. того же дня в 17:30 приехал сделать возврат вот тут и началось самое неприятное. Ложу товар и чек на стойку и говорю, что желаю вернуть некачественный товар. Подходит менеджер, от стойки справа первый стол его, покрутил крышку, выслушал,как я ее открутил. Заявляет, что это я ее сломал. Мой ответ- она должна закручиваться, откручивать и не ломаться. Менеджер-вы должны предоставить документальное подтверждение из сервиса. Мой ответ- показываю фотку. Менеджер-у вас сломалась,значит вы сломали. Мой ответ-мне продали некачественный товар. менеджер-вы специально сломали. Мой ответ-берите на экспертизу и доказывание.тут из-за стойки поднимается пожилой менеджер и заявляет-у него техническое образование и утверждает что это я чрезмерным усилием оторвал клапан от крышки.мой ответ-чрезмерным усилием могу свернуть только горловину расширительного бачка. пожилой менеджер-вы глубоко закрутили крышку,тем самым клапан провалился глубже положенного. Мой ответ- крышка закручивается по регламенту т.е. крутится по горловине до соприкосновения с бачком, а если клапан провалился, то продан товар не соответствующий вину. Вступает в перепалку первый мен...- вы же подписали документ о проверки качества. Мой ответ-прочитал, подписал и в нем сказано проверено визуально. И ни чего о технической проверки качества. Подняли документы. Я снова прав. Понимаю, что они намеренно не собираются возвращать деньги. Но дело принципа. Набираю номер телефона головного офиса. Отвечает оператор. Объясняю свою ситуацию. В это время менеджер тоже начинает звонить кому-то. Пока оператор соединял меня с кем-то, менеджер перетереть по телефону с кем-то. Подаёт бланк заявления о возврате денег.26.03.2018 18:46:25Добрый день. С менеджерами была проведена соответствующая работа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за предоставленную информацию.
27.03.2018 19:59:02в этой перепалке участвовало два менеджера. первый, который категорически не хотел возвращать деньги. второй, решивший блеснуть своим техническим образованием, крышку с клапаном впервые увидел, устроившись в магазин. интересно, с каким проведена беседа?
28.03.2018 09:59:56Добрый день. Соответствующая работа была проведена со всеми участниками возникшей ситуации, а также разобрана с директором представительства.
-
Оценка магазина 2
Добрый день! Мой логин PRK-1586. 22 февраля 2018 г. заказал в Автодоке (FR9293WG09 SOTRA Сумка органайзер). Заказ был принят, висел в течении 4 дней, после чего пришёл отказ, ввиду отсутствия детали на складе (!!! 4 дня!!!) и это при 100% предоплате. Ладно, с кем ни бывает, после отказа заказываю аналог (OFB01 FICOPRO Органайзер), через час перезванивает менеджер - говорит сразу отказ. О, кей, перезаказываю: )OFB11 FICOPRO Органайзер) - ну наконец-то заказ принят в работу, ориентировочный срок доставки 4 дня. (было 26 февраля). Первоначальная дата поставки 2 марта, потом, 3, потом 4, потом 5. На сегодняшний день 6 марта - ШЕСТОЕ!!!!! пошёл уже 9-й день, а если с начала эпопеи то уже ДВЕ НЕДЕЛИ!!!!!!!!!! И до сих пор не ясно когда уже наконец мой товар прибудет и это НАМПОМНЮ при 100% предоплате, что за отношение к клиентам!!!
Ответить07.03.2018 17:30:52Добрый день. Ваш первый заказ сумки был обработан менеджером в тот же день 22 февраля, но заказ был снят, потому что на момент отправки заявки поставщику данного товара не оказалось в наличии у поставщика. Срок поставки последнего заказа был изменен ввиду того, что поставка товара осуществлялась не авиа перевозкой, а железной дорогой. Ожидаемая дата поставки была изменена, но, к сожалению, не были проставлены комментарии о причинах изменения даты. С менеджерами была проведена соответствующая работа, приносим извинения за доставленные неудобства.
-
Добрый день! Пользуюсь услугами Автодок г.Сургут 3 года. Очень доволен,то что заказывал,то и приходит и очень быстро.Хочу выразить особую благодарность Шароварову Дмитрию,за профессиональный подход.
Ответить -
Оценка магазина 1
Добрый день! Оставил заказ на коврики. Мне позвонили в 9 вечера и я не успел ответить. После чего на следующий день мне не перезвонили. Я позвонил менеджеру, он сказал , что неуспех дойти до моего заказа и не перезвонил. На мое удивление , что заказ не пущен (2т) он сказал : нужна предоплата, хотя ранее пускал без предоплаты. Когда оставляешь заказ на несколько 10ков тысяч . То звонят сразу и понесколько раз. Отвратительное отношение к клиентам.
Ответить30.01.2018 14:28:14Добрый день! Считаем необходимым разобраться в ситуации с вашим заказом, просим указать ваш клиентский код (или прислать его на почту ilyasov.r@autodoc.ru).
30.01.2018 15:03:53Добрый день ! Клиентский код - 5507
30.01.2018 15:07:32Укажите клиентский код полностью, пожалуйста, с буквами.
30.01.2018 18:52:37ADR - 5507
06.02.2018 12:49:30Добрый день. Действительно, были выявлены недоработки в информировании клиента по работе с заказами. Приносим извинения, с менеджерами была проведена соответствующая работа. Надеемся, что инцидент исчерпан, и вам были даны ответы на все интересующие вас вопросы.
Смотреть отзывы о других интернет-магазинах
