Отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

Все отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

• 24.10.2013 18:18:50 Анна Савина

  Уважаемый Клиент! В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара на аналогичный Товар иного размера/цвета может быть выполнена только посредством возврата Товара и оформления нового Заказа. Возврат осуществляется через "Почту России". С условиями возврата Товара можете ознакомиться на сайте: www.lamoda.ru/about/return/.

  Ответить
• 24.10.2013 10:24:34 Гость Оценка магазина 1

  Безобразный сервис-лохотрон!!! Отсутствует обмен. Мужу привезли куртку на размер больше-большемерит,при этом у оператора я спрашивала размер-он подтвердил.Обменивать отказываются-делать возврат почтой. Что за бред? Почему курьер не может приехать (платно) и обменять? Все интернет-магазины уже работают по такой схеме. Ламода-отстающие? Заказ был сделан в Москве.
  Способ покупки: доставка № заказа: №RU131020-012550

  Ответить
  25.10.2013 21:05:48    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара и оформления нового заказа. Возврат осуществляется через "Почту России". Более подробная информация о возврате представлена на сайте: http://www.lamoda.ru/about/return/. По Москве возврат можно осуществить в офисе компании Lamoda.ru. Адрес офиса: Варшавское шоссе, д.9, стр.1, корпус «Ряды Солдатенкова», 1 этаж, БЦ «Даниловская мануфактура». Часы работы: будние дни 10:00-19:00. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• 22.10.2013 15:40:10 Гость

  Ламода - СПАМЕРЫ.
  Даёшь телефон для связи с курьером, после этого на телефон начинает сыпаться их реклама. ОТ СПАМА ОНИ НЕ ОТКЛЮЧАЮТ НИКОГДА. НИКОГДА! Купили в ламоде - меняйте телефонный номер Все эти разговоры с девушками-операторами, которые даже не имеют доступа к базе - бесполезны. Увы, за СПАМ в нашем законодательстве пока нет статьи!!!! Уверен, что люди совершившие хоть одну покупку в ламоде больше не дадут свой мобильный никому и никогда!

  Ответить
  22.10.2013 19:05:41    Служба Поддержки

  Уважаемый Клиент! Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

• 22.10.2013 13:48:19 Гость Оценка магазина 1

  Доставка в СПб это что то чудовищное! Заказала себе обувь к отпуску, перезвонили, предложили выбор времени доставки. В день доставки (доставку заказала с 11 до 17) мне звонит курьерша в 17:38 и спрашивает куда ей ехать. Совершенно по хамски заявляет, что если мне не подходит, то она вообще не поедет. Занавес.
  Звоню по телефонной линии Ламоды, прошу перенести тогда мой заказ на следующий день. Со мной мило беседуют, обещают перенести.
  День следующий, он же день отъезда, тишина. Решила позвонить сама и тут самое интересное - мой заказ не перенесен и доставить мне его не могут.
  В результате - 6 часов до вылета. Обуви нет.
  Не связывайтесь с этим магазином, если нет в запасе пары недель на ожидание заказа. А еще звоните сами, им до вас дела никакого нет!
  

  Ответить
  22.10.2013 19:02:47    Служба Поддержки

  Уважаемый Клиент! Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

• 21.10.2013 14:55:34 Карина Оценка магазина 1

  Жду доставку 2 недели!!
  Нет службы, которая разгребала бы г..но с доставками. (оно и понятно, конечно)
  Снова пришло СМС - набор непонятных символов и дата 17.10.2013. Видимо снова пообещали доставку?!
  заказана 1 пара обуви, получаю sms, что доставят на след. день. Звонила, уточняла в чем причины задержки - таковых не оказалось. Но вот уже 2 недели жду доставку!.
  Сегодня 21 октября! Мне каждый день обещают доставку.
  Мой отзыв на Яндексе не разместили!! На сайте Ламода я тоже теперь не могу оставить отзыв. А ведь написала один раз. Вот это мафия!!!

  Ответить
  21.10.2013 18:45:13    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Карина! Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

• 21.10.2013 10:29:24 Ксения Оценка магазина 1

  Увидела в интернете рекламу Ламоды,подумала как прекрасно можно много всего заказать на дом с бесплатной доставкой и примеркой. На этом все положительные эмоции закончались. Оставила заказ,ждала звонок от оператора. Мне пришла смс,что мне не могут дозвонится решила сама набрать. В итоге подняла трубку операторша,которая по русски с трудом говорит..15 минут по буквам диктовала адрес и другие личные данные. Потом звонок сбросился,я снова набрала,ответила вновь эта девушка,сказала,что база сбросила все данные и нужно их снова продиктовать.Поставили доставку на 18.10.2013 с 10:00-18:00.Весь день прождала заказ в итоге операторша решила посамовольничать и отправить мне заказ не на дом,а в пункт самовывоза на другом конце Москвы (об этом узнала в пришедшем мне на телефон смс).Безумно разочарована таким отношением к клиентам.

  Ответить
  21.10.2013 18:42:57    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Ксения! Мы очень сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем магазине! Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации.

• 20.10.2013 10:14:04 Ксения Оценка магазина 5

  Я заказывала бесчисленное количество раз одежду, обувь, шапки, короче все, кроме косметики, парфюмерии и детской и мужской одежды. Обслуживание, доставка, качество товара на высоте. Правда однажды мне прислали туфли золотого цвета, размер мой, но левая туфелька была испачкана грязью, которая отмылась, но все равно было не очень приятно, видимо, на складе уронили или еще где, коробка потому что тоже была помята и порвана немного. А так обычно я всем бываю довольна, каждый день захожу на их сайт , смотрю обновления.

  Ответить
  20.10.2013 20:34:00    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Ксения! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!

• 18.10.2013 18:50:13 Татьяна Оценка магазина 1

  09.10.13 я заказала в интернет-магазине сапоги Giotto GI514AWJY973, номер заказа RU 131009-228219. А дальше начался полный экшн. Я отправила заказ где-то в 22-30 и не вполне вменяемая девушка-оператор уточняла у меня заказ и настаивала раз 5,что доставка у них только на завтра, когда я упорно, вновь и вновь, пыталась донести до нее, что мне удобно получить заказ 16,10,13, то есть через неделю. В результате, у девушки сдали нервы и она бросила трубку. Получаю 11.10.13 смс-ку о том, что мой заказ подтвержден после своего звонка в интернет-магазин. Жду доставку. Мой заказ должен быть доставлен ПониЭкспресс. 16,10,13 где-то в районе часа дня звонит курьер и говорит, что он через минут 30 подъедет по адресу, а я стою в пробке и ехать мне на этот адрес еще около часа. прошу его приехать сегодня, но уже когда ему удобно. Курьер отзванивается вечером и говорит, что мой заказ отменен... ????? Кем интересно? Далее 17,10,13 звоню в интернет магазин и прошу доставить мне сапоги на 18,10,13, мне отвечает девушка и уверяет, что 18,10,13 мой заказ ТОЧНО доставят. Наступает долгожданное 18,10,13, пятница. Чувствуя неладное, где-то в районе двух часов дня звоню в магазин и выясняю, что мой заказ на складе и доставить его не смогут. Так же, я сама не могу его взять самовывозом. Сказать что я была возмущена, это ничего не сказать. Оставила жалобу оператору. Пришло смс от ЛаМоды, где мне учтиво предлагали воспользоваться скидкой 10% на следующий заказ и услугой стилиста, который подберет мне взамен непришедших сапог аналогичное. И будет это предоставлено в таком же крайне неклиентоориентированном стиле.
  Ну что сказать...
  У меня сложилось четкое убеждение, что данная организация работает не понятно для кого, и уж точно не для клиентов. В работе ЛаМоды нет ни логики ни человеческого отношения к своим покупателям. Это СИЛЬНО ошарашивает после плотного сотрудничества с другим известным магазином, с которым у меня ни единого раза не было ни одного случая даже малейшего недовольства их работой!
  АУ!!!! Есть особо стойкие, кто дошел до конца с ЛаМодой?

  Ответить
  21.10.2013 18:52:22    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Татьяна! От лица компании наших партнеров приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию! Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Для нас очень важно Ваше мнение, так как мы постоянно совершенствуем наш сервис. Ваше обращение уже передано в соответствующий отдел для дальнейшего разбирательства в данной ситуации. Благодарим Вас за предоставленную информацию. К сожалению, данный заказ отправлен обратно на склад и расформирован.

• 17.10.2013 14:57:10 Оксана

  не найду слов благодарности этому инет магазину....супер операторы (за терпение ,понимание, доброжелательность.............курьеры вам отдельное спасибо и не переживайте если приезжаете к клиентам (а те просто меряют и ни чего не берут.)Была бы оценка 10 или 100 поставила бы не задумываясь.ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО ,УДАЧИ,ТЕРПЕНИЯ И ЗДОРОВЬЯ!!!!!!!!!!!!!

  Ответить
  17.10.2013 18:41:33    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за внимание, уделенное нашему интернет-магазину, и за оставленный отзыв! Искренне надеемся вновь увидеть Вас на Lamoda.ru!

• 15.10.2013 20:29:10 Гость Оценка магазина 1

  В течение 1.5 месяцев жду возврат денежных средств, номер заказа 20130907-278830. операторы обещают, что деньги будут завтра, послезавтра. кормят завтраками без конца. для начала спутали мой адрес, только спустя 4 звонка додумались уточнить реквизиты (прописка)ЧТО ПРЕДЛАГАЕТЕ ДЕЛАТЬ? ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ К ЮРИСТАМ

  Ответить
  16.10.2013 18:03:02    Служба Поддержки

  Уважаемый Клиент! Денежные средства Вам были отправлены 25/09/2013 почтовым переводом. Номер почтового отправления: 6223189.

• 15.10.2013 17:41:02 Эльвира Оценка магазина 1

  Заказ номер 131013 - 497004
  Оформила заказ. Дважды (в день доставки) уточнила по поводу возврата и обмена пары на другой размер. Оператор Юлия ответила:
  "В присутствии курьера позвоните в нашу службу, и оформим Вам заказ на другой размер обуви. Курьеры платить 200 руб не нужно будет"
  Курьер приехал. 37 р_р фактически 40 р-р. Делаю по инструкции Юлии - звоню в офис. Оператор Олеся меня удивила - таких правил нет. Фактически я отказываюсь от заказа и оформляю новый.
  Что за...? Курьеру деньги отдала, он тут не причем. Ноо вот с операторами беда. Олеся предложила оформить претензию, но затем сразу попрощалась.
  Как оставить отзыв непосредственно на сайте "Ламода" не нашла.
  Просьба прокомментировать мой отзыв.
  Благодарю.

  Ответить
  15.10.2013 18:47:15    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Эльвира! Действительно, если Вы отказываетесь от заказа при торговом представителе, и этот же момент оформляете новый заказ, Вы не оплачиваете стоимость доставки. Искренне приносим свои извинения за дезинформацию нашего оператора! Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине! Примите наши искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной.

• 14.10.2013 21:01:09 Елена Оценка магазина 1

  Очень не довольна работой магазина. Сделав заказ, я ждала его несколько дней, причем каждый день курьер звонил в 17 вечера и говорил, что не сможет приехать сегодня, и просил перенестм доставку на завтра. На следующий день- повторение истории. На третий день я отказалась от заказа. А они внесли меня в черный список. А сейчас почти ежедневно продолжают спамить мне на телефон с просьбой вернуться.

  Ответить
  15.10.2013 18:42:48    Служба Поддержки

  Здравствуйте, Елена! Мы сожалеем, что произошла такая ситуация с доставкой, за что искренне приносим Вам свои извинения! Просьба создать обсуждение на feedback.lamoda.ru и приложить фото сообщений, которые Вам поступают. Наши специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.