Отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

Все отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

• 13.03.2014 11:46:53 Ирина Оценка магазина 5

  .Здравствуйте! Заказывала обувь 2 пары, Туфли Тамарис удобные, красивые, лёгкие. Сервис замечательный. Курьер Максим внимательный и терпеливый. Всё понравилось. Быстро, удобно, качественно!
  
  Номер заказа:
  RU140305-250995. Желаемое вознаграждение - скидка 15% на следующий заказ.

  Ответить
• 11.03.2014 14:24:05 Екатерина Оценка магазина 1

  Достаточно активно пользовалась услугами данного магазина, но вчера мне ввели санкцию за невыкуп - предоплату.
  Как юрист поясню в условиях публичной оферты на сайте Ламода это звучит так: "6.8. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Товар считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой товар считается отклоненным. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя услуги «Наличными курьеру» в двух случаях. Во-первых, если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 3 и более заказов объем отклонённых Покупателем товаров составит более 70 процентов от общего объема доставленных товаров. Во-вторых, если доля неукомплектованных заказов составит более 60% от общего числа оформленных заказов и число неукомплектованных заказов составит не менее 5. Впоследствии Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «Наличными курьеру» только после выкупа от одного до трёх заказов на общую сумму 7000 рублей в течение трех месяцев".
  Одни формулировки данного пункта - прямое нарушение действующего законодательства, т.к. если условия договора являются публичными, то они в силу ГК РФ одинаковы для всех потребителей, поэтому Ламода (бум называть Купишуз так) не "вправе применить" (а значит вправе и не применить по одной ей ведомым причинам)а обязана применять соответствующие меры ко всем лицам, подпадающим под действие данной статьи. Также судебной практикой условия по поводу последующего выкупа на 7000руб. расцениваются как навязывание условий стороной публичного договора.
  Во-вторых специфика дистанционной торговли именно в том, что покупателю нужно право на примерку (осмотр товара) т.к. ты берешь товар по описанию (которое у таких магазинов минимальное), а уж в Ламоде зачастую не соответствует действительности.
  Лично у меня большинство невыкупов в данном интернет-магазине происходят в результате отсутствия полной информации о вещи, несовпадения размеров, цветов с заявленными на сайте и отсутствия информации о полноте обуви, либо косяков в оформлении заказов (либо не работает сайт, либо операторы вносят не всю информацию).
  в-третьих. Для стороны публичного договора условия по
  Для меня не было бы проблематичным производить предоплату, но срок для возврата средств в 10 дней, предлагаемый магазином, абсолютно не устраивает.
  
  Мой выкуп чуть менее 30%, и очень жаль, что магазин, присылавший мне поношенную обувь (за что предоставлял скидку потом), не вовремя привозивший товары, не ценит покупателей и нарушая их права создает им дополнительные трудности, вместо того, чтобы совершенствовать сервис.

  Ответить
  16.03.2014 19:41:17    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! Мы сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего интернет-магазина! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа для более детального рассмотрения ситуации.

• 11.03.2014 11:50:01 Гость

  Так кому-нибудь вообще вернули деньги за возврат????

  Ответить
  16.03.2014 19:39:40    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! Безусловно, средства возвращаются всем клиентам. При наличии корректных данных для перечисления, сроки также соблюдаются.

• 09.03.2014 14:16:40 елена

  День добрый! Уважаемая курьерская служба Ламода. уЖАСНАЯ ДОСТАВКА И НЕ ТОЧНОСТЬ ПО ВРЕМЕНИ КУРЬЕРОВ. БОЛЕЕ ТОГО-ИЗМЕНЯЮТ ДНИ И ВРЕМЯ КОНСУЛЬТАНТЫ ПО ТЕЛЕФОНУ А ВЕДЬ РАСЧИТЫВАЕШЬ НА ПОКУПКУ И ДЕНЬ. РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА И НАЛАДЬТЕ ДОСТАКУ!

  Ответить
  09.03.2014 22:34:57    Анна Савина

  Здравствуйте! Мы приносим искренние извинения, связанные с нарушением сроков доставки Вашего заказа. Мы бы хотели разобраться в сложившейся ситуации и проинформировать руководство нашей компании, чтобы были приняты меры по отношению к тем сотрудникам, которые безответственно отнеслись к выполнению своей работы. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли помочь разрешить сложившуюся ситуацию.

• 07.03.2014 19:25:28 Гость

  Добростовестные покупатели вовремя оплачивают товар, соблюдают требования вашего внутреннего регламента, а вы в свою очередь свои обязательства не выполнняете,уклоняетесь от возврата денежных средств за возвращенный товар, складывается мнение что решить данный вопрос возможно только в судебном порядке,что для вас повлечет испорченную репутацию и не малые расходы! С уважением, юрист покупателя ля мода

  Ответить
  09.03.2014 22:34:19    Анна Савина

  Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

  10.03.2014 08:49:32    Гость

  RU 140105-090420

  16.03.2014 19:38:39    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! По Вашему заказу возврат средств был осуществлен 03.03.2014, идентификатор почтового перевода:6482186. .

• 05.03.2014 14:27:53 Гость

  Служба доставки DpD это вообще какой то ужас,заказ мой не привезли отправили обратно,за истечением срока хранения,при этом мне ни кто не позвонил.Раньше доставку осуществляла компания Пониэкспресс вот они молодцы претензий ни когда не было.

  Ответить
  05.03.2014 15:45:33    Анна Савина

  Уважаемый клиент! Мы уважаем время наших клиентов и с каждым днем стараемся сделать условия обслуживания максимально комфортными. Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести тщательную проверку.

• 03.03.2014 10:05:46 Vladislav Оценка магазина 1

  мной был осуществлен возврат приобретенного товара в вашем интернет-магазине. Претензия следующая: Возврат номер Ru131205-262805 был осуществлен 09.01.2014 и по сегодняшний день с вашей стороны не было произведено не какой операции по переводы денежных средств в размере 7.288руб. Данным письмом хочу сообщить, что в случае не получении денежных средств по указанным ниже реквизитам до 05.04.2013 г. я буду вынуждена обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора либо в суд( Согласно п.7 ст. 29 ГПК) с иском за защитой своих прав, так. как считаю, что продавцом грубо нарушены мои права.

  Ответить
  04.03.2014 12:47:51    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! К сожалению, перевод вернулся обратно в нашу компанию. Просьба прислать корректные реквизиты для перечисления денежных средств на электронный адрес: claims@lamoda.ru.

• 03.03.2014 00:03:44 александр

  спасибо я оделся с хорошими скидками и не жалею а так-же буду обращатся к вам. Но почему не сработал промокод aff2959-a вылаженый на сайте промокодабра и должен действовать до 3марта.Но всё равно к вам может обратится богатый и не очень, за это вам большое спасибо!

  Ответить
  04.03.2014 10:51:08    Анна Савина

  Уважаемый Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и надеемся увидеть Вас вновь на Lamoda.ru!

• 02.03.2014 19:48:47 Гостьнаташа

  Возвращенный товар нужно отсылать наложенным платежом или неналоженным?

  Ответить
  04.03.2014 10:50:28    Анна Савина

  Уважаемый Клиент! Посылку на возврат необходимо отправлять наложенным платежом. Также, посылку отправляется за Ваш счет, в противном случае возврат принят не будет и товар отправят Вам обратно.

• 27.02.2014 17:34:58 Елена Оценка магазина 3

  Я наверно ничего не понимаю, только вот какая штука, где то недели 2 назад заказала 9 вещей, все привезли (г.Ижевск)сказали, что не подойдет можете вернуть, я осталась довольна вернула только туфли, потому что не подошли по размеру. Сегодня заказываю 4 вещи, мне оператор говорит, что частичный выкуп отсутствует, объясняя это тем, что другая служба доставляет, не надо обманывать, в первом разе все ок, а сейчас все отсутствует, я была крайне расстроена, думала стану вашим постоянным клиентом.

  Ответить
  28.02.2014 18:55:36    Анна Савина

  Уважаемая Елена! Уточните, пожалуйста, номер данного заказа.

• 25.02.2014 17:45:02 Маргарита

  заказывала комбенизон, с курьером связываться побоялась и выбрала почту России. заказ пришел в течение 2х недель. очень удобный, приятный для тела и качественный товар! осталась довольна. особое спасибо операторам, которые доступно и вежливо ответили на все мои вопросы. еще раз спасибо, успехов Вам!

  Ответить
  25.02.2014 18:21:48    Анна Савина

  Уважаемая Маргарита! Мы очень рады видеть положительный отзыв от Вас! Будем радовать Вас и дальше разнообразным ассортиментом и интересными акциями. До новой встречи на Lamoda.ru!

• 20.02.2014 06:14:50 венераГость

  Заказала платье,17февраля была сделана доставка курьером. Очень довольна,модель села по фигуре,как на картинке. Спасибо всем работникам магазина ля мода! Очень довольна и платьем и работниками! Спасибо ля мода!!

  Ответить
  20.02.2014 14:57:25    Анна Савина

  Уважаемая Венера! Спасибо за то, что Вы с нами! Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством нашего обслуживания. До новых встреч на Lamoda.ru!