Отзывы об интернет-магазине Sotmarket.ru (СотМаркет)

Все отзывы об интернет-магазине Sotmarket.ru (СотМаркет)

• 12.10.2014 13:06:30 Александр Оценка магазина 1

  Обман оправдали ошибкой на сайте. Товар обещали доставить "завтра утром" - не дождался, звоню - снова обещают "завтра" - и опять не доставили. Звоню на третий день - вежливо сказали, что товара нет, якобы это была ошибка на сайте. Такая "вежливость" называется "пофигизм", ведь могли бы и сами позвонить и извиниться!
  Хозяин - гони в шею своих сотрудников, или у Вас такая политика?
  А отзыв на самом сайте sotmarket.ru можно оставить только из удавшейся покупки, да еще и при наличии карты много.ru

  Ответить
• 12.10.2014 11:13:33 Minipig24 Оценка магазина 1

  Безобразный магазин! Второй раз пытаюсь заказать товары, в первый раз доставляли по Москве две недели, во второй раз жду доставки МЕСЯЦ! При этом ЕЖЕДНЕВНО приходит сообщение о переносе срока доставки на ЗАВТРА и обещанием обработать мой заказ в приоритетном порядке во избежание дальнейшей задержки. Больше этим магазином пользоваться не буду никогда!

  Ответить
• 12.10.2014 10:29:02 Гость Оценка магазина 2

  Привет! Этот отзыв я оставлю на нескольких сайтах. Надеюсь, он будет предостережением для других покупателей магазина. Жаль, что я не прочитала остальные, прежде чем принять решение о покупке(((
  
  Я заказала в "Сотмаркете" микроскоп в подарок ребенку (заказ №9261405).
  У магазина неплохой ассортимент, милейшие девушки в поддержке и нормальные цены. Заказ был подтвержден. А вот дальше уже ничего хорошего не произошло.
  
  1. Заказ был подтвержден... но когда пришло время его отправлять, оказалось, что товара нет на складе.
  "К сожалению, товара ... в данный момент нет в наличии. Сроки поставки не известны, поэтому мы рекомендуем Вам выбрать аналог".
  
  Как, собственно, в таком случае использовать перечисленные деньги, неясно, правда? А вариант с возвратом денег и вообще не рассматривается.
  
  2. Я написала менеджерам, они аннулировали заказ и ответили следующее:
  "Заказ аннулирован! В ближайшее время специалисты вышлют Вам бланк на возврат денежных средств, его следует заполнить и отправить на адрес, с которого придет".
  
  Как мне должен придти бланк? По почте на бумаге (серьезно)? По электронке? Тоже не пришел.
  Когда наступит "ближайшее время"?
  
  3. Перезваниваем оператору. Оператор безукоризненно вежлив и мил. Он меня выслушивает и сразу высылает бланк. В формате phtml. Вы такой знаете? Я нет.
  
  "Извините, минуточку"... И 15 минут я слушаю музыку. Ну, круто. Вы смогли дождаться, пока клиент повесит трубку.
  
  4. Заказываю обратный звонок — еще одна очень приятная девушка пытается разобраться в ситуации. Отдел жалоб, говорит она, работает по будням... Я тоже работаю по будням.
  Спрашиваю, где на сайте оставить отзыв — "кажется, эта возможность временно отключена".
  
  Отдавая должное хорошим операторам, должна сказать: работа магазина не отлажена совершенно. Ребенок не получил желанный подарок, а я, заплатив непонятно за что деньги, работаю за менеджеров, выясняя, как именно должна справиться с их ошибками.

  Ответить
  14.10.2014 14:15:25    sotmarket

  Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная. Приносим извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам. Очень хотим разобраться в данном вопросе. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8-800-555-28-98.С уважением, Наталия, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.

  14.10.2014 14:23:24    sotmarket

  Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная. Приносим извинения за все те неудобства, которые мы причинили Вам. Очень хотим разобраться в данном вопросе. Также Вы можете предоставить информацию по телефону 8-800-555-28-98.С уважением, Наталия, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.

• 11.10.2014 01:38:56 Леонид

  Отвратительный магазин. Удручает неуважение к клиенту наплевательское отношение к правам потребителей. Способны изменить цену уже оплаченного и подтвержденного заказа.

  Ответить
• 10.10.2014 10:23:46 Гость Оценка магазина 1

  Заказал 3 товара 12 августа 2014г из того, что было в наличии. Оплатил с карты. Оказался реально в наличии только 1 товар из 3 несмотря на первоначальную информацию. Заказ разделили и тот 1, что в наличии - привезли. И с тех пор до сегодняшнего дня (10.10.2014) стабильно несколько раз в неделю пишут письма и звонят, что товар передан на доставку, и тут же следом, что одного из них нет в наличии и доставка откладывается. Когда прошу доставить тот один, что появился, говорят что нет, надо ждать второй. А когда приходит второй - первый исчезает, хотя по телефону говорят что если товар пришёл, то он под меня в резерв ставится и не исчезнет.Вот такая карусель! Кидалово по полной программе.

  Ответить
• 09.10.2014 18:52:31 Илья

  Обещания магазина никчемные. Товар невозможно дождаться. Самое главное отзваниваются, просят подтвердить заказ , а в итоге кормят завтраками. Такое ощущение что в этом магазине работают мазохисты, получают удовольствие от некачественного обслуживания. Магазин - ПОМОЙКА!!!!

  Ответить
• 06.10.2014 17:24:25 Нина Оценка магазина 1

  К своему великому сожалению, мне пришлось в июне месяце 2014 года узнать, что такое магазин «Сотмаркет». Мой папа решил там заказать флешку для видеокамеры модель Transcend SDXC 128GB Class 10 UHS-I TS128GSDXC10U1. Как раз в тот момент у Сотмаркета была акция при оплате через PayPal, получаешь в подарок беспроводную зарядку. Не буду вдаваться в подробности, но в итоге, папа попросил меня оформить заказ с оплатой по безналичному расчету. При оформлении заказа у менеджера, я раз 10 спросила, получу ли я в подарок эту беспроводную зарядку, на что конечно мне отвечали: «Вы только оплатите, и она сразу добавится к Вам в заказ». Что конечно и сделала. После оплаты, решила позвонить и уточнить как мой заказ и подарок ?. И тут мне отвечают, что, к сожалению, акция закончилась 5 минут назад, и не какой подарок мой папа не получит. Соответственно расстроившись, решили отказаться от заказа, так как в других магазинах данная флешка намного дешевле. (ссылка на яндекс маркет market.yandex.ru/model.xml?0&0-PF=18... для сравнения). Приоритет у Сомаркета был только ради подарка на эту зарядку.
  И тут началось…….
  Для возврата денежных средств мне нужно было предоставить скан копию паспорта и заявление, и полные банковские реквизиты и все это по электронной почте на их ящик. Я как человек осторожны, побоялась предоставлять данные по почте. Предложила приехать лично в офис (или пункт выдачи, сервис центр данного магазина) в Москве со всеми документами и заполнить все данные там. На что мне ответили, что меня не где не примут. На мои просьбы, мольбы уговоры некто не хотел обращать внимание, менеджеры по работе с клиентами грубили, кидали трубки, чуть ли не посылали. А она Екатерина (кажется, ее звали) постаралась меня убедить, что при оформлении заказа я, где то поставила галку, в которой согласилась предоставлять все свои данные им по электронной почте. Типа, где то на сайте Сотмаркет есть договор, в котором все это указано и я его подписала. На мою просьба объяснить, где мне найти этот договор на сайте, мне предложили его скинуть на почту, но на самом сайте так и не показали, демонстративно бросив трубку. Долго спорив и просив, я в итоге смирилась, решила, оставить деньги на счету сотмаркета (предварительно согласовав свои действия с менеджерами данного магазина). Ну и стала, надеется, что как мне что-то понадобится, я сразу закажу в СОТМАРКЕТ. Но как назло все товары, которые мне были нужны, оказывались в два раза дороже, чем в других магазинах. Но не суть.
  И вот, наконец, я решила купить у них Фильтр Jura Claris plus ENA 67007 Blue 1 шт. и кофе Зерно Lavazza Crema e Aroma 1000 2 шт. Как раз получались мои 355о руб. Ну я довольная решила уже сразу оформить заказ по телефону, а не через сайт, что бы уж наверняка. Звоню я в Сотмаркет, спрашиваю, лежат ли мои деньги на счету, а мне в ответ, у Вас ничего нет. Мне стало дурно, но пока я отходила от Шока и кричала где мои 3550,00, менеджер их нашла и успокоила меня, что все хорошо. Я оформила заказ. И успела уже обрадоваться, когда 30 сентября 2014 года менеджер Сотмаркета приняла мой заказ и обещала доставку в пятницу 03.10.2014г. И спокойно стала ждать.
  Конечно, когда я оформляла заказ, я добавляла товар в корзину, и на следующий день мне пришло письмо от Сотмаркета (тот, кто сталкивался с ними, знает, они каждый день спамят что-то типа – «Ау я твоя корзина и у тебя есть не завершенный товар»). Я зашла на сайт, конечно в личном кабинете не было не какой информации о моем оформленном заказе день назад. Но я не беспокоилась, я же его по телефону оформляла, но меня немного напрягло, что фильтр стоит уже не 1240,00 рублей, а 2580,00, и я решила позвонить. Менеджер спросил у меня номер заказа (но я его не знала) и он нашел мой заказ по номеру телефону,,,, И тут мне говорят, что произошла ошибка и мне надо переоформить заказ, но уже по новой цене. А заказ не оформился, потому что деньги, которые лежат, были оплачены на заказ, оформленный (на тот же телефон, почту и адрес) на другое имя Владимир, а этот заказ я оформляю на имя Нина. На мои возмущения, как так, менеджер при оформлении мне обещала, что все сделает, что переведут мои деньги и что все не нормально. Оставалось только ждать. И что случилось, и что если бы я сама не позвонила, меня бы даже не проинформировали что мой заказ не оформлен, и что деньги не могут перевести. Представляете мое возмущение, фильтр подорожал в два раза за ночь, но я же оформляла заказ по старой цене, да еще не понятно где мои деньги. Да сумма не большая, но всё же.. Ну ладно смирилась. Уже возмущаясь, говорю, давайте, бог с Вами, предоставляю Вам данные, верните мне деньги. И тут коронная фраза (после которой я чуть не упала) – «У нас в данный момент не работает оплата через PayPal, поэтому мы не можем вернуть Вам деньги» Я – «А наличкой или другим способом?» мне соответственно отказали. Честно, хотелось писать в Роспотребнадзор, но на самом деле магазин три месяца выносит мозги «то понёс то золотуха». Прошу прощения за выражения. Вроде деньги не большие, но все же не каждый захочет спокойно с ними расстаться. Ну, бог с ним. Говорю, давайте тогда мне кофе три пачки. Говорю, все равно только давайте закончим отношения, нет сил, больше спорить и доказывать. И тут угораздило меня согласиться на плеер в подарок за оплату через PayPal. Но оказывается, хотя на сайте пишут, что надо просто оплатить через PayPal, надо еще ввести кодовое слово, на мой вопрос у менеджера зачем, почему не указано на сайте, он мне не смог объяснить, и честно признался, что сам не знает это слово. Но это было не проблема. Спасибо нашим активным пользователям интернета, на сайтах промокод и так далее есть это слово МУЗЫКАЛЬНЫЙ. Менеджер мне оформил заказ по телефону. Мой заказ высветился в личном кабинете, договорились, что доставка на работу в понедельник. Заказ я переоформляла 01.10.2014. Так вот в пятницу на второй телефон, указанный в личном кабинете, а, т.е. на телефон моего отца стали упорно названивать с предложение подтвердить заказ. На мой телефон не кто не звонил, а моего отца ввели в ступор, когда ему по 10 раз в час звонил компьютерный голос и просил подтвердить заказ. Почему не звонили на телефон, на который оформлен заказ, я так и не поняла. Ну ладно, второй телефон удалили из личного кабинета. В субботу на почту падали письма, что Ваш заказ передан в доставку. Я не обращала внимание, у меня же доставка оформлена на понедельник. А в воскресенье мне звонит курьер и говорит, что ему передали мой заказ. И что он собирается ехать ко мне. Я была в легком шоке. Объяснив, что в воскресенье я принять не как не могу, договорились на понедельник.
  В итоге в понедельник 06.10.2014 мне привезли мой заказ. Три пачки кофе Лаваца и плеер в подарок перемотанные скотчем между собой (без пакета и какой либо удобной ручкой). Так же мне не предоставили не какой чем (а только расходную накладную гарантийный талон на кофе и гарантийный талон на плеер (интересный пакет, гарантийный талон на кофе, я еще не видела)). Хотя я заранее обсуждала с менеджером данный факт, и просила обязательно предоставить финансовые документы, так как кофе я брала на работу, а не себе. Я снова позвонила в Сотмарке, меня культурно покидали по менеджерам, а потом объяснили, что не дадут мне чек, а вернуть товар я могу только почтой РФ заказным за свой счет. Сама приехать в офис не могу. Но спасибо нашей бухгалтерии они согласились принять данные документы со служебной запиской и объяснением, почему нет фискального чека. На том мои отношения с Сотмаркетом заканчивают. Честно искренне не кому не советую связываться с данным магазином. Сервис ужасный, один менеджер Богдан предложил мне взять плеер за мои мучения, правда и тот обманул, сказал, что предоставит фискальный чек. Качество ужасное. Цены высокие. Нервы вытрепали на несколько лет вперед.
  Если Вам дороги Ваши нервы и время, пожалуйста, не когда не связывайтесь с данным магазином.
  С уважением,Нина.
  Я не капли не выдумываю, и мне не выгодно портить кому то репутацию, я рассказала настоящую историю своего заказа в Магазине СОТМАРКЕТ
  
  

  Ответить
• 06.10.2014 11:21:19 Гость Оценка магазина 1

  Так и не получила свой товар от "Сотмаркет". Заказывала 23 августа 2014г. чехол-книжку для LG Nexus. Прислали 18.09.2014 вместо книжки накладку на заднюю панель. Сдала его обратно на обмен и снова прислали ту же самую накладку (06.10.2014). При этом названивали по пять раз на дню, начиная с восьми утра и до одиннадцати вечера: уточняли заказ (для чего, в итоге непонятно). Один оператор говорит одну дату получения товара, другой оператор-другую и т.д. В итоге ждала полтора месяца и не получила ничего. На складе сказали, что подавать на обмен бесполезно, постоянно будет одно и тоже (нет, чтобы сразу предупредить). Полнейший бардак! Удивляюсь, как они вообще до сих пор существуют. Никогда ничего там больше не закажу.

  Ответить
• 05.10.2014 20:14:31 Елена Оценка магазина 1

  Не советую покупать в Сотмаркете смолянам,так как пункт выдачи предполагает все возвраты и гарантии по почте. Отослала планшет ,так как не заработал 3G.Сначала не могли посылку забрать с почты,потом не могли перевезти из одного района Москвы в другой,потом никак не забирал сервис.В результате,менеджер Катя заявила,что магазин вправе проверять планшет в течение 20 дней,и претензии не принимает до этого срока.И срок этот начинается тогда,когда сервис возьмет товар в проверку.Для меня это оказалось 3 недели.Отправив планшет 1 сентября,уведомление о приеме в сервис пришло 18-го.Итого,мне еще 20 дней к ним претензий нельзя предъявлять!В посылке отправила просьбу вернуть деньги,та же менеджер Катя уже 3 октября ответила,что они мне вышлют планшет с заключением сервиса,без вариантов!Ни о какой заботе о клиентах речи нет! Моими деньгами фирма пользуется уже больше месяца,а я планшетом только 2 дня! И еще не знаю когда смогу получить хоть что-то!

  Ответить
• 02.10.2014 17:54:18 Гость Оценка магазина 1

  Заказ №8966003 Сделан 9 сентября 2014 г. и подтвержден в тот же день. Доставка была назначена через 4 дня. Через 4 дня мне перезвонил менеджер и сообщил что одного из товаров нет в наличии. предложили замену. Обещали отправить еще через неделю. Через полторы недели мне перезванивает другой менеджер и сообщает что и предложенной замены нет в наличии. Я уже отказываюсь от части заказа и прошу привезти хотя бы то что есть. Неделя тишины, а через неделю начинают звонить каждый день, обещая доставку на следующий. И так уже четвертый день. Сегодня 2 октября. Прошел почти месяц. Они просто издеваются!
  
  Поставила бы минус 10. Никогда в жизни больше не буду заказывать на Сотмаркете!!!

  Ответить
• 02.10.2014 13:47:27 Гость Оценка магазина 1

  Заказ №9215473 от 30.09.2014 заказал оперативную память, договорился о доставке на 1.10.2014 с 15 до 18 часов. В указанное время курьер не приехал. Звонил в магазин 2 раза, последний звонок в 20.40 и каждый раз одно и тоже: хотите мы дадим вам номер телефона курьера и типа вы сами с ним свяжитесь и договоритесь о времени доставки. После моего возмущения менеджеры сами пытались связаться с курьером, но безуспешно. Самое интересное, что цена за эту оперативку на сайте сразу поднялась на 540 рублей, причем мгновенный рост цены на товар мной замечен уже не первый раз (был уже прецедент с этим магазином). Магазин занимается обманом своих клиентов!
  Больше никогда не буду делать покупки в этой шараге.
  P.S. Никому не советую связываться с этим магазином, почитайте о них отзывы на других ресурсах и вам сразу станет ясно с кем имеете дело.

  Ответить
• 02.10.2014 10:21:53 Гость

  повышения цен на уже заказанный товар,после 2-3 дней после заказа!Данный магазин оставил НЕПРИЯТНОЕ воспоминание о себе.Никогда больше не буду пользоваться его услугами и другим не советую.

  Ответить